（一）提升亲和力的关键是馆员要有强烈的事业心和责任感。图书馆服务育人工作既是一份职业，又是一种事业。职业是人们用以谋生的一项工作，是一种谋生的方式；事业则是一个人的精神的寄托，是他一生执着地为之献身的目标和追求目标的活动。职业使人安身之命（命运），而事业使人安心立命（使命）。环保论文职业使人能够生活，而事业能够使人生活得有意义。图书馆员的事业心、责任心和敬业精神是图书馆的核心。
（二）提升亲和力的灵魂是要馆员热爱读者。亲和力本质上是一种爱的情感 , 只有发自肺腑地爱护读者 , 才能真正地亲近读者 , 关心读者, 也才能激发读者对图书馆服务工作的认同。热爱读者，应该是心灵深处真诚的流溢，自然的迸发。馆员始终有颗为读者而热情而关爱的心。我国近代教育家夏丐尊说:“教育没了情爱 ,就成了无水的池 ,任你四方形也罢 ,圆形也罢 ,总逃不了一个空虚。”图书馆服务也是一样，没有爱读者的服务就成了无水的池 ,最终是空虚的。图书馆的服务工作离不开对事业、对学生的爱。没有融注爱的服务 ,往往是失败的服务 ,爱是服务的的升华 ,也是暗示的超越。工作中由于有爱的情感，对读者就会生出爱的微笑、爱的语言、爱的态度、爱的处理方法，增进相互理解，产生认同感。
（三）提升亲和力的源泉是爱心奉献。亲和力是通过图书馆人的言行举止吸引读者的一种力量，它看不见，摸不着，只能靠感受得到。读者是有思想、有感情、有个性的群体，他们具有独立人格，在接受服务过程中，他们能感受到我们“润物细无声”的亲和力。图书馆中的服务工作大都是平凡、琐碎的，“勿以善小而不为”,所有这些看似微不足道,却像涓涓细流,滋润着读者心田,拉近了馆员与读者的距离。从细微之处体现出每一位馆员为读者提供一个良好的助读环境的拳拳之心。人们常用“红烛”、“为人作嫁衣裳”、“甘为人梯”来描述它的性质和意义。爱心奉献在工作中往往是通过细节体现出来的，有细节才能体现亲和力。细微之处显真情。
（四）提升亲和力的作用点是要把握语言沟通技巧。
1、注意有声语言的应用
“感人心者 ,莫先乎情 ,莫始乎言 ,莫切乎声 ,莫深乎义。” 语言是人们交流思想、联络感情的工具和手段 ,是思想、道德、情操、气质、性格、文化修养的外在表现,是精神文明建设的重要组成部分。在图书馆服务领域中 ,高校图书馆员作为文化教育工作者 ,在为读者服务的过程中 ,语言艺术已越来越显示其独特魅力 ,引起图书馆员的普遍青睐。语言艺术的运用能大大提高图书馆工作人员对读者的亲和力与服务水平。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”馆员亲切温暖的话语，会让读者产生许多亲近感，可以减少在借阅过程中发生的矛盾，更重要的是树立了馆员形象。如馆员都象客人一样，心态放平，语调放低，声音尽量温和，机械制造论文发表对读者非常热情。每个读者借还书时，馆员都要提醒“请用代书板。您借的书ＸＸ月ＸＸ日之前还，不要超期，不要在书上勾划，您有Ｘ本书明天到期，使读者高兴而来，满意而去。为此，读者走时都留下一声“谢谢’’。还有的同学在网上查到了书，却找不到地方，馆员要亲自去库里帮助查找，并耐心指导查找方法。新书到来时，是学生最高兴的时刻，尽量告诉读者来新书了，在走廊桌子上。还有的同学书找到了，但证里已经借满，很着急，怕借不到。馆员就允许他尽快还一本，这本书给他留着，当读者借到所需的新书时，脸上露出满意的笑容，同时也避免了读者在库里乱藏书籍的现象。 3/5 首页 上一页 1 2 3 4 5 下一页 尾页 |
