论文导读：本文简要分析了目前图书馆存在的问题并提出新型的图书馆服务理念及图书馆服务方式，最终提高图书馆的服务水平。
关键词：图书馆服务，理念创新
前言
图书馆是一个文化的宝库、信息的枢纽、知识的集散地, 同时还是市民娱乐、交流、休闲的活动场所, 它应该成为文化遗产的保护者、知识信息的传播者、大众阅读的引导者、社会公平的推动者。论文参考。图书馆服务工作的好坏,其主要评价主体应该是读者。论文参考。“读者是否满意”是衡量图书馆服务工作好坏的主要标准。提高读者服务质量是做好读者工作的基础，服务过程直接影响着服务质量。图书馆服务应适合时代发展的要求，满足读者需求，更好的为社会服务。
（一）图书馆服务存在的问题：
长期以来，我国各级各类图书馆片面强调设备的更新和技术的进步这些“硬件”而忽略了读者服务这一“软件”的提高，形成图书馆服务工作的严重滞后。比较常见的问题有：
1.服务态度问题
在图书馆的工作中，虽然常常要求做到“读者第一”，但多数仅停留在口号上或“服务态度”这一层面。在读者信息服务方面，图书馆馆员往往就是坐等读者上门。对于读者的询问有时会故意回避推诿，责任心不强, 对工作敷衍了事, 或仅仅按工作要求、岗位职责完成任务, 没有开创性地积极开展工作, 这种“撞钟”式的馆员是普遍存在的。甚至对个别读者带有歧视和偏见。图书馆在内部管理上也缺乏以人为本的氛围。不少图书馆的领导缺少对馆员的关爱与理解，仅依赖于规章制度来管理馆员，认为对馆员的管理越严越好，这从客观上影响了馆员工作热情的发挥与人文精神的传播。
2.服务方法问题
在图书馆标识牌设置上，我们常常可以看到“严禁XX”、“罚款XX”等黑色的大字，这些标识文字含有较多的命令成分，缺乏人情味，没有亲切感。还有不少图书馆馆员延续了旧的工作作风，盛气凌人、以势压人，以指导性或命令性的行为和口气干扰读者的借阅选择。
3.服务环境问题
图书馆应该为读者提供恬静、舒适、典雅、现代的学习环境，而有些图书馆为了片面追求经济效益，将图书馆的场地出租，或者挪为它用，充满商业味，极大地影响了图书馆的形象，,因此图书馆的环境是否方便读者,是影响图书馆服务质量极其重要的因素。
（二）服务理念创新
创新是一个民族进步的灵魂, 是一个国家兴旺发达的不竭动力。同样, 创新也是图书馆生存与发展的灵魂,是图书馆事业蓬勃发展的永恒动力。图书馆服务创新, 目的是实现服务能力、质量与水平的提高, 从而提高图书馆的核心竞争力。服务是一种文化,服务是一种获得。图书馆服务是为了获得知识在传递中的轨迹,是为获得公民素质再提高的价值,是为了获得读者需求被满足的效果,是为了获得人生价值再实现的喜悦。图书馆服务赋与图书馆人以高尚的荣誉,真诚的尊敬,奉献的欣慰,清苦的价值和文化人生的伟大。图书馆服务的创新正被国内外同行们不断实践着、推进着
1、主动服务
主动服务是指图书馆自身主动创造读者,提高效率,将“变潜在读者为现实读者、变偶尔读者为经常读者、变信息提供者为知识导航者”的一种新服务。论文参考。其结果必然会为我们赢得更多的读者群,提高文献信息的利用率。因此,以读者的需求为己任,把最好的信息,用最方便的方法,在最好的时机送到最需要的读者手中,使文献、知识和信息与读者需求有序地相结合,让读者花费最少的精力和时间,得到最满意的服务。
2、奉献服务
在2008年10月中国图书馆学会正式发布《图书馆服务宣言》明确了图书馆的功能和使命,进一步确定了以人为本、普遍开放、公益性、平等服务的原则,图书馆要充分利用自己加工处理信息的功能,发挥信息中心的作用;积极主动地为教学、科研提供咨询、定题、课题跟踪等服务。要提供优质服务,就要求工作人员有扎实的业务能力。掌握图书馆知识、熟悉图书馆业务是馆员应具备的最基本素质。具有现代意识,掌握现代化工具,运用现代化技术和方法,以及复合的知识结构才能科学地组织,有效地管理和深度地开发信息资源,为读者服务。
3、充分服务
充分服务是图书馆必要服务的补充。必要服务主要体现在“有求必应”上,虽然也热心为读者服务,但服务缺乏到位,这在当前的环境中有落伍之感。而充分服务就是最大限度地满足读者的所有阅读要求,充分发挥图书馆为读者服务的职能。充分服务在服务对象、服务时间、服务项目、服务方法、服务制度等方面均能得到良好体现。充分服务的方法有好多种,如适当延长开放时间或适当增加读者的自由度，或送书上门，走向社区、学校、街道等，还可以通过开展社会
服务和休闲服务、尝试会议服务、建立图书流动站、加强图书馆服务宣传、丰富读者教育内容等，这些都可以增加图书馆充分服务的效果。
(三)服务方式的延伸
从图书馆服务发展趋势看,图书馆服务的方式急需拓宽, 改变以往单一的馆藏文献的外借与内阅的服务模式,利用现代网络平台,提供各种数据库服务、知识库服务以及多种在线或离线信息服务。以坚持读者第一、服务育人为宗旨,开展多种层次、多种方式为读者服务。
1、协作服务
在信息时代,图书馆的生存条件面临着来自其它传媒的重大挑战。电视、广播甚至网络、书店以及各种形式的社会读书组织的兴起使人们可以从多种渠道获悉信息,服务竞争是必然的和紧迫的任务。我们不能只顾竞争服务而忽视协作服务。协作服务也拓宽了服务领域,为图书馆服务工作开辟新天地,同时,有利于图书馆抓住更多机遇发展,使馆风、馆貌焕然一新。
2、个性化服务
图书馆参考咨询馆员应对读者特点进行分析,归纳出读者类型,找出本馆参考咨询的重点读者类型;然后分析该类读者问题及反馈意见,并同其进行交流,总结出所需资源的特点;接着通过各种途径如本馆数据库、合作馆数据库、免费网络数据库、搜索引擎等,应用智能代理、数据推送等技术,以读者为中心,通过完善个性化设计,根据用户需求对具体读者所需的系统界面、资源集合、检索工具与技术、检索结果等进行定制,建立起适合于重点读者的数据库,形成自己的特色资源,实现完全的个性化信息服务,实现人性化管理的理念。
3、培训服务
培训服务是加强资源获取的一种服务方式。在网络环境下,读者要想在网上顺利地查找到所需要的资料和信息,既要掌握一定的计算机网络知识,同时也要了解和掌握文献检索的知识和技巧,因此,图书馆应主要培训读者掌握各种光盘数据库的检索使用方法。馆员应为读者讲解国内外的科技论文数据库的检索技术,同时免费向读者提供电子图书馆查询手册,使读者经过培训,尽快地达到预期的目的。以用户所想,以真诚,以用心在体会用户的需求,用智慧让用户受益。
4、咨询服务
复合式参考咨询模式,就是通过集成图书馆现有的各种咨询服务方式,使其融合为科学合理的有机整体,从不同角度、利用各种手段满足用户多样化信息需求的实现方法。我国高校图书馆当前的现代参考咨询服务方式确实比较单一,仍以简单电子邮件服务为主,因此必须加强对网站各种功能的设计,增加网络表单提问模式;计划引进或自行开发实时咨询软件,逐步提升图书馆的服务能力。
总之，图书馆的创新服务关系到图书馆事业的健康和全面发展。图书馆人必须顺应时代发展和读者需求，真正把读者作为图书馆的主人，积极主动地开展创新服务，把“始于读者需求，止于读者满意”的服务理念，通过实实在在的服务工作，落实到读者身上，并以此为动力，促进图书馆事业的长足发展。
参考文献：
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5.陈琳.试论网络环境下的读者服务[A].福建省图书馆学会学术年会论文[C].2005.
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