| 五、培养大学生的抗挫折承受能力。秘书对自身的生存和发展的客观条件的依赖和要求，使秘书在工作中感到某种不足而力求获得满足。但是，秘书工作受制于行业特点，他们自身的活动往往不能满足自己的需要，这使秘书始终生活在压力之中。
在挫折调查中，常常感到不安，容易手忙脚乱的人占调查人数的29.29℅;精神有一定负担，无法保持镇定，遭遇失败时，会出现精神失衡，严重焦躁不安的占调查人数的41.91℅;精神上的压力在平均水平中较好的占24.37℅;只有在事态严重时无法保持平静,不知所措的时候不多,不轻易动摇，即使因某种原因受挫时，也不会失控的人占4.48℅。大学生的抗挫折能力普遍较差。
挫折教育是秘书学教学中不容忽视的。首先，教师应充分利用各种机会，创设各种困难情景，帮助学生积累挫折经验，培养他们正确的挫折认知，增强他们的抗挫折能力。第二，在秘书学教学中通过案例分析、情景演练、模拟实习等教学情景，让学生感受到秘书工作的烦杂、艰难和不易，对受教育者进行集中训练，增强他们排除挫折的能力。第三，树立正确的挫折观念，让学生主动挖掘秘书职业中的挫折因素，有意识的加强训练。第四，以科学、客观的方式将挫折教育意识渗透到教学中，充分调动学生在挫折教育中的主体地位，让他们以积极的态度对待挫折，并不断积累挫折经验，学会用转移、宣泄、补偿、升华等方法来消除挫折带来的消极影响。第五，学会客观归因。归因是“指个体对自己或他人的行为的原因加以解释和推测的过程”⑨，归因反映出个体对于引起某个事件原因的认识，由归因所得出的原因其实是个体的一种主观解释，未必是工作失败的真正原因，但是，未必正确的主观解释往往比真正的原因更能影响情绪。为了形成积极的归因方式，成功时，应进行内在的、稳定的归因，充分肯定自己的努力，不成功时，可以适当进行外部的、可变的归因，把客观原因作为失败的原因之一加以分析。
秘书学培养的是从事秘书实务的工作人员，秘书工作的特殊性，使秘书从业者不仅要做好具体的事务性工作，还要在工作中摆正自己的位置，既工作到位，又不越位；既润滑好各种关系，又始终居于幕后。因而，教师必须在传统教学基础上，注入新的教学内容，把培养学生的自我认识能力、管理自己情绪的能力、改善人际关系的能力、自我激励能力和抗挫折能力融汇其间。
主要引用书目：
①文中所列调查数据，均为作者局部抽样调查所得。
②孟昭兰《情绪心理学》，北京大学出版社2005年3月第1版第6页。
③钱立静《秘书原理与实务―秘书实务》，合肥工业大学出版社2005年9月第1版第39页。
④邰启扬《减压阀职场压力调适》，社会科学文献出版社2006年10月第1版第30页。
⑤⑥⑦范立荣《秘书公关协调基础》，中国人民大学出版社2005年11月第1版第71页、第2页、第7页。
⑧龙志岩张岩松《现代公共关系》，经济管理出版社2006年6月第1版第11页。
⑨郭德俊《动机心理学：理论与实践》，人民教育出版社2005年10月第1版第109页。
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