2. 提升图书馆人的亲和力，是赢得读者,实现图书馆宗旨，提高图书馆服务质量的重要保证。我国图书馆界历来把“读者第一,服务至上”作为服务工作的宗旨,并始终不渝地探索着实现这一宗旨的方法、途径和措施,“读者第一 ,服务至上”是图书馆的服务宗旨。 我们要树立以读者为中心的服务理念 ,实现“服务第一,读者至上”的宗旨,真正做到“把读者的呼声作为第一信号、把读者需要作为第一选择,把读者的满意作为第一追求”。一切工作围绕读者的需求展开 ,管理人员要理解读者、关心读者、尊重读者 ,要以服务为向导 ,形成馆员与读者之间相互协同积极响应的服务体系。我们图书馆应该成为读者精神生活的港湾，享受精神升华的圣殿，论文网而不仅仅是书籍的集散地。我们要能让读者将到图书馆接受知识的洗礼当成一种享受，而往往因为我们的服务还不够温情化，使我们流失了一些读者。有资料表明，在图书馆服务所发挥的作用中,图书馆的建筑物占5%,信息资料源占20%，图书馆员占75%。像所有服务领域一样,馆员的服务态度会对服务效果有着直接或间接的影响。当读者受到馆员热情周到的服务,他们自然会觉得温暖、亲切、愉快,增强阅读的积极性,很快的进入读书求知的心态环境,从而使读者在利用图书馆时,收到较好的效果;反之,当读者受到馆员冷若冰霜的服务,他们读书求知的热情就会降低,甚至于造成读者与馆员两者之间的隔阂,挫伤读者利用图书馆的积极性,效果自然就会降低。图书馆员应从心理上,把握内心情感,确立“读者就是上帝”的思想,把为读者服务看成是神圣的、高尚的劳动,为从事读者服务工作而骄傲、自豪;在行动上,以读者为中心,从表情、目光、姿态、语言等多方面入手,综合体现优良的服务亲和度。我们图书馆人的学识、态度直接影响着图书馆形象和读者对图书馆的评价，影响着读者利用图书馆的效率和质量。从馆员来讲,通过对道德的修习来实现与读者之间的和合,把图书馆提供的各种条件付诸于行动 (包括改善服务态度、提高服务水平), 把“亲切、亲善、和生、和处、和立、和达、和爱 ”亲和要求根植于心中,贯穿于读者服务工作的全过程,学会在读者服务、读者管理、执行制度等具体服务过程中,充分运用“亲和”精神去处理各种问题。依此吸引读者、留住读者,让读者心系图书馆,情系图书馆,使图书馆成为读者获取知识信息的天堂。
二、如何在图书馆工作实践中提升馆员的亲和力。
“观念决定行动”， 既然提升亲和力有这么重要的作用，那么我们就必须在图书馆工作实践中全面诠释并充分贯彻。要注意在工作中尽量身体力行，把“亲切、亲善、和生、和处、和立、和达、和爱 ”亲和要求内化于心中,外化为行动，贯穿于图书馆工作的全过程,学会在读者服务、读者管理、执行制度等具体服务过程中,充分运用“亲和”精神去处理各种问题。 2/5 首页 上一页 1 2 3 4 5 下一页 尾页 |
