论文导读：为了建成藏书丰富、服务周全到位的民族院校图书馆，民族院校图书借阅工作人员应区分不同的读者群并针对各读者群的特点提供服务。
关键词：民族院校图书馆，读者群细分少数民族学生，针对性细微服务
民族院校为民族地区和国家培养人才，图书馆要更好地为这一目标服务，图书借阅部门的具体工作要根据学校发展方向、专业设置、培养目标及学生特点等做到细致而有效的服务。大连民族学院位于东北和沿海开放地区，全校设有37个本科专业，涵盖工、经、管、文、理、法六大学科门类，以工科和应用学科为主。学生中有56个民族成份，少数民族学生占60%以上。基于以上各种情况，通过借阅部门的长期观察，本文将读者群进行细分，并针对各读者群的特点指出在借阅方面如何做好细微服务。
一．在校低年级学生和一般读者的阅读兴趣及服务
低年级学生主要学习基础课，他们通常按授课教师的布置，借阅基础课的参考书。刚入学的各民族学生纷纷按授课教师指定的书目来馆借阅，常常结伴而来，或在高年级师兄师姐的带领下来到图书馆。他们对馆内基本情况不熟悉，对入库借阅不熟悉，对所借图书的分类目录及具体存放架位不熟悉。对于这个读者群，要对其耐心介绍，带领学生到图书所在具体架位，让他们自由选择，借到所需图书，熟悉借书全过程，满意而归。刚入学新生中，有相当多的少数民族学生汉语口语表达不清楚或不确切，特别关键的问题是书名说的不清楚，这时借阅人员要耐心，让他们慢慢说或笔写，让他们充满信心，热情为他们服务。基础课的参考书，很多是同名，但编著者不同、出版社不同，教师列出名单虽然清楚，但有些学生未记清楚，出现反复借阅，此时借阅人员要帮助他们与别人核对，借到所需图书。图书馆借阅人员要留心基础课教师布置参考书目的特点，此类书籍的库存数量及库存有无，及时反馈给图书馆有关部门和领导。
在课外读物方面，少数民族学生往往关心本民族地区或感兴趣的民族地区的历史、历史人物、民族文化、地理、自然、生态、风景、旅游等。这些学生对借阅程序已经熟悉，但对此时要借阅的书目存放位置并不熟悉，稍加指点即可顺利借阅。这些书籍借阅工作人员通常自己已阅读过，比较熟悉，可以主动推介，实行互动式服务。免费论文参考网。
二．在校高年级学生和教师读者的阅读兴趣及服务
他们一般已熟悉图书馆情况及借阅程序，他们所需图书，或是课堂教师布置，或因试验、专业实习或因毕业实习和设计需要的有关图书，又因学校专业门类多、专业性强，因此借阅图书专业范围广，而他们本身对这些图书也是不熟悉的。建议读者自己仔细查阅图书目录，只需为他们指出存放架位，然后他们自己就会很容易查找借阅。遇有困难时，借阅工作人员帮助一起查找。大连民族学院图书馆重视民族地区图书的收藏，但针对特定民族地区经济发展的馆藏专业图书有限，如读者已知这类新书国内已有出版，当即记录，向馆内有关部门和领导反映。
高年级学生或一般院内教师对于课外读物的需求丰富多彩，通常是现代和古典小说、名人传记，或多种多样的人文社科类书目，他们对查阅书目和借阅程序熟悉，大多是自己查找，偶有问题，容易帮助解决。
三．准备考研和计算机考试读者借阅服务
在校本科应届毕业生在报考研究生复习和准备考试期间要借阅有关参考书，通常大量要借阅的是公共课和基础课，而且借阅图书数量大，他们都能熟练借阅。只是借阅时间比较集中、借阅数量较大、读者心情迫切，借阅工作人员要热情帮助解决。对于考试的专业课参考书则因报考的专业门类多而比较复杂多样，一般读者可以根据所报院校的招生简章所列参考书，自己查找借阅。但报考外校和报考外专业（即不是自己本科所学专业）的考生，往往对专业课的备考感到困难，查找和借阅专业参考书也心中无数，这时借阅人员要多花费一些时间和他们一起核对书目，帮助查找，让他们借到所需图书。免费论文参考网。免费论文参考网。
准备参加国家计算机考试的读者，借书参考书的书籍类型比较单一，借阅时间集中，通常读者对借阅程序和图书摆放架位也比较熟悉，借阅工作人员对这一借阅高潮要有思想准备和工作安排，尽量满足大量读者的集中需求。
四．民族地区干部培训班学员读者群及其借阅服务
民族院校承担着“为民族地区和少数民族服务”的职责，每年有大量来自各特定民族地区的干部培训班学员。这些参加短期专门培训的学员，都有长期学习和工作经验，在学校的短期培训期间通常按授课教师指定的参考书目借阅，或自己事先准备的书目借阅。他们来到陌生的环境，对图书馆及借阅程序不熟悉，但毕竟人数少，借阅工作人员则要个别系列服务，帮助他们能借到所需书籍，满意而归，回到本单位后因工作需要还常常联系借阅。
五．专家教授读者群及其需求的满足
从事某领域科学研究的专家、教授，根据研究工作需要，或著书立说需要，通常要查阅一些专著，这些专著中通常有本领域研究历史、研究成果及存在问题的分析等，需求高度专业化，这类书籍馆内往往藏书数量较少，或缺。对于这个读者群，借阅人员一方面应尽力帮助借阅，更重要的则是事先征求各领域专家的意见，及时向馆内有关部门和领导反应，以使图书馆更好地为高水平研究工作提供服务。
总之，图书借阅工作直面读者，是读者和图书馆管理工作交流和互动的主要平台之一。为了建成藏书丰富、服务周全到位的民族院校图书馆，民族院校图书借阅工作人员应区分不同的读者群并针对各读者群的特点提供服务。
参考文献
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