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以人为本,提升基层医院竞争力_马斯洛需求层次理论

时间:2013-07-17  作者:李敏

论文导读::基层医院应加强人性化激励,以马斯洛需求层次理论为依据,通过各种方法满足员工的生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求,提升医院竞争力。
论文关键词:以人为本,人性化激励,马斯洛需求层次理论
 

医改新形势下的基层医院面临诸多机遇与挑战,如何激励员工,提升医院竞争力,应是基层医院管理者需要认真考虑的问题。

现代管理学理论认为:任何组织都离不开人,人是管理的出发点和归宿点,是管理的目的。现代管理思想强调坚持以人为本,突出人在医院中的主体地位,通过尊重每个职工的价值和贡献,极大程度地满足员工正当的物质精神需求,使医院员工有主人翁责任感,能在工作中成就事业,它的核心思想就是尊重人和激励人。

医院实施人性化管理,推行人性化激励,首先必须了解医院员工的需求,并探索如何满足员工的需要。马斯洛需求层次理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次排列。基层医院员工也不外乎这些层次需求,激励措施也相应如下:

1、满足员工的生理需要激励员工(1)提高员工的薪酬 薪酬管理是医院最基本、最重要、最敏感、最困难的管理工作之一。好的薪酬管理是激励员工的杠杆;不好的薪酬管理是矛盾和冲突的导火索。医院对员工的薪酬要进行合理的调整马斯洛需求层次理论,在调整之前要对市场价格因素及其相关的、有代表性医院的薪资状况进行调查,以便使医院在制定薪酬标准时,与其他医院相比保持优势和具有竞争力。

(2)改善工作和生活条件 工作和生活条件的改善主要包括工作环境的改善、工作所用的设备工具的更新、交通和信息工具的更新、生活设施的完善等等。工作和生活条件的改善可以极大地满足员工的生理需要,让他们以饱满的工作热情投入到工作中去,提高工作效率,创造更大的社会价值。

(3)定期医疗检查 健康的身体对员工和医院都是至关重要的,健康的身体是员工完成工作的基本条件之一免费论文网。每年应对员工进行定期的医疗检查,检查应该是免费的,对于检查出来的疾病,应尽量由医院出资治疗,以免除员工的后顾之忧。

2、满足员工的安全需要来激励员工(1)为员工提供各类保险医院可以为员工提供各类保险,如:医疗保险、养老保险、劳动保险等保险;也可以为员工的家人提供各种保险,解决员工的后顾之忧,让他们全身心地投入到工作中去。(2)职业稳定 医院应该尽可能增加员工合同的期限,给他们充分发挥水平的时间,增加他们职业的相对稳定性。现代医院已步入人本管理时代,医院与个人的关系由“契约型”向“盟约型”转变,医院与个人形成了利益共同体,也就是有了共同的价值取向。员工职业稳定在营造和谐氛围、培养团队合作精神、增强医院的凝聚力等方面有它独到之处。

3、满足员工的归属需要来激励员工归属需要是指建立友好和亲密的人际关系的欲望。满足员工建立良好人际关系的欲望。(1)邀请员工参与集体活动 医院可以经常组织一些集体活动,加强员工之间的沟通。例如:可以在节日来临时举办各种各样的庆祝活动,邀请员工参加。组织医院内员工参加各类竞赛和比赛,邀请其他未参加比赛的员工参与拉拉队等等。(2)鼓励员工参加各类社团 医院可以成立多个有特色的社团,并提供财力和物力方面的支持,鼓励有兴趣的员工参与社团。如体育协会、自治管理协会、会计协会等,参加协会的各种会议,交流经验,发表文章畅谈自己的观点。4、满足员工的尊重需要来激励员工(1)给予员工适当的奖励和表扬 医院对做出突出贡献的员工,应给予额外的奖励,如卫生系统奖励、当地政府奖励、带薪休假等,并根据贡献大小给予相应的表扬,如医院表扬、所在部门表扬、政府表扬等。奖励和表扬不论是精神的还是物质的,都能收到好的激励效果。(2)给予员工荣誉激励 根据业绩大小给予员工荣誉称号,宣传其业绩以提高员工的社会知名度和职业美誉度。培养全社会尊重员工的社会风气和文化环境,使员工的贡献给医院和个人的知名度、美誉度带来双重精神收益。这些措施的实施表达了对员工贡献的公开承认马斯洛需求层次理论,满足人的自尊需要,从而达到激励的目的。(3)公平地对待每一个员工 公平性是员工管理中一个很重要的原则,任何不公的待遇都会影响员工的工作效率和工作情绪,影响激励效果。调查结果表明,员工认为自己没有受到公平对待就会影响员工的工作热情。因此,对取得同等成绩的员工,一定要给予同等层次的待遇;同理,犯同等错误的员工,也应受到同等层次的处罚。这是对员工的一种基本尊重,不应该搞特殊化。因此可以说,让员工感受到公平,本身就是一种有效的激励。故创造公平的环境,是每一个医院完善激励机制过程中必须注意的问题免费论文网。不过这里要注意,对某些员工来说的公平感可能对其他人来说并不具有公平感,所以理想的激励系统应当能够对每项工作中的投入与将来所占的比重进行评估。

5、满足员工的自我实现需要来激励员工医院的员工并非只是“经济人”,员工还具有精神需要。随着温饱问题的解决,随着员工教育程度的提高,多层次的精神需要日益成为员工的主导需要,更多的员工成为“社会人”和“自我实现人”。但现实中我们的医院管理层并没有清醒地认识到这一点,为此医院相关部门在设计对员工激励措施时应该注意以下几个方面:(1)让员工拥有成就感 成就需要是追求卓越以实现目标的内驱力。具有高成就需要的员工,对工作的成功有强烈的要求,他们乐于接受挑战性的工作,善于表现自己。这种员工具有下列特点:1)事业心强,比较实际,敢于一定程度的冒险;2)有较高的实际工作绩效,要求及时得到工作的信息反馈;3)一旦选定目标就会全力以赴投入工作,直到成功完成工作任务;4)把个人的成就看得比金钱更重要,从成就中得到的激励超过物质激励的作用,把报酬看作是对成就的一种客观承认。总之,以合理的、恰当的方式表达对职工工作取得的成绩给予承认和肯定,是每个医院激励员工的重要手段。(2)医院给员工提供受教育培训的机会 培训是医院获得高质量人力资源的重要手段,也是帮助员工职业生涯发展的重要举措。对于员工来说,职业发展是人生大事,如果医院能够给予帮助和指导马斯洛需求层次理论,并且帮助员工实现自己的理想,那么员工就会为医院尽自己最大的努力,用忠诚和业绩来回报医院。所以,利用员工培训和职业生涯开发来激励他们是员工激励的最有效方法之一。要想使培训成为一种有效的激励因素,应该尽可能地让一些有吸引力的培训项目成为一种奖励。通过这些培训项目的给予来激励员工:一是知识技能培训,这种侧重围绕员工进行的知识技能培训,不仅让员工自身的素质有所提高,而且医院也能直接或间接获益;二是“态度”教育,态度决定一切,积极的态度教育可以培养员工对医院和从事工作的忠诚,激发员工工作热情;三是鼓励员工学习新知识,努力构建学习型组织。

以人为本,通过推行人性化激励,满足员工各层次的基本需要,依靠人性化的激励机制培养员工的责任感、使命感和主人翁精神,把员工的利益和医院利益紧紧捆在一起,重视员工的需求和自我价值的实现,使人的积极性得到充分发挥,其结果必然是不断提高基层医院的竞争力,并在竞争中立于不败之地。


参考文献:
[1]屈全福,李钢强.论构建医院人性化管理模式[J].中国医师杂志,2009;6(12):1714-1715
[2]张澄字,金钟鸣.医院知识型员工激励机制的实证研究[J].中国医院管理。2008;4(4):112-113
[3]薛睿,袁士宗,张波.医务人员工作满意度调查及寻求分析[J].中华医院管理杂志.2009;2l(ll):756--758
 

 

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