论文导读：传统图书馆日益朝数字化方向发展。高校图书馆只有积极适应我国信息化发展的进程。不断加快服务创新步伐。要营造舒适的、更具人性化的服务环境与阅读环境。服务创新，以人为本，创新图书馆服务工作。
关键词：高校，图书馆，服务创新，人性化
随着21世纪计算机技术和网络技术的迅猛发展，人类已逐步进入一个信息化时代，传统图书馆日益朝数字化方向发展，这对我国高等院校图书馆的快速发展和素质教育的需要以及数字图书馆带来的冲击和挑战，高校图书馆只有积极适应我国信息化发展的进程，不断加快服务创新步伐，充分发挥自己的特色和功能，才能满足高等教育的需要。
图书馆是通向知识之门，它通过系统收集、保存与组织文献信息，实现传播知识，传承文明的社会功能。现代图书馆秉承对全社会开放的理念，承担起实现和保障公民基本阅读权利、缩小社会信息鸿沟的神圣使命。中国图书馆人经过不懈的追求与努力，逐步确立了对社会普遍开放、平等服务、以人为本的基本原则。
一、树立“唯读者利益至上”的理念是服务创新的前提条件
图书馆是一个开放的知识与信息中心，以公益服务为基本原则，以读者为一切工作的出发点。只有思想观念先进了，才能保证图书馆工作紧跟形势，与时俱进。高校图书馆作为校内现代化的信息中心，应定位于信息资源的有效利用和满足读者的需求，制定科学的管理制度，严格规范工作人员与读者的行为，使管理工作有章可循，有法可依。图书馆工作人员应本着“唯读者利益至上”的原则，及时把握社会发展趋势，更新观念，摒弃读者只能到图书馆来借阅书刊，图书也只能服务于来图书馆的读者的传统观念，可以面向不同的读者，主动提供有针对性、有选择的信息服务。发表论文，服务创新。发表论文，服务创新。在更大程度上维护读者的利益。读者可以利用现代化的信息平台在任何地点，接受图书馆提供文献信息服务，享受更为便捷的服务。
二、提高馆员队伍的创新能力是服务创新的关键
列宁说过：“图书馆员是图书馆的灵魂”。图书馆的建设和发展离不开高素质人才，要提高图书馆的综合服务质量，实现图书馆的可持续发展，就必须要加强馆员队伍建设。从某种程度上说，提高馆员队伍建设的创新能力是服务创新的关键。因为图书馆的人力资源一旦发挥所蕴涵的主观能动性们就能不断地促进图书馆的改革与创新，采用先进的科学技术手段，研究和探索先进的管理理念和方法，推进图书馆资源管理与服务的变革。
图书馆员要具有竞争意识和进取精神、不断完善和优化自身的知识结构，提高自身的综合素质，改善工作质量和服务效益，在自己的岗位上创新性地开展工作。图书馆应在“以人为本”观念的指导下，把人才作为资源来看待，建立有效地激励机制，充分调动人的积极性和创造力。根据需要引进图书管理、计算机、知识产权方面的专业人才，为图书馆的数字化改造、信息化发展和网络化管理做好人力资源的准备。注重对现有馆员的信息素质培养，突出计算机、网络信息加工与管理、数字图书馆运营与管理等方面的专业教育，应当给他们提供个人技术发挥的舞台，多提供一些外出培训的机会，鼓励他们进行科学研究，积极撰写论文，申请课题，为他们的事业发展创造条件，真正体现图书馆的“人文关怀”。
三、配置先进的信息处理设备是服务创新的根本保障
在现代信息社会，一个技术和设备落后的图书馆很难为读者提供满意的服务，而且会使图书馆失去核心竞争力。因此，高校图书馆应当针对实际情况，加大对信息处理设备的投入力度，积极采用先进的技术设备，提高技术含量，促进管理的现代化和数字化，以便满足读者的需要。信息时代的图书馆将告别沿袭多年的手工操作的服务手段，转而采用现代化的便捷的服务手段，包括电子计算机的应用、静电复印、缩微技术等，最具有代表性的就是数字图书馆工程的实现。具体来说，数字图书馆涉及网络技术、多媒体信息处理技术、数据库分析处理技术等。为此，提高图书馆硬件的技术含量就十分重要，图书馆的硬件建设要有前瞻性，要建立一套先进的计算机网络系统和灵活的结构化布线系统，建立多媒体阅览室和电子化期刊阅览室，为数字化建设提供广泛的发展空间。同时购买必备是数据库，建设相关的资源数据库，如馆藏书目数据库、随书光盘数据库等，以此作为图书馆的基本电子信息数据资源。图书馆以服务创新应对时代的挑战。发表论文，服务创新。图书馆充分利用现代信息技术，特别是数字图书馆技术，为读者提供优质、高效、专业的知识与信息服务。
四、建设特色的文献信息资源是服务创新的重点
文献信息资源是图书馆的物质基础，它的数量和种类是评价图书馆的重要指标。而特色馆藏是网络环境下高校图书馆文献信息资源建设是生命，没有特色就没有竞争优势和发展潜力，就会失去存在的价值。因此，高校图书馆服务创新的重点就是要以信息资源作为自己变革和发展的强大动力，进一步建设具有高校特色的文献信息资源，充分发挥馆藏优势和知识属性的作用。具体说，就是要激活人力资源，充分发挥人才优势，采取有效措施，根据各高校的学科特点、科研方向和日后的发展规模，选择有地方特色的文献资源，选择本馆独有的、具有资源优势或发展潜力的重点学科、专业、专题和项目开展馆藏资源数字化建设和网上资源虚拟化建设，形成具有特色是本馆实体馆藏和虚拟馆藏数据库。遵循实体馆藏资源建设与虚拟馆藏资源建设相结合的原则，并使二者之间协调发展，做到纸质文献、电子出版物和网络资源的优化配置。大力拓展网络资源，通过对信息的搜索、跟踪和过滤，将有关资源分门别类地加以组织，使读者有效地利用了网上的资源，同时对社会上以数字化的信息资源进行收集、整合和利用。运用现代信息组织管理手段，对馆藏资源和网络资源进行科学加工整理，开发具有自身特色的数据库，通过网络为读者提供全方位的服务。在文献资源共建时，摒弃“大而全”的建设观念，取消某些不必要的购书支出，保证藏书质量，建立特色馆藏，力保图书馆的特色文献资源的建设，走文献资源建设特色化、专业化的道路。图书馆开展文献信息资源共建与共享。各类型图书馆之间要加强协调与协作。发表论文，服务创新。
五、拓展服务范围，为用户提供人性化的服务是服务创新的最终目的
用户是图书馆服务的对象，高校图书馆服务的用户主要是校内的老师和学生。随着图书馆向自动化、数字化和网络化的方向发展，也有一部分通过网络访问图书馆的校外用户。在新的环境下，用户端信息需求向着社会化、综合化、高效化、个性化的方向发展。发表论文，服务创新。
在借助网络实现了自动化管理后，图书馆服务读者的手段也逐步多样化。通过对读者进行图书馆专业知识方面的宣传教育，使其了解图书馆的网络环境及服务特点，更大程度地方便了读者。比如在文献借阅方面，相比传统图书馆的预约服务而言，网络环境下的预约借书服务则变成了一件非常容易的事，读者可以根据图书馆信息查询系统发布的信息办理借书手续，实现预约借书全过程，即方便了读者，又节约了时间。
图书馆可以根据学生的不同特点，开展多层次多形式的读者服务活动，培养他们广泛阅读的兴趣。致力改进服务质量，更新服务方式，做到服务规范化，服务个性化，服务多样化，强化服务的针对性与时效性，千方百计满足读者学生对各类文献信息的需求。发表论文，服务创新。要营造舒适的、更具人性化的服务环境与阅读环境，从心理上发挥图书馆在学生创新教育中的作用，使图书馆成为他们独立获取知识的终身课堂。
总之，高校图书馆服务创新是无限的，它的发展水平应该随着社会的进步不断提高，永无止境。
参考文献：
http://lib.nwnu.edu.cn/librarian/news/view-news.asp?ID=109
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