浅谈高校图书馆人性化服务 |
| 时间：2016-08-02 作者：廖颖 |
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2高校图书馆开展人性化服务存在的问题
高校图书馆的现代化、信息化建设虽然得到充分的重视和加强，但是管理现状和服务水平不容乐观。在开展人性化服务方面存在表面化、片面化现象,对读者的关心和重视不够，掩盖读者的主体地位,主要体现在以下几个方面：
(1)没有从根本上树立以读者为本的服务理念。大部分高校图书馆对读者划分等级，人为地制造一些不平等现象。制定了各种规章制度要求读者遵守，这些规章制度过多地限制读者的权利，使读者有义务无权利，有处罚无奖励,极少考虑如何方便读者。
(2)未能对员工进行系统规范的人性化服务方面的职业培训，馆员服务被动，不规范。高校图书馆的服务对象主要是教师和学生，高校图书馆正发挥着越来越重要的教育职能。但是,大多数图书馆普遍存在服务不规范现象，过多的自主性和随意性使图书馆的服务缺乏整体性、统一性和连续性,馆员的素质有待于进一步提高。
(3)没有制订实施人性化服务的制度，缺乏有效的激励机制。对人性化服务的成效没有科学的考查评价方法，这使有些图书馆的人性化服务只停留在口头上，金融学毕业论文范文员工与读者之间存在人为的隔阂。
3高校图书馆人性化服务的对策
3.1以“人性化管理”为依据,转变思想观念和工作方法
“人性化管理”强调培育全体馆员共同的价值观,爱岗敬业、奋发向上的文化环境以及亲密融洽的人际关系。马克思说:“人们奋斗所争取的一切,都同自己的利益有关”。在当今新形势下，学校和馆领导应该重视和建立健全激励机制，使图书馆员不仅有获得合理劳动报酬的物质满足感,而且有肯参与管理、施展才华、获得尊重、自我实现的精神满足感和事业成就感。只有图书馆的运行机制能够更好地适应市场经济的外部环境，有效维持内部动态平衡，这样才能保证图书馆的生存与发展充满活力。[2]
3.2创建“以人为本”的人性化环境
环境能够熏陶人，也能够重塑人，人性化服务应该渗透到图书馆的环境建设中。首先要重视图书馆周边环境。图书馆周边环境主要指图书馆的门前广场开放式布局设计以及其他三边的美化、绿化设计。图书馆大门前一般都为开放式广场，以适应进行学术交流、休闲娱乐、读书学习的需要；其他三面应以草地、树木为主,使图书馆周边环境与附近建筑物以及自然环境和谐一致。其次，图书馆是读者比较集中的地方，应该充分为读者提供一个舒适安静的学习环境，包括灯光、色彩、声音等都要满足人的生理和心理需要。一般要求做到：一是静，图书馆室内装饰设计突出静谧感，气氛幽静，为读者创造一个安静的阅读环境。二是便，阅览室前面两排自动存包柜，可以自由寄存，免去读者的后顾之忧。再次，注重人文环境建设，图书馆是汲取知识的高雅场所，应注意综合各种服务细节来体现文化理念。要求突出书卷气，格调高雅，能够给予读者以精神上、艺术上的感染力和美的享受与熏陶。[3] 2/3 首页 上一页 1 2 3 下一页 尾页 |
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