践行国际质量管理体系 激励企业发展-论文网

质量手册是组织规定质量管理体系的文件，质量体系是唯一的，质量手册也是唯一的。手册包括：①质量管理体系的范围，质量方针和质量目标。②为质量管理体系所编制的程序文件。③质量管理体系过程及其相互作用的描述。

3、文件控制

文件是指信息及其承载媒体。媒体可以是纸张、光盘、照片、样品。“文件控制程序”规定：①文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适用的；②必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；③确保文件的更改和现行修订状态得到识别；④确保在使用处可获得适用文件的有效版本；⑤确保文件清晰、易于识别；⑥确保外来文件得到识别，并控制分发；⑦防止作废文件的非预期使用，若因其它原因而保留作废文件时，对这些文件进行明显的标识。

文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性。文件的版本是体现文件有效性的标识，应注意识别，确保所使用的文件是现行有效的。

必须强调，建立的是一个“形成文件的质量管理体系”，而不是一个“文件体系”。

4、记录控制

记录是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。为了提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据，组织应建立和保持记录，并对记录进行控制。如原材料及外购件进厂检验记录、工序检验记录、工装验证记录、设备维修保养记录、产品出厂检验记录等。记录虽也是文件，但记录是一种特殊文件，对记录的控制执行“记录控制程序”。该程序对记录的控制做出规定，包括记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和记录的处置。记录控制的主要目的是为了解决记录的可追溯性，以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。因此，记录应保持清晰，易于识别和检索，通常不需要控制记录的版本。

六、最高管理者的职责

1、建立、实施并持续改进质量管理体系的有效性。向全体人员传达满足顾客和法律法规要求的重要性，制定质量方针，确保实现质量目标，进行管理评审，确保资源的获得。

2、以顾客为关注焦点。顾客是产品的最终接受者，组织生存与发展依存于顾客。

3、发布质量方针、建立质量目标。质量方针是引导质量前进的方向。质量目标是对方针的解释，是方针的量化细化。我们的质量方针是：质量第一、顾客至上、持续改进。质量目标是：产品出厂合格率100％，100％履行顾客承诺，顾客投诉处理率100％.质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，质量目标的实现是可以测量的。

4、确保对质量管理体系进行策划。确保对体系的变更进行策划和实施。

5、规定职责和权限。组织中所有从事影响产品质量的人员都应被赋予相应的职责和权限，以使他们能够为实现质量目标做出贡献。

6、指定管理者代表。最高管理者应在管理层中指定一名管理者代表。最高管理者应赋予管理者代表如下的职责和权限：①保证质量管理体系所需要的过程得到建立、实施和保持；②向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；③在组织内部提高满足顾客要求的意识；④与质量管理体系有关事宜的外部联络。

7、确保内部沟通。任何一个组织都存在信息和信息流。加强信息的管理和控制，对企业根据事实决策至关重要。最高管理者应建立良好的内部沟通方式，确保质量管理体系有效性的沟通，沟通质量方针、目标及顾客要求完成情况，有助于质量管理体系的有效运行和持续改进。

8、进行管理评审。管理评审是评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。指质量管理体系是否适合质量方针和目标的完成；为了实现质量目标现行的质量管理体系是否充分，是否还有漏掉的条款；执行质量管理体系的规定，能够完成质量方针和目标的程度，是否可以100％完成质量方针和目标。

七、资源管理

1、人力资源是确定和提供的第一资源，质量管理体系要求：所有从事影响产品质量的人员必须能胜任所在岗位的工作。这种能力是基于适当的教育、培训、技能和经验。确定人员必须具备的能力，分析现有人员实际状况和所要求的能力之间的差距。选择培训作为弥补能力差距和巩固能力的措施。对培训进行策划，其中特殊工种进行外培，一般工种由组织内部培训。每年考评一次，对培训效果的有效性进行评价。

2、基础设施是指组织运行必需的设施、设备和服务体系。它包括建筑物、工作场所和相关的设备、测量仪器仪表、技术资料、运输、通讯、礼仪等。

3、工作环境是指工作时所处的条件，包括物理的、环境的和其他因素，如噪声、温度、湿度、照明或天气等。它强调的是为达到产品规定的质量所必需的相应条件。营造适宜的工作环境，不但对产品质量，还对人员的能动性、工作态度和工作效率产生积极推动，组织必须建立这样的环境，包括人的因素和物的因素，并对环境进行科学管理。

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