论文导读：我国图书馆的先导陶述先生指出。流通部无时无刻都在体现这三者之间的关系。对流通部的如何创建和谐美方面进行了分析。流通部，浅谈高校图书馆流通部的和谐美。
关键词：图书馆，流通部，和谐美
我国图书馆的先导陶述先生指出，图书馆研究的要素有三个：书籍、馆员与读者。综观图书馆各个部门，流通部无时无刻都在体现这三者之间的关系，它是图书馆非常重要的组成部分。作为图书馆的窗口———流通部，无论外部还是内部都应该给读者以美的享受，它的好坏关系到图书馆的整体形象。本文以我校图书馆为例，对流通部的如何创建和谐美方面进行了分析，为高校图书馆的管理与发展起到一定的借鉴作用。
1．图书馆的环境美
图书馆作为学生的第二课堂，应该为读者提供一个安静、舒适、设施良好的环境，成为校园美丽的一景。流通部担负着繁重的借还书业务，是图书馆为读者服务最直接、最重要的窗口，其环境建设直接关系到服务教学和科研的水平，影响着信息资源的利用率。因此，必须把流通部布置得优雅、宁静，使之充满浓厚的学术气氛。
在这方面，我院图书馆的布局非常合理，图书馆建筑一切为人着想，给读者营造一个安全、方便、舒适、温馨的环境，给工作人员提供良好的工作条件。在声、光、空气、色彩、家具、温湿度和环境布置等方面下功夫。尤其在整个图书馆中流通部的使用面积最大，二楼、三楼书库宽敞明亮，楼梯、电梯直接到达，洁白的墙壁，干净的地面，深黄色的书架整齐的排放着图书，白色的小推车，淡绿色的桌子，黑色的椅子，黄色的窗帘，便利的查询台，使读者在这种环境中深受感染，陶冶情操，更重要的是激发他们的学习兴趣。另外，桌椅摆放在书架的旁边，这样既能方便读者，又能拉近读者和图书馆的距离。特别是我馆为了方便读者，借还书设置在一楼大厅，而且还引进了先进的电脑设备，实行自动化管理方式，这样可使师生一走进图书馆首先看见的是流通部的借还书处，在宽敞、明亮、舒适的环境中，在美的环境下刻苦学习。
2．工作人员的仪表美
工作人员的仪表美对树立图书馆的整体形象有很大影响。因此，馆员应该加强自身的道德修养，塑造美好形象，赢得读者的信任和尊重，这是流通部提高工作质量的必备条件。
每个人的穿着打扮，应该根据各自工作特点选择适宜的服饰。我馆目前给我们工作人员了发两件工作服，尤其工作在第一线的流通部工作人员，应穿上绿色的西服，这样给读者以端庄、整洁、亲切、可信的感觉，能展现出读者认可的仪表美。仪表风度美是友好沟通的润滑剂。工作人员的直观形象，包括形体容貌、风度气质、服饰打扮、表情姿态等，是读者与我们接触的第一印象。我们要以整洁端庄的服饰打扮、大方得体的言行举止、热情亲切的服务态度、自信饱满的精神面貌，于无声中传达对读者的接纳和尊重，体现我们的职业风范，从而使读者产生好感和信任，乐于接近我们和寻求服务，进行友好沟通。
3．工作人员的行为美
优雅的举止，高雅的气质不仅是个人修养的一种体现，也是一种无声的语言，它是对读者起码的尊重和礼貌。因此，我们在接待读者时应端庄文雅、整洁大方，精神饱满，要善于运用表情语言———微笑。“服务千般好，微笑第一招”，微笑可以传递友好，沟通心灵，架起友谊的桥梁，展示美好的形象，令读者产生一种愿意接近和寻求服务的心理需求，给读者一个良好的印象。
4．工作人员的语言美
语言是工作人员与读者直接联系的主要纽带。论文大全，流通部。流通部图书馆员用温和、亲切、文雅的语气和语言与读者交流，并为读者服务是语言美的起码要求。论文大全，流通部。接待读者应该善于利用言词表达自己的意思，避免发生语言误会。这样可以缩短馆员与读者之间的距离，沟通了交谈双方的感情。语言要规范。规范、文明的服务用语是展示馆员风采的一面镜子。也是树立馆员形象的一个重要因素。因此，需要使用规范的服务用语。现在的大学生都是思维敏捷，接受新事物快。馆员在服务中千万要把握语言的分寸，多注意说话的语气，让读者感到亲近感，减少工作过程中发生的矛盾。在与学生交谈时，关切地问问他们的学习进度、考试情况等。简简单单的几句话，就可以让读者感受到亲切，无形中就让他们感到对图书馆的热爱。
5．工作人员的心灵美。
心灵美是一种内在的美，有心灵之美才会有行为和语言之美，才会造就健康的、协调的美。流通部图书馆员的心灵美，表现在我们在工作中互相帮助，互相关心，如有人生病或有事，另一个马上顶替过来，毫无怨言，大家配合的非常好，认真坚守每一个工作岗位。团结就是力量，我们流通部人员庞大，干什么都少不了我们，无论学校、图书馆组织的活动，都有我们流通部的人，如，乒乓球、篮球、排球、田径、歌咏等等各种比赛，我们流通部的人奋力拼搏，都取得了很好的成绩。再有，两位主任注意协调处理工作中产生的矛盾和问题，给我们创造了一个良好的工作关系和人际关系，使我们形成爱岗敬业、乐于奉献的良好风气和氛围。论文大全，流通部。
6．交流中互相促进以达到和谐之美
环境美和仪表美还不能构成整个流通部的美。流通部的核心之美是人与人之间，工作人员与读者之间通过不断的交流，互相促进达到一种和谐的美。我们让自己的一举一动都表现出对读者的欢迎与尊重，我们在为读者服务时，千万不要当众指责和批评读者，要先耐心地开导、教育学生。例如，有的学生还书时将书往桌上一扔便走，或是对工作人员称呼一句“哎”，更有甚者语气十分傲慢“把书给我还了”⋯⋯遇到这样的学生，工作人员千万不要忍一忍或者采取不理睬的态度，一定要加以说服管教。可以叫住他心平气和地告诉他：同学，我叫你时，我还喊你一声同学，你怎么说话呢？这时学生不好意思了，主动喊了我一声老师。这样说既教育了他又不失我们的尊严，还没有伤害他的自尊心，有助于关系的和谐融洽。一味地服务而忽视了教育这个环节，我们的服务将很难上到更高的台阶。例如，在借还书的高峰期时, 进进出出图书馆的读者很多, 不少读者借的书由于消磁不完善, 出去的时候报警器就会响; 而有些背书包进来的学生由于带着自己的书籍,有些在外面商店买的图书也带有磁性, 报警器一样也会发出声音, 更有甚者, 一些手机或耳机、钥匙等在经过报警器时, 报警器也会发出响声, 因而在高峰期报警的声音可以说是此起彼伏, 专门处理这类有关“报警”的问题就要花费不少时间和精力。这些问题虽小, 但与学生的切身利益却密切相关, 借一次书却要在门口来来回回地走几次, 这让学生感到很厌烦。记得有一位学生对我说，老师我很郁闷，每次借完书在门口出不去，好些同学都看着我，我就跟小偷似的。遇到这种情况就需要我们耐心的说服教育，帮助学生理解我们的工作。
还有，有的学生把捡到的借阅证或者馆里的书、手机、好记星、钱包等等及时交给工作人员，这种拾金不昧的美德我们有义务将其发扬光大。我流通部对待这种情况会采取记录，通知的方法。就是对拾金不昧者提出表扬，表示感谢，并记下他的系班和姓名；通知丢失人的系部让系里通知他来领取，或给丢失人借阅证挂失，说明挂失情况，待他领取后一定告诉他是谁帮他捡到的。这样做会在很大程度上促进团结，降低丢失率，提高图书馆的信誉和温暖度。
再有，我们要想从更深的层次达到和谐与完美，就需要工作人员与读者更好地配合，加强心理的交流与沟通。在流通服务中，读者要依赖图书馆员来满足自己的阅读需要，图书馆员则要通过服务于他们来完成本职工作，而要完成该项工作让读者满意，双方的心理交流与沟通十分重要。论文大全，流通部。我们工作人员的一言一行，在读者中起着举足轻重的表率作用。当我们为读者借还书时，要轻拿轻放，千万不要丢书、摔书。如果读者对我们工作满意，就会对我们的说话感到信任并乐于接纳，从而使沟通得以顺利进行。有的读者平时来图书馆比较少，在需要急用时，来图书馆查找资料，不知怎么查找，来咨询时，我们工作人员应先在计算机上查找，再在纸上记好索书号，让上书工作人员帮读者在书架上找到，不能因为是开架借阅，就对读者说:都在书库，自己去找吧。又如，老师来借书了，他们的工作很忙，很少来图书馆借书，我们流通部巡视人员可以协助他们在书架找到图书后，带领他们到阅览桌前，请他们慢慢选择，就会使老师切身体会到我们工作人员对他们的关怀、尊重。论文大全，流通部。
最后，我们工作人员还要不断提高自控能力。比如在流通服务过程中，馆员会时常听到读者抱怨图书借不到，服务不好。面对抱怨我们要有自控能力，正确对待读者的埋怨情绪，然后尽量做出解释和答复。对于不能及时解决的问题要耐心地向读者说明，并反馈到有关部门。如果是图书借不到方面的意见，可反馈到采编部，以便采编部根据读者需求，多进一些这样的图书，以提高藏书的利用率。还有，在流通服务中有时难免会发生工作人员与读者发生争执的情况，这时即使自己理直气壮，也要善于自我控制，缓解对方情绪，使事情得到更圆满的解决。工作人员要有宽容、忍耐的态度，有理也要让着，不能和读者生气、争吵，使事情圆满解决，体现一个图书馆员的职业素质水平。论文大全，流通部。由此我们工作人员设身处地为读者着想，从而在思想上与读者“相通”，在感情上与读者“ 共鸣”，达到同步交流，相互信任，相互理解。这种人与人之间的和谐互动是流通部乃至整个图书馆的美，这种从内到外的美才是我们所希望的，也是一直在追求的美：一种人文环境下暖洋洋地、静静地流淌着的知识的美。
参考文献
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［2］周健.小议流通部门工作者的仪表美［J］.江西图书馆学刊，2002，32（1）：48-49.
［3］肖剑平.高校图书馆人性化管理行为初探［J］.图书馆学研究，2002（7）:18-19.
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