| 因此，图书馆应将工作重心转移到多元化信息资源的开发与应用研究上。
2图书馆实施自助服务的保障性措施
2．1建立图书馆与用户互动的管理机制
现在图书馆面向用户的开放程度和便捷性上都在努力体现人性化，图书馆要提高服务质量，馆员的现代化服务理念和用户的理解与支持至关重要。在图书馆向用户提出一定要求的同时，图书馆馆员也要相应地向用户做出一定承诺，如员工行为规范，工作准则等要与用户操作规范、用户守则等一起展示出来；对外公布馆领导和服务人员的联系方式，以便随时接受读者咨询、设立电子信箱、建立自助网页等，管理部门还要加强图书馆员职业道德培训，提高工作人员素质，强化他们的主动服务意识。这样图书馆与用户之间就能很好地进行互动、沟通，双方各自遵守自己的规章制度，互相监督，共同把工作做好。
2．2建立新的服务管理模式
传统服务与现代服务模式相结合。自助服务方式有个顺序渐进的发展过程，期初一般要与传统服务工作结合起来，形成集实体文献、电子出版物、网络信息资源于一体的服务管理模式。如把借还书系统、查询系统、门禁系统、复印系统、消费系统等整合在一起，实现一卡通，构建起现代化图书馆管理格局。届时，用户可以凭一张卡自由出入图书馆，该卡集用户管理、借阅、消费于一体，更加方便用户充分利用图书馆；在技术措施上，当前立足于图书馆现有的技术，开展切实有效的服务，对用户使用率较高的一些自助服务项目可采取两条腿走路方式，即传统服务与自助服务同时实施，双管齐下，以达到优势互补、安全高效的效果，避免自助服务因技术、设备出现故障造成服务中断或由于用户的操作能力有限而受阻。
2．3加强图书馆网站建设。
各图书馆网站作为在互联网上的信息服务窗口，是用户了解图书馆、实现自助服务的一个重要途径。网站的设计，需要考虑用户的实在需求，提供齐全、可靠的信息来提高用户的满意度。为了给用户提供—个快捷了解本地网站整体功能的途径，有利于用户快速、准确进入相关页面并获取信息，图书馆网站除应提供简洁明了的导航服务，还应提供诸如网站地图、文献预约、网上文献传递、网上参考咨询、网上馆际互借、网上专题热点服务、定题信息、互动式信息服务等。，为解决图书馆丰富的数据库资源闲置和浪费问题，首先要建立数字资源导航系统，为用户提供数字资源统一入口。让用户清楚地了解各个数据库收录资源的情况。其次，建立跨库检索系统，为用户提供“一站式”的检索和服务，目前国内211高校馆大部分引进了统一资源检索平台软件，除了高校图书馆网上资源的整合外，在网络环境下，建立高校馆网站之间的合作、互通与共享，用户通过统一的检索界面能在全国，甚至国际范围内查找所需信息；同时进行系统维护与更新，保持网站的系统性、稳定性、连续性，有效引导用户使用网站。
2．4加大自助服务相关设备的投入
图书馆自助服务的开展需要具备一定的物质条件，特别是购置自助借还设备，因此，图书馆应慎重分析本馆开展自助服务的可行性。目前图书馆内可以实行的自助服务项目有很多，开架借阅已在全国普遍实施，自助预约、自助续借，自助检索、查询等这些网上自助服务属于初级自助服务项目，大多数图书馆管理系统都可以实现。但图书流通自助服务系统的设备投入是必须的，如3M公司生产的自助借还书机根据不同功能每台售价在25-38万元左右，而单功能的自助借书机和还书机的价格每台也在20万元左右，同时图书监测设备也必不可少，自助打印、自助复印等都需要相关设备来支撑，还有场馆建设与环境开放程度等因素，都要具备。各类型图书馆应根据自身的经济条件和资源基础，有步骤、有选择性地开展。如何实现用户的自助化服务，并且使自助服务项目的便捷齐备是今后图书馆服务质量追求卓越的主流趋势。
2.5基于自助服务的用户技能培训。一方面为使用户具有相应的使用技术设备的知识和技能,需要对用户进行分层次、多样化的信息素养教育与培训,如将自助服务操作流程制作成FLASH,部署于各个自助服务点,便于用户在实际环境中模拟操作。帮助用户学会享受自助服务给其工作和学习带来的方便和乐趣,最终达到网络自助服务的目的。另一方面，虽然图书馆信息资源量大、检索方便快捷，具有其他类型信息资源无可比拟的优势。但从使用角度来看，图书馆的信息资源还没有充分发挥其作用。据统计，许多图书馆电子资源的点击率较低，大量信息资源闲置，导致信息资源浪费的主要原因是许多用户没有掌握文献检索技能。因此，图书馆应加强用户技能辅导，在传统文检课基础上强化网络文献检索技能的培养。还可以充分利用网络的优势开展在线信息素质教育，实现在线信息教育及个性化信息服务，使用户特别是教师用户掌握检索技能，现在许多高校馆为了让用户更好地利用图书馆资源,无线网络信号已经覆盖全馆阅览区域,用户可携带自己的笔记本电脑入网使用(免费),开通无线和有线网络认证接入服务,创造了网络化学习环境。能够在办公室、家中自主学习，实现用户与图书馆之间的远程交互，满足用户的特殊需求。 2/3 首页 上一页 1 2 3 下一页 尾页 |
