3.提高自身素质，掌握相关的专业技术知识。要做好读者服务工作，必须掌握为读者服务的本领。由于读者的需求和爱好各不相同，在服务过程中，如何迅速准确地满足读者的需求，解答读者提出的各种问题，并能根据读者提出的要求，主动向读者推荐图书，提供线索，导读服务。这都要求我们具有一定的专业知识和业务水平。比如说,电子阅览室是以数字文献取代了文本文献,并且具有许多非常方便的检索功能,在电子阅览室工作，就要掌握有关的专业技术知识和形式多样的服务手段，做好导航服务工作，不少读者对一些数据库并不熟悉,他们不知道在哪些数据库中能够查找到需要的信息,图书管理人员就必须具有引导读者使用电脑，顺利地查找到他们需要的信息和资料的 “基本功”即计算机网络知识和掌握文献检索的知识和技巧等。随着网络信息化的发展,馆员在未来的信息服务中是否还能发挥重要作用,将取决于我们服务能力是否有大幅度提高。在未来的信息服务中,馆员要承担起 “信息资源管理者”、“网络导航员”、“知识导航员”、“主题专家”等时代赋予的任务与职责。只有精通业务工作,给读者提供优质服务,使读者得到实实在在的帮助,读者才能乐于“用”图书馆。
4.亲和力是所有图书馆人的素质要求。说到加强图书馆人亲和力时，我们往往以为这只与直接面对读者的一线图书馆员有关，，而二线人员不直接与读者见面,不存在亲和力的问题。会计毕业论文提升亲和力意识，不仅是现在所有图书馆人的素质要求，即使就像我前面所说的，随着网络信息化的发展，读者与图书馆员的接触少了，亲和力仍然是图书馆人的素质要求，文化内涵。任何时候读者都需要图书馆亲和力场、亲和力氛围、亲和力服务。
四、结论
在工作中树立和培养亲情服务意识，建立图书馆人与读者的和谐关系，在服务中以人为本,将情感融合在工作中，关怀体贴读者，博爱读者，理解读者，感化读者，千方百计为读者排忧解难，设身处地为读者着想，提升亲和力,是图书馆人的素质要求和工作职责。总之，提升亲和力是提升图书馆形象中不可或缺的部分,对图书馆服务质量的好坏有直接的影响。以上本人就提升馆员亲和力的作用、如何在实践中提升亲和力及提升亲和力要注意的几个问题提出本人的一点肤浅认识，不足之处，敬请批评指正。
参考资料
1、刘永武; 论图书馆工作人员服务行为对读者亲和力的影响 [J]; 河北科技图苑; 2000年03期
2、何静，黎苑楚; 图书馆文化与图书馆管理 [J]; 图书馆理论与实践; 1994年02期
3、杨云芳; “SERVICE”与图书馆的亲和力 [J]; 山东图书馆季刊; 2003年04期 5/5 首页 上一页 3 4 5 |
