论文导读：文章强调网络环境下个性化服务是信息服务的发展趋势，阐述了个性化服务的内涵，特点以及开展个性化信息服务的理念。
关键词：个性化，以人为本，服务理念
21世纪是信息爆炸的时代，随着信息资源的逐步网络化，信息用户将被笼罩在巨大的信息网络信息之中，并由此而具备各种获取信息的能力。面对烦杂无序各种信息，用户对信息的需求将更具针对性，更为个性化。因此，网络环境下信息服务具有传统信息服务所不具备的高要求，个性化，在信息服务的过程中，通过用户更多地参与，从而加速个性化服务时代的到来。
1 个性化信息服务的内涵。所谓个性化信息服务就是根据用户的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等，有的放矢地为具体用户创造符合个性需求的信息服务环境，为其提供定向化的预定信息与服务，并帮助用户建立个人信息系统。个性化信息服务，既是一种个性化服务，又是一种信息服务。它首先应该是能够满足用户的个体信息需求的一种服务，即根据用户提出的明确要求提供信息服务，或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动地组织信息资源，创建个性化的信息环境，向用户提供其可能需要的信息服务。其次，个性化信息服务还应该是一种培养个性、引导需求的服务，这样可以帮助个体培养个性、发现个性，引导信息需求，促进社会的多样化和多元化发展。
2 个性化信息服务是未来信息服务的方向
⑴用户信息需求的诸多变化要求信息服务单位必须提供个性化信息服务。网络环境的形成对用户的信息需求行为产生了深刻影响。具体表现有：ａ．“多样化的信息需求，包括需求内容的多样化、需求文献类型的多样化、需求信息出版形式的多样化、需求信息来源的多样化以及需求信息时间跨度的多样化；”[1]ｂ．精品化的信息需求，用户的信息需求正在从大量的一般性信息需求逐渐向解决问题起关键性作用的精品信息需求的方向发展，希望通过图书馆对信息资源进行二次开发，从中提炼出对其研究、开发与创新思维形成至关重要的有针对性、有深度、新颖及时的信息；ｃ．自助化的信息需求，电子论坛(ＢＢＳ)等网上交互性新型电子信息服务的出现，启发用户可以直接进入信息查询系统，倾听同行建议，交流个人观点，实现实时信息交换；ｄ．求异性的信息需求，每个个体用户具有的个人的、组织的、社会的多方面的需要，使用户的信息需求呈现出多元化、多样化、多层次的特点，对以知识单元为基础进行信息组织和控制的需求日趋迫切，这种求异需求决定了服务对象中个性化区别，读者的需求不是以服务单位现成的资源为依赖，而是以各异的姿态要求个性化服务。在市场经济条件下，信息服务单位的工作研究重心已向读者方面转移，要静下心来研究信息市场的变化规律，研究读者的信息消费的特点和变化动态，树立以读者为中心的信息市场营销观，以读者个性化需求来确定本单位的资源配置，对信息资源、物质技术资源与人力资源作以适当的调整与补充。
⑵网上过量的信息导致了搜索引擎查询效率的大幅度降低。网络环境下，越来越多的人今后面临的将不再是任凭选择的良机，而是过多选择的困境。论文格式。大部分用户上网还是希望能从网上获得自己需要的信息，而且通常是利用搜索引擎来查找。搜索引擎一度也成为在茫茫
信息海洋中查找信息的有力工具。但日益先进的搜索引擎到今天却出现了前所未有的尴尬：
一个查询可以查到几千条甚至上万条结果，如，查“网络服务”结果有13万条以上的结果，这其中很多是无用的或无关的，有用的仅是一鳞半爪，寥若晨星。还有，比起印刷型文献的出版，网上信息的受控性差，随意性大，信息庞杂，且整序不够等缺点都是显而易见的。网上信息大多是未经审查的自行发布形式，且同种主题的Ｗｅｂ网站数量不断增加，网上信息垃圾比比皆是，据美国在线公司1998年初统计，在该公司每天处理的3000万份电子函件中，最多的时候近1/3是网上垃圾。
⑶个性化信息服务是服务单位自身发展的需要。网络环境下，一方面同行之间竞争日趋激烈；另一方面，信息服务单位不再是提供信息服务的唯一机构，一些联机检索机构、出版社、商业性公司、图书馆合作组织等都承担了向网上用户提供电子信息服务，也对服务单位的信息服务发起了严峻的挑战。面对挑战，必须不断开拓服务领域，开创独具本单位个性特色的服务项目，创立属于本单位的服务名牌，以吸引读者的注意力。相反，倘若无视读者需求的变化，不变更读者服务，创新服务方式，提高服务质量，深化服务内涵，那么，拥有的读者群将会越来越小，不要说发展，生存都会成为问题。
3 个性化信息服务的特征
⑴个性化信息服务是以用户为中心的主动服务。以图书馆为例，传统的信息服务是以馆藏为中心，“我提供什么，用户就接受什么”的方式；而个性化信息服务，则转向为以用户(读者)为中心，“用户需要什么，我就提供什么”的模式。论文格式。
⑵个性化信息服务是一种双向沟通的信息服务。论文格式。个性化的信息服务是建立在互动的基础上的，跨越了时空限制的信息服务。其表现为用户所需的信息是经过一定的方式不受时间和空间的限制得到的。目前已有一些类似的服务，例如网络实时咨询平台等都是属于双向沟通的形式。
⑶个性化信息服务是一种面向用户深层心理需求的信息服务。随着社会的不断发展，人的需要越来越显现为多样化，信息产品更是这样。信息对用户具有极其重要的作用：它可以引发用户的思维，改变用户的知识结构，帮助用户决策，知道用户的行为，同时它也是用户进行各种创造活动的源泉。用户在信息的作用下将创造新信息，同时获得包括经济效益在内的多种效益，有助于管理、生产、科研等各项工作的开展。正是由于信息对人的重要作用，基于个人的个性化信息需求将更显迫切。个性化的信息服务正是基于这一点而发展起来的，它能满足用户深层次的信息需求。
4 开展个性化信息服务的策略
⑴加强用户信息需求行为的研究。用户需求是服务工作存在和发展的前提，对用户需求行为的分析既是信息资源管理的起点，又是终点。因此，用户的需求行为直接影响着服务的内容。只有加强用户信息需求行为特点的研究，才能有针对性的开展工作，为满足用户的信息需求和开展优质高效的个性化信息服务工作提供依据。
⑵获取用户信息，建立用户信息库。要开展针对性很强的个性化的信息服务，一个非常基础的工作就是获取用户个人信息，获得用户的信息消费模式、需求爱好、使用习惯等非常细节化、具体化的结果，在此基础上建立用户信息库，从而能准确地把握信息用户的个性和需求，及时调整服务的角度和内容。
⑶强化个性化信息服务支撑技术的研究。目前支持图书馆网上个性化信息服务所需的支撑技术有：Ｗｅｂ数据库技术、网页动态生成技术、数据推送技术、过程跟踪技术、安全身份认证技术、数据加密技术、智能代理技术等关键技术。我们应该认识到，网上个性化主动信息服务的应用具有广阔的前景，对于支撑个性化信息服务技术的研究及其应用研究必将是极具竞争性的。
⑷要具备广阔的同时又要富有特色的信息资源空间。信息资源空间是指反映信息的各种载体和媒介及它们所构成的互动关系的整体，它已不再是传统意义上的藏书规模，它还包括追求实效的网络动态信息以及光盘等电子出版物。
⑸个性化的信息服务体系还要求服务人员充分发挥其特长和个性。服务人员作为服务主体，其知识结构、工作能力、服务模式等必然存在着诸多差异，对某客体较适应，而对另一客体又不适应。因此，要扬长避短，人尽其才。信息服务有不同层次，有些工作人员可以为休闲者、求知者提供一般的借阅、查找、检索等服务；有些则可以为科研人员、决策者提供有一定深度的咨询服务，关注综合信息、专题信息、情报调研、企业竞争信息等；有些还可以专门从事网络信息导航工作，在信息的海洋中为用户找到最为需要的信息。大家只有作为一个团队发挥各自的优势，协同工作，精诚合作，方能提高个性化信息服务的整体效益。
参考文献
[１] 张建国，邓晓智等．个性化信息服务是转型时期图书馆信息服务的方向[J]．情报方法，2003（10）
[2 ] 龚岩．论高校图书馆的人性化服务[J]．新闻爱好者(理论版) 2007（10）
[3 ] 网络环境下高校图书馆创建服务品牌的思考[J] ．大学图书情报学刊．2005 (05)
[4 ] 李桂华. 数字时代高等学校图书馆网络信息服务研究[D]四川大学．2002
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