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用户体验是推动电子商务发展的根本动力_以人为本-论文网

时间:2013-10-05  作者:陈联刚
在投诉方便性上,网上购物以3.70的平均得分位居不同购物渠道之首。当网上购物发生不愉快经历时,有31.8%的当事人会向淘宝等购物平台或者其他渠道进行投诉,而网下其他渠道发生不愉快的经历时,有投诉行为的当事人仅为21.8%。

网络沟通已经成为电子商务营销的基础,用户体验的优劣将直接关系到网站的品牌营销价值,并会对网站用户的忠诚度、口碑、信赖度、购买意愿、转化率等等造成深远的影响。如何通过准确把握网站用户体验,从而提升互联网企业自身商业价值及同业竞争力,已经成为以电子商务为代表的互联网企业,在面对金融危机、网民暴增以及同业竞争日益激烈的挑战和机遇中突围的先决条件。

三、用户体验能为企业带来的效益

目前,电子商务网站都了解用户体验的重要性,如果企业网站只是信息发布,将是巨大的浪费,关键是“用户体验”可以确实为企业带来真实的效益,具体体现在:

1、高度的互动性

网站必须具有高度的互动性,而非仅是一个网络版的宣传单,要让浏览者可以通过网站进行各种互动行为,包括直接联系企业客服中心;在线留言或咨询;在线订购物品;发表评论等,总之,要让网站(企业)和浏览者互动起来,通过网站把浏览者和企业连接起来。能互动的地方越多,这个网站的价值就越大。

比如一个网站可以在线订餐,或者鲜花,浏览者若使用服务并获得成功体验,以后会经常光顾你的网站并进行消费。如果这个网站只介绍自己的企业或产品,那么对浏览者的吸引力就小得多,不能通过网站来更多的了解或购买产品对浏览者来说是一种遗憾,对企业来说则是一种损失,所以网站一定要让各种互动行为更为简单流畅。

2、强化网络销售氛围

电子商务,归根结底还是“商务”二字,我国在线购买商品还不普及,浏览者很多时候想购买,但却又有很多顾虑,这时就要利用人性的从众心理来塑造购买气氛,以此来打消消费者的顾虑,比如在订购商品页面显示大量其他购买者的购买信息,这会增加浏览者的购买信心,甚至没有购买打算的浏览者看到大家的举动也会参与到其中,还可以用一些权威的推荐及证明来打消消费者的顾虑,如专家推荐、相关机构推荐及认证等。

3、合适的关键字

恰当的关键字会把使用搜索引擎的浏览者吸引到你的站上来,但对于企业网站来说,关键字的设置方法不应该和以网站为经营主体的站相同。企业网站关键字的使用原则是一定要抓浏览者关注的核心,即浏览者最关心的问题,而对应关键字,网站上必须要有相应的解决方案或对浏览者有价值的信息,只有这样吸引来的浏览者才可能转化为有价值的目标消费者。

4、培育顾客忠诚度

点击率被称作是网络价值衡量器,非常重要。但对于企业网站来说就并非这样,有高的流量固然重要,但可以产生商业价值的流量更重要,即吸引更多目标顾客群体,而后发展注册用户,当然,注册用户可以享受一些其在意的特权,以此网罗忠诚的浏览者,最终转化为消费。

5、重视体验元素设置

现在是一个注重个性化体验的时代,能为消费者提供独特的与产品及企业相关的各种体验,将对促进销售与提高亲和力有积极的帮助,网站也可以作为顾客体验的重要部分,要让企业网站成为浏览者的体验场地,巧妙地把线上与线下接触结合起来。如宜家家居的网站推出了房间与家具之间自由搭配组合的体验功能,浏览者可以把喜欢的家具一样样“拽”进一间虚拟的房间中自由摆放,以达到购买前便可以看到购买后的效果,此举极大地促销了其产品。像这样的线上线下互动与创新,会让浏览者充分体验到网站的真实性和实用性,以后自然会把这家网站作为购买相关商品的首选。

6、网站应简明实用

现在很多企业的网站做的非常大,且功能齐全,以为这样才能吸引人气,其实这样做不仅要花很多的钱在网站建设上,而且功能过多还会使浏览者眼花缭乱,不知所措。所以,网站不求大,不求全,只求最实用的功能。尽量使页面整洁简单,一目了然,并且一定要制作网站的网站导航,这样便增加了目标浏览者使用网站各种功能的可能性,否则杂乱烦琐的设置会使浏览者产生负面的浏览体验,很快就会失去耐心而离去。

7、网站域名的选择应便于记忆

网站制作好后就要上传到网络上了,这时选择一个容易记忆、与企业或产品相关的域名就很关键。其实在中国使用的网站有时使用中文名的拼音字母同样适合并更容易记忆,注册域名最好要注册.com而不能贪图便宜注册.cn域名,因为后者在主流搜索引擎中收录效果会差些。

四、用户体验是互联网的未来

互联网是“内容为王”,有内容就有用户,有内容就有收益,但是,互联网已经不再是“内容为王”的时代,互联网将由“内容为王”转变为“用户体验为王”!只有重视用户体验才能获得用户的认可,只有重视用户体验,互联网才有未来!

“用户体验”是互联网发展的必然。互联网发展初期,人们对于网站的要求并不高,只要能查到自己想要的东西就已经很满足了。但是随着互联网的发展,接触和使用互联网的人越来越多,人们的要求也就随之增加了。

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