论文导读：在网络环境下图书錧服务工作应从转变管理观念、提高流通服务水平、提高人性化服务、开展读者教育服建立流通服务新模式等方面提出了网络环境下图书錧服务工作创新的措施。
关键词：网络环境，人性化服务，创新措施
目前,网络信息的管理与利用存在着诸多问题,网络虽然解决了用户信息匮乏的现状,但由于互联网本身组织松散,没有专门的机构对其进行集中管理,使海量的网络信息资源处于无序、混乱状态,用户虽处于信息的包围,但想获得自己需要的信息仍很困难。正如奈斯比特所说：“大量但无序的信息,不但不是资源而是灾难。”在这种情况下,如何保证!满足用户的信息需求,实践“用户至上”的服务理念及“广、快、精、准”的信息服务目标是图书馆迫切需要解决的问题。
一、.网络环境及其优势
电子计算机与现代通讯技术相结合,为人类创造了一个全新的信息环境――网络环境。在网络环境中,传统的信息服务提供与获取方式将彻底改变,人们只需借助网络上任一终端就能获取所需要的信息资源。国际计算机互连网Interne在全世界的迅速扩展,标志着网络环境的形成。目前我国已开通了中国公用INTERNET网(CHINANET)、国家教委互联网(CERNET)、金桥网(CHINAGBN)、中国科学院互联网(NCFC)国家科委科技信息网(STINET),这些网络外连国际互联网内联全国主要高等院校!科研单位!科技信息机构,覆盖全国20余个省份,网络的末端已由机构、企业延伸至家庭、个人形成了我国的网络环境。
1.开展高效的信息服务
图书馆界应充分发挥规模优势,发挥图书馆协作网络的作用,按地区与学科分工,担负起搜索网络资源的重任,对本地或本学科网络资源进行整理,并将网络资源按类著录标引,组建相关的目录库,方便网民。建立网上专题数据库,搜索引擎的普遍适应特定用户对信息需求的专指性之间的矛盾给图书馆提供了有所作为的空间。建立专题网址库进行网络导航。图书馆还可以将国家教育部系统的CALIS计划有一个子项目“重点学科导航库”。人们评价一个图书馆已不再看它占有多少文献,而主要看他在网络上获取信息和组织信息的能力。中国期刊网的开通提供3500种核心期刊和专业期刊,近300万篇全文文献,6600种期刊的近1000万条引文文献和近400万条题录、文摘。中国技术网上拥有许多大型有偿数据库、中国教育科研网拥有众多高校教育信息和大学图书馆、超星数字图书馆http://www.superReader.com存有大量数字化图书、中国公用计算机互联网上有许多大型企业站点,这些资源均是图书馆开展日。
2.信息服务观念的更新
知识经济社会图书馆开展的信息服务主要有:电子文献与书目服务;网络资源导航;网络信息资源检索(开放性的信息检索系统);网络信息开发等。网络环境下开展图书馆信息服务工作应具备的几个观念:
2.1合作与共享。数字化图书馆应该说是一个宏观概念,它是图书馆数字化过程后的一种结果和状态,针对某一个特定用户来说,分布于不同地理位置的图书馆数字资源互相配合,在网上形成了资源保障体系,使读者仿佛面对一个大的“图书馆”。事实证明,有特色、有个性的数据库,才是吸引读者的关键,有规模!有较高检索价值的数据库才是图书馆竞争能力所在,经常更新!扩充和保持内容新颖的数据库才不会被淘汰。
2.2建立人才观念。未来的图书馆是传统服务职能与信息服务职能和谐统一的整体,因此,指导性、导航性服务将贯穿图书馆的全部工作,生产信息产品将成为主要工作内容。这对图书馆工作人员的计算机使用技术!外语水平、信息整理与加工技术提出更高的要求。
二、个性化服务的意 义
所谓个性化信息服务是基于信息用户的信息使用行为习惯、偏好和特点,将用户感兴趣的信息主动提供给用户的一种服务。性化信息服务方式深刻地改变了人们获取信息的方式。它的重要意义在于:它是现代图书馆信息服务发展的必然要求。一方面,个性化服务是技术进步的必然反映。长期以来,高校图书馆一直靠传统的手工操作为读者服务,随着计算机技术、通讯技术、多媒体技术在图书馆工作中的应用,图书馆信息服务手段走向自动化,而个性化信息服务是随着网络通信技术和智能化技术的进展而出现的;另一方面,当前蓬勃发展的信息咨询业向图书馆信息服务提出了挑战,图书馆信息服务只有转变“坐”、“等”观念,主动地向用户提供有针对性的信息,实行个性化服务,才能在激烈的竞争中立于不败之地。
三、推送服务是实现个性化信息服务的有效途径
1、信息推送服务及其特征
推送服务是在1996年由pomtcoast公司率先倡导和使用的,推出的推送软件名为pomtcastnetwotk,它是一个基于Intetnet网络环境的高度专业化!智能化的网络专题服务系统,它可以根据用户明确的信息请求或通过对用户个性化习惯的分析,自动搜集用户最可能发生兴趣的信息然后在适当时候传递至用户电子邮箱或桌面、从推送服务的方式上看,推送服务有三个明显特征:(l)主动性。主动性是推进服务最突出的功能。用户只需在首次使用时根据自身的特点定制信息资源,并设立自己所需的信息频道,以后就会定期地获得自己需要的信息资源而不需要用户每次提出查询要求、信息推送服务则会通过E-mail,播放一个声音,显示一个图符,激活一个屏幕保护程序等形式把变化了的信息通知给用户。(2)针对性'就是根据不同的用户,采用不同的服务策略,提供不同的服务内容'用户获得的信息是根据用户特定的信息需求量身定制的,是从大量的无关信息中过滤来的具有个性化特征和相对的精确性。
2、推送服务方式
(l)邮件式'现在是最常用、最简单的方法。以电子邮件的形式,主动把最新信息发送给用户。许多网站都利用这种方式提供电子期刊!报纸!新闻的订阅服务。如www.mercury2mail.com网站,只要你进入该网站,从体育、新闻、天气、金融栏选择自己感兴趣的内容,mercurymail的电子邮件就会定期给你提供定制的信息。
(2)频道式。即将某些网页定义为浏览器中的频道,也就是说频道是一个定期更定期通知的web站点,用户可以像选择电视频道那样去收看感兴趣的,通过网络播送的信息。
四、图书錧服务工作创新的措施
1、要将信息主动推送给用户,必须了解用户的信息需求它包括显性需求和隐性需求。显性需求,是通过填问答表方式了解,做到这一点比较简单,关键是如何了解用户的性需求。隐性需求主要是系统通过观察用户信息使用行为比如用户访问的页面!次数、逗留时间等,以此来准确地获用户的信息需要'要做到这一点,必须完善相应的人工智方法和机器学习方法等技术。
2、个性化服务质量的高低,是个性化服务能否存在的前提'现在个性化服务系统推荐的内容还主要是一些新闻、股市方面的大众信息,至于学术信息的推荐还存在不少问题主要是信息分类、标引不够精确,推送信息与用户现时信息之间存在滞后现象,因此要加强与用户及时交互和反馈;让用户采用定性、定量的方法评价服务效果,从而改进推荐质量,进一步提高服务水平。
虽然,个性化服务在国内外发展还刚刚起步,不是很成熟,但它在满足用户个性化信息需求方面已体现出相当的优越性。因此,积极开展个性化服务研究,创造良好的个性化服务的人文环境和技术环境,提高个性化服务质量,应该是网络环境下图书馆的追求目标。
参考文献：
[1]、张莉. 网络时代高校图书馆流通服务的应对策略分析,长春大学学报，2003（4）：106一128
[2]、肖时占. 网络推送技术!原理!应用问题及对策,图书馆杂志,2003,(5):32一34.
[3]、贺风兰. 图书馆流通服务工作的再认识,津图学刊，2003(4):52一53
|
