文摘：通过阐述公共图书馆开展知识服务的必要性，介绍当前图书馆知识服务的主要内容，分析图书馆知识服务的发展趋势，指出公共图书馆要转变观念，从资源、技术、人才几方面采取措施，适应图书馆由传统服务向知识服务的变革，加强图书馆知识服务，促进图书馆事业持续发展。
论文关键词：公共图书馆,服务趋向,知识服务
1 公共图书馆开展知识服务的必要性［2］
1.1 信息环境对公共图书馆职能的挑战。信息网络的普及和信息资源的数字化，以及信息系统的虚拟化使信息的获得变得大众化并日以简捷。各种信息咨询机构，正将包括文献信息的检索，传递在内的信息服务直接提供给读者，以致学术信息交流体系和信息服务市场的重组，读者获取信息的渠道多种多样，图书馆面临着流失掉相当一部分读者的局面。图书馆文献服务的垄断地位已不复存在，图书馆收集、保存、和提供文献信息服务的基本职能部门已不再是衡量一个图书馆水平高低的首要条件，传统的图书馆职能必须转变已经是不争的事实。公共图书馆应该以高层次信息服务为目标转向，为广大读者提供优质服务、高质信息服务是今后发展的必然趋势。
1.2 读者信息需求的变化。科学技术发展到今天，各类学科正在向着既高度专、深分化，又高度综合、交叉的趋势发展，这使得读者的知识结构和需求发生了巨大的变化，从以文献借阅为主到多种形式的需求并存。出于学习研究与工作的需求和知识积累与更新的需要，他们迫切希望通过图书馆获得所需的综合化、系统化、集成化的知识信息，要求图书馆能够针对他们的需求，提供全程性、全方位的知识信息保障，开展综合性强，能够满足他们系统化、集成化信息需求的知识信息服务。现代信息技术的教育方式，使读者对图书馆的服务提出更高的要求，图书馆传统的服务内容和手段难以适应他们的需求，他们希望能够尽可能准确、全面、及时连续地将他们需要的信息知识传递给他们，在这样的大环境下，图书馆面临着如何适应用户需求及为用户提供有价值的关键性服务问题。
1.3开展知识服务是公共图书馆工作的存在价值的体现。当今经济和社会的发展越来越依赖于信息，公共图书馆是社会化的信息服务机构，其文化信息资源优势是其他信息机构无法能比的，多年的资源积累使其成为信息体系里最大的信息源，是读者获得信息必不可少的来源和工具。因此，可以说，公共图书馆因读者的需要而存在，因读者的利用而有生命，满足读者的信息需要是图书馆的生命线。现代读者关注的是如何帮助他们从繁杂的信息环境中捕获他们需要的，对解决他们的实际问题有用的信息内容。将这些信息分析、加工融化为相应的知识或解决方案，并进一步将这些知识固化在新的科研项目、产品设计或管理机制中。这就是提示我们应把服务重点定位在知识服务，达到快速的满足读者对知识的需求，才能与时俱进，适应形势的发展。
2 公共图书馆知识服务的内容
图书馆的知识服务是以提供知识为基础，根据读者的不同需求而提供的咨询服务形式。现阶段大致包括以下内容：
2.1原始信息服务。图书馆员利用自己对信息检索的熟悉和长期训练形成的知识分类编排能力，能够迅速、准确地从网上查阅到读者所需要的信息，一般说来工作人员不需要对这些信息加工处理，只需了解到哪个栏目或那个数据库中去查询，就可以为读者提供情报个性化的服务。平时的带查法律条文、报刊文章、公共信息等内容都属于原始信息服务。
2.2 信息重组服务。图书馆员利用自身各方面的素养，在充分了解信息资源分布的前提下，根据本馆的办馆特色和读者的个性需求，对特定范围的有关信息进行查询、分类、提炼、编辑、加工和输出的过程。这一层次的服务不仅要为读者搜寻到特定的信息，而且还要根据读者的要求和自己的见解对所查的信息加工和提炼。去伪存真，去粗取精，从信息中结晶成知识，增加信息产品的知识含量。
2.3 信息开发服务。现代化图书馆知识开发关注和强调的是利用自己独特的知识和能力，通过对信息和知识的深层次加工，开发出有独特价值的知识产品，其表现为读者所需要的知识方案、设计方案及知识产品，解决用户凭自己的知识和能力所不能解决的问题，从而实现自身在社会知识创新、知识扩散和知识应用链条上的独特价值。像数据库、知识库、各种智能工具、应用软件和电子出版物等均属于信息开发服务。
3．图书馆知识服务的发展趋势
在知识经济时代，图书馆传统服务面临着严峻的竞争和冲击。图书馆传统文献信息服务的核心能力主要体现在信息的组织、检索与传递上。这种服务的有效知识含量少，难以适应经济发展和知识创新的需求，难以有效地融入读者知识适用和知识创新的核心过程中。知识服务的核心能力是通过对知识信息的吸取、整合、集成而形成的，这种核心能力融入读者问题的解决和环境分析之中，从而能够提供有效知识创新的服务。知识服务是发展知识经济和提高知识创新水平的有效途径，也是新世纪图书馆服务工作的生长点［3］。图书馆知识服务将呈以下发展趋势［4］：
3.1 服务知识化。在知识经济时代，读者知识性需求越来越高，图书馆要以提供高智力附加值的知识性产品和优质的知识服务作为图书馆发展重点，以提升图书馆的服务品质和服务形象，在知识创新、生产和传播中发挥应用的作用。
3.2 服务顾客化。图书馆知识服务要围绕读者为中心展开，以读者需求为导向，向读者提供个性化服务、定制性服务等来满足读者的特定需求，发展与读者良好的客户关系。要以能否满足用户的需求，能否提高用户的满意度和效用作为评价服务质量的标准。
3.3 服务专业化。随着读者对专门性领域知识的需求的增加，对服务专业性的要求也越来越高，图书馆需要开展专业化服务来满足读者的专业性需求。例如，建立专家系统和学科馆员制度。
3.4 服务合作化。随着使用服务人数的增加、需求的增大、要求的增高，单个图书馆往往难以同时满足多个读者的多样化需求。图书馆需要增强彼此之间的合作，在满足读者需求的同时，增加资源的调配和使用效率。如，图书馆之间的馆际互借、资源共建共享等。
3.5服务特色化。在激烈竞争的服务环境下，如果所有图书馆都建设同样的资源，提供相同的服务，则不仅会造成资源的重复建设和浪费，而且会逐渐丧失竞争力。因此，图书馆的服务要特色化，建立自身的特色数据库，以特色吸引读者。
3.6 人员高素质化。图书馆知识服务的质量在很大程度上取决于馆员的知识、技能和素质，图书馆需要大量的高素质人才来满足读者专业化的知识需求。
4 多策并举促进公共图书馆知识服务
图书馆用户信息需求的细化和深化，迫使其重新审视自己的价值和功能，动态地适应和改变服务模式,围绕用户的需求，重新组织信息，设计服务。图书馆应在思想观念、资源配置、技术支持、人才队伍等各方面适应由传统服务向知识服务的变革。
4．1转变观念 树立发展意识，为知识服务提供助推器。观念是行动的先导，图书馆要实现由传统服务到知识服务的转型，必须更新观念，转变服务理念，这对促进知识服务可起到助推器的作用。而观念的转变主要是确定新的意识。一是竞争意识，未来社会是竞争社会，图书馆要走向社会，面向市场，以其自身的优势去积极参与竞争；二是创新意识，创新是图书馆发展的动力，只有勇于创新，图书馆才能获得发展的不竭动力。
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