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网络环境下高校图书馆读者服务工作的创新思考

时间:2011-04-22  作者:秩名

论文导读:信息网络技术的发展,各种先进信息媒介的出现,为高校图书馆的发展带来了机遇,同时,也带来了挑战。要想抓住机遇,迎接挑战,对于高校图书馆而言,最关键的一步,就是要求转变思想,转变观念,与时俱进,服务创新。在信息环境下,高校图书馆应改变传统图书馆的服务观念,坚持“以人为本”的原则,深入了解读者需求,充分运用各种服务方式和技术手段,向读者提供全方位、高质量的信息资源服务,靠主动化、个性化的读者服务来使自己不断发展壮大。
关键词:高校图书馆,读者服务,服务创新
 

0.前言

信息网络技术的发展,各种先进信息媒介的出现,为高校图书馆的发展带来了机遇,同时,也带来了挑战。要想抓住机遇,迎接挑战,对于高校图书馆而言,最关键的一步,就是要求转变思想,转变观念,与时俱进,服务创新。

在信息环境下,高校图书馆应改变传统图书馆的服务观念,坚持“以人为本”的原则,深入了解读者需求,充分运用各种服务方式和技术手段,向读者提供全方位、高质量的信息资源服务,靠主动化、个性化的读者服务来使自己不断发展壮大。

1.网络环境下高校图书馆读者服务的新特点

服务是图书馆工作的永远的核心主题。网络环境,信息技术的发展,各种数字化信息资源的形成,这就给新时期高校图书馆读者服务工作带来了新影响,产生了新问题,使高校图书馆的读者服务工作呈现出了许多新的特点。

1.1图书馆馆藏内容和载体更加多样化

在网络环境下,随着现代信息技术的发展,在内容方面,知识经济社会,知识不断创新、老化加速,人类的知识一方面在爆炸性地积累和增长,另一方面又在急剧地更新和老化,根据美国培训与信息协会 (ASTD)的统计,在近十年中全球知识量增长了一倍,并正在以每18个月翻一翻的速度递增。在这种情况下,原有馆藏内容收藏模式势必加以改变,才能满足读者对图书馆信息内容的需要。在载体方面,磁盘、光盘、数据库、电子图书等多种信息资源的产生和发展,改变了传统的印刷型资料为主的馆藏结构。这种电子信息资源存贮量大,携带方便,所以,可以肯定,电子出版物应该将逐渐成为未来图书馆的最主要的收藏对象。

1.2图书馆的读者需求范围越来越广,层次越来越深

网络环境下,信息时代中,随着科学技术的发展,知识量的激增,学科的交叉渗透,学科的中和化、整体化越来越强。担负着教学科研任务与学习任务的学校教师和学生,是高校图书馆每日面对的两大最主要读者群体。这两大读者群的身份特征和职业特征,决定了他们的信息需求的学科内容范围广,层次方面的深。他们不仅希望能在图书馆查阅到综合性文献,希望尽快掌握国内外有关研究的新动态、新成果和新进展。同时也希望在图书馆获取到教学、科研、学习方面的文献外,更希望获取现代信息社会最新最快最好的信息内容。

1.3图书馆的服务内容多样化,方式多样化

网络环境下,由于载体的多样化,信息需求的复杂化,这些变化,必然地要求图书馆的服务内容更加全面,服务的方式方法更加多样化。在这种情况下,传统的单纯的文献服务已不能满足读者的需要,现代图书馆的服务,必须向集文献服务、联机检索服务、查询服务、文献传递服务、参考咨询服务等为一体的综合性信息服务转变。图书馆除提供常规性的服务,如可在网络上查询、阅览、下载信息等外,更要提供如OPAC服务、联机检索、光盘检索、远程登录、专题讨论、电视会议、图文信息等高层次的服务。通过文献检索数据库对信息内容进行加工、综合处理后,还可为读者提供增值信息服务,甚至包括图像理解、语音识别、视频情节理解等内容的服务。

2.网络环境下高校图书馆读者服务创新的新思路

高校图书馆要与时俱进,对读者服务进行创新,应该从以下几个方面入手:

2.1思想观念的转变

人类社会的进步,都是以思想进步和观念更新为先导的,高校图书馆的建设同样离不开思想解放和观念更新。科技论文。要与时俱进,从上到下,树立以人为本,服务至上的管理理念。并把这一思想转变贯彻到为高校读者服务的每一个细节中去。只有这样,高校图书馆的管理和服务才有可能发生与时代同步的变化,图书馆读者服务工作的创新才可能完善,服务水平才可能提高到一个新的水平。

2.2服务方式的探索

网络环境的形成,使得高校图书馆必须以网络为平台改变传统的服务模式,采用全方位的、主动的、全天候的、交互式的信息服务模式。高等院校的图书馆要及时发现并采取得务措施应对这一变化。

服务方式的创新求实要改变传统单一、被动式的服务方式,要利用主动介入、导向来创新服务手段,为读者提供全方位、深层次的信息服务。高校图书馆要在自己的网页上设立网络导航系统,编制学科、专业和专题网络检索工具、网络检索指南等。科技论文。要发挥网络化优势,提供CDROM数据通信、国际联机、电子邮件、图文传真等多种服务,以追求读者满意为标准,用人性化、信息化、网络化登记丰富创新造型的服务手段来赢得读者。

2.3服务内容的创新

(1)要研究读者的阅读心理,分析了解读者的需要,要在充分了解、预测读者的阅览需求的基础上,有意识地对本馆所提供的读者服务内容进行归纳、总结和反思,并及时提供文献信息服务,深层次地开发各种信息服务、特色服务、自我服务和网络个性服务,始终站在读者的位置去创新图书馆的服务内容,形成一个全新的服务格局,从而推动整个图书馆事业的发展。

(2)做好读者导读工作。导读服务是一项主动为读者服务的工作,通过导读服务,可以更好地发挥高校图书馆的教育功能,更加充分地利用馆藏资源。特别是利用现代化的信息技术,系统地积累,开展网络咨询导读;利用图书馆的网页宣传报道,主动向读者介绍本馆的数字化馆藏情况和各类检索工具的使用方法;针对不同层次的读者及不同专业的特征,积极开展专题图书导读服务、学术问题导读服务及休闲娱乐型的导读服务等。

(3)善于利用科学信息技术发展的新成果。网络环境下的高校图书馆进行服务内容的创新,还必须要在现代网络技术的基础之上,在本馆自身文献资源优势的基础上,努力拓展信息服务新渠道,开发信息服务新功能,积极开展信息咨询服务、信息网上服务、网络教育辅导服务等,追求信息服务的高层次、高质量、高效率和全方位的服务。

3.结束语

总之,当今的时代,是知识创新的时代。各种服务的创新和发展,必须依靠科技进步,依靠人才的创造性劳动。科技论文。面对网络环境和信息技术带给图书馆的挑战和机遇,面对创新创造这一世界历史发展的潮流。高校图书馆应该顺应时代变化,加强管理,开拓创新。  高校图书馆的读者服务创新工作刻不容缓,高校图书馆读者服务要与时俱进,必须走服务创新之路。


【参考文献】
[1]王芳玲.关于高校图书馆创新的思考[J].图书馆理论与实践,2004(6).
[2]姚冀越.对网络环境下高校图书馆读者服务工作的思考[J].科技情报开发与经济,2006(24):19-21.
[3]张家生,王立东.浅议网络环境下高校图书馆读者服务工作[J].科技情报开发与经济,2006,(17):48-49.
[4]于立仁,刘润玲.博客:图书馆开展读者服务工作新理念[J].青海社会科学, 2006(2): 146-148.
[5]张彤.网络环境下高校图书馆个性化服务模式探讨.图书馆论坛,2006(1).
 

 

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