论文导读：图书馆员既是文化信息的传播者，也应该是一名辛勤隐性的教育者。由此可见，图书馆员并非人们通常所认为的单纯管理图书的工作人员，他的工作不光是为读者借还图书资料服务和整理图书资料，更是一个以自己的有形言谈与无形举止等构成的服务形象来影响读者的教育者。
关键词：馆员，服务形象
高校图书馆是学校文献信息中心，是广大师生的精神食粮，也是高校发展的文明窗口。图书馆员既是文化信息的传播者，也应该是一名辛勤隐性的教育者。因为他们的服务对象除了本校的教职员工外，更多的是广大的学生群。大学生的学习生活除了在课堂上和学校活动中接受教育外，到图书馆汲取新的知识或利用图书资料对课堂上的内容加以消化是另一重要部分，也就是说，图书馆就是大学生的第二课堂，图书馆员就是在这第二课堂上不公开讲课的教育者，对把大学生培养成为有道德、有理想、有文化、有素质的人有着义不容辞的义务和责任。由此可见，图书馆员并非人们通常所认为的单纯管理图书的工作人员，他的工作不光是为读者借还图书资料服务和整理图书资料，更是一个以自己的有形言谈与无形举止等构成的服务形象来影响读者的教育者。
所谓服务形象，有外在形象和内在形象之分。外在形象就是馆员在服务过程中直接流露给读者的一种心灵感受，包括语言、行为、仪表等诸多方面，内在形象主要体现在馆员的个人素质魅力方面，包括道德修养、文化知识水平、业务能力等，因此，优化馆员的服务形象必须从以下两个方面做起。
一、优化外在形象
优化外在形象需要从以下几个方面入手。
1.注重语言技巧
任何人做任何事都要讲究技巧，少了“技巧”二字，收到的效果可能会截然不同。交际也不例外。免费论文网。语言作为人类交际中的最重要工具，在人与人之间的交往中起着非常重要的作用，在不同环境和不同类型的人交流决定了使用不同语言表达方式的必要性。免费论文网。高校图书馆管理人员的主要服务对象就是大量渴求知识、追真求美、致力于完善和发展自身素质能力的大学生读者，这一客观现实首先就要求馆员在服务中要与此相适应。其次，图书馆工作是体现其学术、文明的服务性工作，而且本身就承担着一定的教育职责，这些因素共同决定了馆员必须有与之相适应的春风般礼貌文明语言风格。如在实际工作中最常遇到的问题就是学生取书是不用代书板，面对这种行为，馆员面带微笑，亲切地喊一声“同学，请用代书板”，对方马上就会知错，并立即带上代书板。相反，如果馆员表情严肃，喊上一句“你干嘛不用代书板呀！每次都这样”，闻者即怒，马上会瞪大眼睛，反驳道：“谁每次呀，乱讲。”这样一来一去，双方必然产生不快，也让学生觉得馆员的态度差，与文明之地不很和谐，若多次这样，可能会导致学生厌恶这块文明之乡，甚至闪而避之，致使图书馆发挥不了应有的作用。所以，语言技巧在图书馆服务中的作用既是体现馆员素质的基本方面，更是发挥图书馆应有作用的必要手段。文明的语言，热情周到的服务，有助于馆员和读者进行协调和沟通，有助于馆员在读者面前展示良好的服务形象，更是图书馆工作的必然要求。
2.行为得体
行为是个人的行动举止，反映个人修养程度和心灵境界。行为常与语言使用方式相伴，光有悦耳的语言而缺乏优雅文明的举止行为是不完善的，这会使原有的语言优势为之逊色。对待读者是亲切还是冷漠，是耐心还是烦躁，是真诚还是敷衍，都将会在行为上流露得淋漓尽致。
那么怎样做到行为得体呢？笔者认为馆员在接待读者是应热情、真诚、自然、大方，切忌矫揉造作，粗俗无礼，漫不经心。和读者交流时应注视对方，留意倾听对方的谈话，不要左顾右盼，心不在焉，不要和读者说一些无关的话题，对读者的提问要耐心解答，不厌其烦。另外，在工作时间不能吃零食，不能大声说笑。不雅行为不仅反映出一个人的基本素质，更损害了图书馆的整体服务形象。
3.仪表端庄
仪表就是个人的外在表现，包括衣着打扮、姿态、风度等多方面。图书馆员是知识的传播者，文明的倡导者，其容貌、服饰要同自己的工作性质、环境场合相吻合，这就要求我们馆员不管是发型还是穿着都要大方得体自然，不能为了美去追求时尚形象，如人为地将头发染成其它颜色或做一些独特发型，或浓妆打扮、穿奇装异服、袒胸露背，或者反其道而行之，不注意端庄仪表等。这些不协调的衣着打扮不仅对人产生视角上的不舒服感，也使得形象粗俗不堪，与气氛环境不合，更谈不上什么健康姿态和气质风度了。总之，自然端庄的形象会缩短读者与馆员之间的心理距离，会进一步加深读者对馆员的良好印象，是优化馆员服务形象的必要辅助条件。
二、优化内在形象
1.提高思想觉悟，加强职业道德修养
思想觉悟和道德修养是做好图书馆工作的必要前提，也是图书馆发展建设的基本要素。长期以来，图书馆工作在学校工作中常常处于边缘地位，不一定得到领导的高度重视，也可能不受到读者足够的尊重，因为其自身性质特点，人们有可能认为图书馆工作太简单，没有技术含量，任何人都做得好，其实也是一种误解。隔行如隔山，只有做图书馆工作的人员才有切身体会。图书馆工作其实是一项既复杂又很辛苦的工作，但为什么又得不到读者的认可呢？笔者认为图书馆员自身有如下原因：⑴服务缺少主动性，⑵服务水平满足不了读者的需求，⑶服务形象不够完美。要彻底解决这些问题，首先馆员要树立正确的思想观念，提高思想觉悟，在实际工作中克服私心杂念和各种矛盾，主动热情地帮助读者解决疑难问题，让读者在与馆员的接触中感受到馆员的爱岗敬业精神，体察到馆员的思想道德修养的高度，让读者感到服务的得体和愉悦，从而产生发自内心的敬重和感佩。
2.提高文化素质
图书馆是知识的宝库，是学生课堂的延续，其工作性质既有学术性，又有服务性。馆员作为第二课堂的老师，作为文献信息的有效传播者，在做好日常工作的同时，还要利用业余时间学习专业文化知识，这既包括图书馆学的相关知识，也包括相关专业的理论知识，因为优质服务不是仅靠职业道德的工作热情所能达到的。这就要求馆员在自身已有的基础上不断充实自己，提高自己的文化水平。博学、睿智的全新馆员形象不仅能把工作做得更好，而且也有利于赢得读者的尊重和信赖，有利于让读者和社会重新认识图书馆的地位和作用，从而更有效地发挥它的功能。
3.提高业务能力
图书馆基础管理业务工作看似简单，其实也比很细致复杂，馆员如果仅有文化知识而没有一定的责任心和耐心是做不好本职工作的。拿期刊阅览室来说，每天除了把当天收到的现刊、报纸进行登记上架外，还要对合刊进行回溯建库，帮读者在电脑上查找资料，要回答读者的各种问题，所有这些没有一定的业务能力是做不好的，尤其是合刊回溯建库的时候稍不仔细就容易出错。免费论文网。如同一本刊名的杂志有初中版、高中班的，只要稍不留心，就相互错位了。其次就是馆藏地点，是期刊就不能做到外借库去了，是普通装订就不能做成精装了。这些工作就要求馆员有强烈的责任心和敬业精神。平时除了处理好当天的事务外，还要对电脑新系统多练习、多操作，要多熟悉和研究馆藏资料，熟悉不断变动的读者的需求与偏好，在读者和资料之间做到无缝对接，让读者满意、让图书资料发挥最大的功能作用。
参考文献：
刘守蕊，提高馆员的个人素质是高校图书馆发展的首要任务[J]，时代文学（下半月），2008（5）
张爱民，谈高校图书馆员的形象塑造[J],大学图书情报期刊，1997（4）
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