| 旅行社的出现改变了人们单独出游的模式，为游客提供了一条龙服务，降低了游客的旅游成本，推动了旅游业发展。
而对上海旅行社的市场绩效进行评价和提升，有助于开发上海市的旅游资源，促进旅游产品的进一步完善，具有重要的意义。
1．促进消费，扩大内需。随着我国市民生活水平的提高，全社会的恩格尔系数逐渐降低，市民对于发展型产品及服务的需求日益增大，而旅游消费基本上属于发展型消费。积极发展国内旅游可以促进消费总量的增长，旅行社推销旅行产品也能在一定程度上促进消费。近年来，旅行社业市场绩效水平的提高有力地推动了国内旅游消费的增长，并由此对上海国民经济的发展产生重要影响，据统计，2008年上海国内旅行社业共接待国内游客900万人次，国内旅游业务营业收入为100亿元，同比2002年，分别增长92%和140%。
2．促进外汇资金的吸纳。一般说来，那些直接从事海外招徕与接待业务的国际旅行社业，市场绩效水平越高，外汇吸纳能力就会越强。2008年上海旅行社业外汇结汇8000万美元，是2002年的2.1倍之多。
3．促进财政增收，拉动就业。旅行社业市场绩效的提高，将直接促进财政收入的增长，2008年，上海旅行社业缴纳税款1.9亿，相比至于2002年增长约2.5倍；而且旅行社业属于劳动密集型产业，入职门槛低，随着市场绩效的提高，其将吸纳越来越多的人员从事这个行业，2008年上海旅行社业直接从业人员为40000余人，比2002年增长了81%，平均每增加一家旅行社，约增加50个就业岗位，可以说，上海旅行社业在维护社会稳定和拉动就业上发挥了重要作用。
综上，上海旅行社业的重要地位与功能表明对其进行市场绩效评价尤为必要。
（三）旅行社业市场绩效评价的主要内容
旅行社业市场绩效评价就是围绕旅行社业的功能与定位，通过分析旅行社业的市场格局和企业行为，评价市场结构与市场行为的合理性和有效性程度，衡量政府宏观管理政策与微观旅行社经济运行的契合程度，以期通过政策调整获取最佳的绩效水平【6】。
研究上海旅行社业的市场绩效问题，首要目标在于说明和衡量上海旅行社业的市场效果，这主要从资源配置效率、产能利用率和消费者满意度等方面直接或间接地阐述上海旅行社业市场效果的基本内容与特征，并通过搜集相关数据结合评价指标对上海旅行社业的市场绩效水平进行分析总结，最后在此基础上提出相关对策。需要特别说明的是，本文的研究对象是整个上海地区的旅行社，而非针对单个旅行社。
二、上海旅行社业市场绩效指标构成体系
（一）市场绩效指标的组成介绍
根据国内外研究成果显示，评价市场绩效水平的依据主要是社会福利的提高与否，从一般意义上来说，社会福利目标包括了经济活动运行的效率、公平、稳定等多方面的内容，而市场绩效评价则主要考察产业的资源配置效率、产能利用率、技术进步程度、规模结构效率和消费者满意度。市场绩效指标一般包括以下几项内容：
1．资源配置效率。资源配置效率是市场绩效评价的关键指标。市场机制的正常运行会导致资源的最优配置，实现社会福利的最大化，在实际研究中，常常使用利润率指标来衡量市场资源配置是否达到最优。西方经济学认为在完全竞争的市场结构条件下，资源可以在不同的产业和企业间自由流动，此时资源配置实现最优，市场结构越偏离完全竞争状态，产业利润率就越高。因此，产业利润率差别可以用来评判资源配置的优化与否。
2．产能利用率。产能利用率是指产业的最终产出水平同实际生产能力之间的比值，反映了资本、设备和人员的使用效率。一般而言，产能利用率可以用来评价整个市场的供求状况和资源使用效率。
3．技术进步程度。一般来说，技术的进步会促使产业的生产效率向更高水平发展。技术进步贯穿于市场结构和市场行为的各个环节，产品差别化需要技术创新与改进，组织变更也离不开先进技术的支持，技术进步可以促进经济增长，提高经济效率，因此，可以作为市场绩效衡量的重要参考标准。本文采用了全员劳动生产率指标来衡量旅行社业的技术进步程度。
4．规模结构效率。规模结构效率是指产业或企业在一定资源条件下的生产效率情况，产业的规模结构效率主要来自于内部规模经济和外部规模经济两个方面。
5．消费者满意度。消费者满意度是指消费者对企业以及企业产品或服务需求与期望的被满足程度，是消费者对企业产品或服务的主观评价。从研究表明，较高的消费者满意度会促使消费者重复购买企业的产品或服务，进而提高企业的盈利水平。
（二）上海旅行社业市场绩效指标构成
市场绩效水平反映了市场运行的实际效果，对这种效果的评价应是多层次、全方位的，因此本文选取了接待人数、固定资产额、利润率、全员劳动生产率和消费者满意度五个指标来评价上海旅行社业的市场绩效水平。
游客是旅行社业的服务对象，为游客提供全方位服务是旅行社业最基本的工作，也是旅行社业创收的最主要途径。因此考察上海旅行社业接待人数指标十分必要。
固定资产额可以有效衡量旅行社业的发展能力和资本积累状况。一般来说，固定资产增加，说明这个产业具有良好的成长空间和发展潜力，但若固定资产在资产总额中所占比例过高，则会影响产业的资产结构和速动比率，产生一系列不良影响。
利润率是营业收入和营业利润的比值，是衡量旅行社市场绩效的最终指标【7】。也是本文考察上海旅行社业市场绩效水平的核心指标。要说明的是，不能单纯根据利润率的高低来判断旅行社业市场绩效水平的好坏，过低的利润率无法保证旅行社业的长期发展，过高的利润率可能意味着旅行社业有形和无形资源的不良配置，因此利润率不是越低越好，也不是越高越好，关键看是否合理。一般来说，产业间是否形成平均利润率是衡量市场结构效率是否达到最优的基本依据。
全员劳动生产率，即营业收入和从业人员的比值，反映了旅行社业每一位从业人员在一定时期内创造的营业收入，也反映了旅行社业每一位从业人员对社会所做出的贡献。全员劳动生产率指标综合反映了产业的资源配置效率，从业人员的整体素质和技能。全员劳动生产率是衡量劳动者生产效率、旅行社业人力资源使用情况的重要指标。
满足消费者需求是现代企业经营的最终目标。对于旅行社业而言，它所提供的旅游产品和服务应该跟迎合现代游客的需求变化，现代游客的多元化需求也为旅行社业获得良好的市场绩效提供了机遇。
三、上海旅行社业市场绩效分析
（一）上海旅行社业市场绩效指标分析
1．接待人数分析
从表1可以看出，除2003年因非典冲击导致各项旅游指标数值较低外，总体而言，上海旅行社业的游客接待量保持着稳定增长的态势，相比2002年，2007年上海旅行社业外联人数增长了1.9%，外联人天数增长了1，7%，接待接待人数降低了26.1%，接待入境旅游人天数增长了11.8%【8】。 2/5 首页 上一页 1 2 3 4 5 下一页 尾页 |
