| 防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护等内容，涉及产品的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程。防护也属于产品的组成部分。
6、监视和测量设备的控制。组织应确定在产品实现过程中所需实施的监视和测量以及监视和测量所需的装置，目的是为产
品满足所确定的要求提供证据。无论采取哪些方法和措施，都应确保测量结果有效。无论在哪种场合，当发现测量设备不符合要求时，都应对以往测量结果的有效性进行评审。
监视和测量应采用法定计量单位，保障量值准确可靠。使用国际单位制（其国际通用符号SI），它由SI单位（见表1）、SI导出单位（见表2）、SI单位的倍数单位（见表3）以及可与SI单位并用的我国法定计量单位（见表4）组成，具有统一性、简明性、实用性、合理性和继承性等特点。
九、测量、分析和改进
1、顾客满意
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客是接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是组织内部的一部分。要求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或期望。”顾客抱怨是反映顾客满意程度低的最常见的一种方式，但没有抱怨不一定表明顾客很满意。即使要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客也不一定很满意。组织要充分了解顾客，定期走访顾客，与顾客沟通，了解他们是怎样的顾客？顾客有什么需求和期望？是什么力量驱动他们购买？怎样使他们满意？怎样超越顾客满意？组织还应确定如何利用顾客意见，采取适当方法，进行分析处理，作为对质量管理体系的一种评价，促进质量管理体系持续改进。
2、内部审核
内部审核和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进的手段。组织应按照策划的时间间隔实施内部审核，其目的是验证质量管理体系是否得到有效地实施、保存和改进。“内部审核程序”至少应规定以下方面的职责和要求：审核的策划、审核的实施、审核结果的报告以及审核记录的保持。审核员不应审核自已的工作。审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性。组织应确保及时采取纠正和预防措施，消除内审中发现的或潜在的不合格及其产生的原因，并验证所采取措施的有效性。
3、过程的监视和测量
组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程。这种对过程的监视是必须的，若有适宜的方法可以对过程进行测量。对过程的监视和测量的目的是要证实过程能否实现策划的结果。若证实过程未能达到所策划的结果，则应采取纠正和预防措施，以确保产品的符合性。
4、产品的监视和测量
对产品的监视和测量应考虑和确定以下几点：
①对象：产品的特性、特点；
②目的：验证产品要求已得到满足；
③依据：策划产品实现的依据、标准；
④时机：产品实现过程的适当阶段。
应保持符合接收准则的证据，记录应指明有权放行产品的人员。一般情况下，根据产品实现策划的安排，对产品所规定的监视和测量的安排都已圆满完成，且监视和测量的结果都合格，产品才能放行和使用。但在同时满足下列两个条件的特殊情况，产品也可放行和交付使用：
①有关授权人批准；
②适用时顾客批准。
特别引起注意的是：特殊情况下的产品放行和交付使用，并没有放宽对产品质量的要求，质量体系运行仍需满足《质量管理体系要求》总则的两种规定。
5、不合格品控制
组织应确保识别在产品实现过程的各阶段可能产生的不合格品，并加以控制，以防止该不合格品仍按预期的要求交付和使用。
不合格：就是未满足要求。
明确指出：不合格是生产出来的，不是检验出来的。只有通过检验才能确定是否合格。检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。对产品而言，是指根据产品标准或检验规程对原材料、中间产品、成品进行观察，适当时进行测量或试验，并把所得到的特性值和规定值作比较，判定出各个物品或成批产品合格与不合格的技术性检查活动。质检员填写检验记录，做出合格与不合格的结论。
不合格包括产品、过程和体系没有满足要求，所以不合格包括不合格品和不合格项。其中，凡成品、半成品、原材料、外购件和外协件对照产品图样、工艺文件、技术标准进行检验和试验，判定为一个或多个质量特性不符合（未满足）规定要求，统称为不合格品。
不合格品的判定方法有两种：一种是“符合性”判定，判定产品是否符合技术标准，做出合格与不合格的结论。另一种是“处置方式”判定，是判定产品是否还有某种使用价值。当产品被判定为不合格时，接着就是不合格品的处置方式判定，对不合格品做出返工、返修、让步接收、降级或改作他用、拒收报废的结论。
让步接收：是对不符合规定要求的产品做出允许使用或放行的许可。让步接收品是指产品不合格，但其不符合的项目和指标对产品的性能、寿命、安全性、可靠性、互换性及产品正常使用均无实质性的影响，也不会引起顾客提出申诉、索赔而准予放行的不合格品。 4/5 首页 上一页 2 3 4 5 下一页 尾页 |
