论文导读：数字图书馆的专题服务不但要对资源进行收藏和目录检索。虚拟参考咨询服务是数字图书馆开展知识服务的重点。这是数字图书馆个性化信息服务的发展趋势。有效开发、监控和匹配知识管理与服务的市场需要。
关键词：图书馆,知识服务,信息服务,知识管理
1.知识服务的内容
1.1专题数字馆藏服务
专题数字馆藏应突出两方面:一是充分体现专业特点； 二是根据国内外科学研究的主流和动向，着眼于长远需求，收集研究最新科学与技术进展动态，特别是对突破性创新要进行超前分析和科学预测服务，展望未来科技发展的走向和变化，剖析新学科、新技术的生长点，为科技人员深入地创新性科学研究提供素材。数字图书馆的专题服务不但要对资源进行收藏和目录检索，而且还要将资源的利用组合纳入专门的服务之中。
1.2虚拟参考咨询服务
虚拟参考咨询服务是数字图书馆开展知识服务的重点，也是数字图书馆必备的基础服务项目。它集文字、音频、视频于一体的数字参考咨询系统，提供离线问题咨询服务、实时文字互动咨询服务以及实时音频/视频咨询服务，建立数字图书馆与读者之间零距离沟通的桥梁。
开展虚拟参考咨询服务可采取: FAQ咨询、E-MAIL咨询、实时咨询、QQ文字/视频互动咨询、BBS等形式。通过多种方式与读者互动来解答读者的问题；开展全方位、合作式的虚拟参考咨询服务。科技论文。
1.3个性化服务
随着知识需求的变化，知识服务正在向“个性化”方向发展。所谓个性化，即针对每一位读者独特的信息需求提供的有针对性的服务。个性化信息服务按所依赖和采用的技术，目前可分为以下三种形式：
一、个性化推送服务或个性化定制服务。利用信息推拉技术，向读者提供定制的WEB页面、信息栏目，实施查询代理服务。
二、个性化推荐服务。不但根据读者的特性提供具有针对性的信息，而且还能通过对读者专业特征、研究兴趣的智能分析而主动向读者推荐其可能需要的信息。
三、个性化知识决策服务。即利用数据仓库、数据挖掘、知识提取、人工智能等技术对信息内容进行深加工，向读者提供能够用于决策支持、智能查询、科学研究、解决问题的策略。这是数字图书馆个性化信息服务的发展趋势。
1.4提供科学研究的网络环境
根据学校所设置的学科专业，收集各种相关的信息知识，运用图书馆员的智能，对其进行全面、系统的分析、对比、归纳和综合，使原有知识转化为具有针对性、适用性和功能性的知识情报资源。对学校拥有数字资源实现全文检索、异构库统一检索、分布式检索服务，同时提供订阅推送、内容发布、全文传送等服务。
2.知识服务的特点
数字图书馆的知识服务必须以用户的知识需求为导向，以知识资源的开发为基础的知识实践活动。它要求数字图书馆突破传统的信息服务范畴，按照服务对象或用户的需求动态地搜寻、选择、分析和转化各类知识，联结知识的生产者和利用者，为用户寻找所需的知识，为知识寻找能够实现价值的用户和用途，创建满足用户需要的知识服务新模式。
2.1融于用户和用户决策过程的知识服务
由于数字图书馆可提供丰富的信息资源，这使得用户转而关注的是如何捕获和析取解决所面临问题的“有用的”知识内容，并将这些知识内容创新、集成为相应的解决方案，进而将这些知识固化在新的产品、服务和管理机制中。为此知识服务将要求服务人员与用户融为一体，参与到用户的决策过程中，针对具体问题和个性化环境，形成融洽的“服务人员—用户关系，建立起对具体用户的全程服务责任制，进行从知识捕获、析取、重组、创新、集成到应用的全程一体服务，与用户一起概括、分析信息需求，搜寻组织和重组知识，参与知识的吸收和利用，注重挖掘用户的隐性知识，关心并致力于向用户提供全面完善的解决方案，即侧重于通过服务解决用户的问题。
2.2基于专业化和个人化的个性化知识服务
“专业化”要求按照专业或课题领域来组织实施服务，而且提供专业化知识的服务人员也应在这方面有所专长，这样才能保证对用户问题及环境的确切把握，保障对用户决策过程的优质服务，从而提高知识服务的质量。“个人化”要求针对具体用户的具体需求提供知识服务，保障对用户的了解和联系，保障对用户决策过程的全面的跟踪服务。
2.3集成化、多样化的动态性知识服务
知识服务要充分利用虚拟化的知识资源，充分调动和集成各种资源来支持服务的功能和过程。它通过开放式的服务模式，通过系统集成、服务集成等多种方式，采用多样化的动态资源系统进行服务，而不止限于固有资源，同时利用多种知识、人员、系统来加强知识服务的广度和深度。因此它不能局限于单个图书馆或单个知识资源管理系统，而是要集成全社会的知识资源，构成强大的知识资源体系，为用户提供多样化的动态性知识服务。
2.4基于创造和增值的创新型知识服务
知识服务要求根据用户的实际任务搜集选择各种信息，对信息中的知识要素进行结构上的重组，为用户克服因信息分散而造成的检索困难提供索引指南，为用户理解和吸收知识提供评价性和解释性知识，并为用户解决难题提供经过加工整序后的新的知识产品，这一切都是知识信息增值的结果。知识服务强调利用自己独特的知识和能力为用户创造价值，通过帮助用户解决他们自身难以解决的问题来实现价值；通过直接介入用户课题的最关键部分来提高服务价值。知识服务人员通过发挥自主的管理能力、研究能力和创新精神为用户提供创新性的服务，以显著提高用户知识应用和创新效率，充分体现了知识服务的创新价值。
3.数字图书馆开展知识服务的必然性
数字图书馆已实现了信息资源的数字化、信息传递的网络化、信息利用的共享化和信息系统的虚拟化，使得信息的获取更加方便快捷。数字图书馆用户关注的是如何从繁杂的信息环境中获取解决问题所需要的知识，数字图书馆的价值和竞争力也体现在其服务的知识含量上。
数字图书馆的发展历程表明，它实现由信息服务向知识服务的转变是与时俱进的必然，数字图书馆开展知识服务必将展现其信息增值和知识创新方面的可观前景。
4.数字图书馆知识服务的实现技术
4.1导航库技术
导航库是一种能够指引用户到特定的地址获取所需要的信息的数据库。导航库把因特网上与某一或某些主题相关的节点进行集中，按照方便用户的原则组织起来，向用户提供这些资源的分布情况，引导用户查找。
4.2推送技术
推送技术是一种根据用户的需要，在指定的时间内把用户选定的数据自动推送给用户的计算机发布技术，是基于网上主动信息服务系统的主动信息服务技术，它包括频道式推送、邮件式推送、网页式推送和专用式推送四种方式。
4.3智能代理技术
智能代理技术能够根据用户的需求，代替用户进行各种复杂的工作，如信息查询、筛选、管理等，并能推测用户的意图，自主制订、调整和执行工作计划。智能代理技术是网络技术、数据库技术与其它决策支持技术的集成，涉及到数据仓库、数据挖掘、人工智能等多方面的知识。
4.4多语种信息发现技术
多语种信息发现技术要真正实现全球知识共享，就必须跨越地理和语言的障碍获取信息。科技论文。多语种信息发现技术已引起信息检索、自然语言处理、机器翻译、语音处理、人机交互多个领域专家的兴趣。目前，网上机器翻译主要有基于WWW 的网上机器翻译、基于E-MAIL 的网上机器翻译、基于语音的网上机器翻译三种。
4.5Web访问信息挖掘技术
是对用户访问Web时在服务器上留下的访问记录进行挖掘。并从中学习用户的访问模式，根据用户的访问习惯和访问兴趣，自动改进Web站点上的信息组织与显示，可应用于Web个性化知识服务中。
5.数字图书馆开展知识服务的对策
5.1建立支持知识服务的数字图书馆管理机制
在知识服务成为数字图书馆核心能力和管理生长点的今天，组织管理机制正在成为这种核心能力和管理生长点不断发展的制约因素。基于数字图书馆知识服务呈现出更为明显的专业化、目标化、个性化、集成化及动态化的特色，知识服务机制对组织结构的现实影响，正在管理个体、团队及组织的各个层面上产生。
5.2建立数字图书馆动态知识服务团队
由于知识服务对知识和能力的要求较高，知识服务需要多方面人员形成团队来开展。因此，建立动态的知识服务团队是知识服务的经营管理要求，也是知识工作者的价值组合形式，其成员必须具备综合化的知识结构。知识服务团队以特定任务为导向、以各学科专家为成员、并以信息技术为手段、以知识创新为目的。它要求及时提供最新的数据挖掘和知识发现，有效开发、监控和匹配知识管理与服务的市场需要，并根据任务中心的转移和更替进行知识管理与服务团队成员的实时重组和调配。
5.3创建适应知识服务需要的组织结构
数字图书馆的组织结构必须把可获取的资源优势、可扩展的人才优势及可继承的技术优势转化为真正的知识管理和服务的优势，因而必须重视对自身价值的重新审视，对机构进行重组，使管理层级更加扁平，信息交流更加及时，资源整合更加有针对性，组织内部协调更加有效，对外界的回应更加灵敏，管理成本更加经济。
5.4加强数字图书馆的知识管理
知识管理实质就是通过知识的整合、集成与共享来实现知识创新，从而提供有效的知识服务。可见，知识管理有力地支撑知识服务所需要的组织管理机制和技术基础。
数字图书馆要实现有效的知识管理，关键是建立适应知识管理的组织管理机制、技术机制以及有利于创新、交流、学习和知识应用的环境与激励机制。科技论文。就技术机制而言，应该充分支持基于虚拟资源体系的服务集成，基于内容的数据检索、信息内容分析和动态集成，数据挖掘和知识发现。充分支持个性化、专业化、智能化服务以及以用户为中心的信息交流、知识析取和运用，充分融合用户信息资源和信息系统。此时的技术系统不再是基于某个数字图书馆，而是将所有数字图书馆体系融入其中的围绕用户和用户过程的、灵活调用各种资源和功能的新型知识管理系统。
5.5开展数字图书馆知识服务营销
知识服务是一种面向知识内容和解决方案的服务，因此在数字图书馆是知识服务营销中，为了确保服务的有效性，应当将帮助用户成功地解决问题作为知识服务营销的宗旨。这就要求注重与用户建立起结构层次上的营销关系（即知识产品与用户之间的技术结构），并在知识结构和习惯结构上建立起稳定的关系，使用户成为数字图书馆知识服务忠实的长期消费者。
结束语
总之，知识服务是数字图书馆知识管理的最终体现，它是衡量数字图书馆建设成功与否的关键。只有迅速更新服务内容，转变服务方式，才能为用户提供其真正需要的优质服务，实现数字图书馆服务在知识经济时代新的生存价值。
参考文献
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