论文导读：书库是读者借阅图书的主要场所，也是图书馆读者服务工作不可或缺的最基本、最重要的项目之一。实行开架借阅以后，无疑给书库的管理与服务工作赋予了新的内涵，同时也提出了更高的要求。综上所述，开架书库的服务工作已不再是传统的“借借还还”，它涉及到图书馆读者服务工作的各个方面。
关键词：图书馆，开架借阅，读者服务，馆员，专业素质
书库是读者借阅图书的主要场所，也是图书馆读者服务工作不可或缺的最基本、最重要的项目之一。伴随着科技发展的脚步以及时代和图书馆事业的快速发展，图书馆已经由原来封闭、单一的借阅式服务发展为目前的开放式、多层次的文献信息服务，几乎所有图书馆的书库都已采用了全开架或藏、借、阅一体的借阅模式。实行开架借阅以后，无疑给书库的管理与服务工作赋予了新的内涵，同时也提出了更高的要求。
1 服务工作内涵增加
1.1 增加了读者咨询功能
图书开架后，各种目录的功能淡化，随之取消，即便是设有卡片式目录，多数读者也不再查检。通常情况下，读者都是凭记书名或编著者进库找书，经常会向工作人员咨询某种图书的排架情况或具体位置。从某种意义上讲，书库承担了阅览室和参考咨询部门的部分功能，具有为读者提供咨询服务的义务。
1.2 增加了书目查询功能
计算机管理是图书开架服务的先决条件之一。由于多数读者并不太熟练或不太习惯使用计算机检索所需要的图书，尤其是初次办理借书证的读者，所以书库工作人员理所当然的会成为他们的首任老师。如何使用计算机查找图书？怎样快速索取所查找的图书？这些看似简单的问题，却是读者借阅过程中迫切需要解决的现实问题，也是开架书库工作人员经常面对的基本问题。为了满足读者的需求，他们不得不手把手地指导读者使用计算机检索书目并查找图书。
1.3 增加了读者辅导功能
实行开架借阅后，读者与书库工作人员之间不再有“出纳台”之隔，借书时遇到困难会随时请教工作人员。诸如：想借的书找不到或者已被借走，还有哪些同类图书可以替代？某专业的哪些图书必须阅读？哪些图书最有阅读价值？等等。这些以往在专业课堂或专题讲座上才会讲到、听到的问题，现在已经非常普遍的出现在开架书库工作之中。
1.4 增加了读者教育功能
图书开架后最突出的问题是图书乱架和图书损坏现象严重，安全隐患增加。诸如撕页、拆除磁条、偷窃等不良现象时有发生。所以，教育读者遵守规章制度、爱护图书、自觉抵制不文明行为，已经成为开架书库不可或缺的工作内容。
2 管理工作任务加重
2.1 整架、排架任务加重
实行开架借阅，集中体现了以人为本的服务理念，其最终目标是方便读者，节约读者的时间，但同时也带来了图书乱架现象加剧的负面效应。若不及时整理，就会越翻越乱，反而影响读者对所需图书的索取。为了尽量减少图书乱架，图书馆多采取加强管理手段和管理力量的方式，比如读者进库必须使用“代书板”，有些甚至限制单位时间内的进库人数。科技论文。但大量的事实证明，再好的办法都不可能完全避免图书乱架现象，整架、排架依然是开架借阅最为繁重的工作任务，流通量越大，图书上架和整架的任务越重。科技论文。
2.2 读者管理任务加重
书库开架以后，大量读者涌进书库，书库更像一个拥挤的大型阅览室。书架旁、过道上到处都是如饥似渴的觅书、读书者，工作人员由以前的取书人——“二传手”，完全转换成为读者的导航员和服务员，他们在解答读者疑难的同时，还要肩负巡查和管理读者的任务。惟其如此，才能保证借阅秩序有条不紊，才使得每个读者能够尽快实现借阅愿望，满意而去。
2.3 书库卫生任务加重
开架书库每天接待大量读者，不可避免地会给书库地面增加尘埃和垃圾，遇到雨雪天气还会有泥水的污染。每天上下班前后，开架书库的卫生工作都是“必修课”，与闭架借阅相比，开架书库的卫生任务数倍增加。
3 人员素质要求提高
综上所述，开架书库的服务工作已不再是传统的“借借还还”，它涉及到图书馆读者服务工作的各个方面。从图书流通到参考咨询，从图书上架到计算机查询，从业务管理到清洁卫生，每个环节都不再是开架书库读者服务工作的新内容。因此，开架书库的工作人员必须具备扎实的业务功底、较高的个人素养和全面的综合素质。
3.1 要熟悉业务
首先要熟悉所管书库内各类图书的藏书布局，对各类图书的排架位置做到心中有数；对各专业学科的经典著作、中外名著、常用图书、热门图书、主要工具书等重点图书的排架位置，要铭记于心，能够一索即得。其次要熟悉图书分类知识，学会按类查找图书，当读者指定的图书缺藏时，能够帮其查找内容最接近的同类图书。再次是掌握计算机检索技术，学会指导读者使用现代化工具，提高服务工作效率。
3.2 要耐心地帮助读者
开架书库工作人员所面对的读者，是一个比较“特殊”的群体，他们对图书馆相关专业知识既缺乏了解，又具有广阔的自主利用的空间，这就使得他们充满着猎奇心理，在图书的海洋里显得茫然不知所措，对图书的选择比较盲目。因而耐心地去帮助他们，不厌其烦地指导他们，发挥专业优势，体现人文关怀，方能显现读者工作的意义。而当他们一旦掌握了借阅技巧，自然就会尽享鱼水之欢，在知识的海洋里恣意遨游。读者日有所获，愿望得以满足，这才真正体现了图书馆工作的价值之所在。
3.3 要有强烈的责任心
实行开架借阅后，图书的利用率和读者的满意度大大提高，工作人员的“跑库”强度有所缓解，但随之而来的是图书财产的丢、损、乱现象加重，需要工作人员具有强烈的责任心和事业心，加强巡视和管理，及时纠正违章现象，保证国家财产不受损失。
3.4 要有吃苦耐劳的奉献精神
开架书库的突出特点是读者流、文献流和工作流相互交错，在工作中经常是新书入库、还书归架和读者选书、办理借还手续相互冲突，遇到借阅高峰时段，更是人人忙得不可开交。与图书馆其他部门的工作相比，开架书库的服务工作相对更加辛苦，这就要求工作人员必须具备吃苦耐劳、无私奉献的精神，惟有如此，才能适应并胜任这项繁杂琐碎的服务工作，履行好自己的职责。科技论文。
开架书库已经发展成为图书馆面向读者的一个十分重要的窗口，其服务质量和服务水平如何，影响着整个图书馆的形象和声誉。要想做好开架书库的服务工作，仅满足于平时的日常工作是不够的，服务质量的提高在很大程度上取决于管理人员的思想素质和业务水平。作为高校图书馆工作人员，要有渴求知识的紧迫感，能够自觉地结合岗位工作实际，学习新知识，掌握阅读辅导技能，发挥主观能动性，创造性地开展工作。
参考文献
[1] 张雪莲.论图书馆开架借阅管理[J].科技情报开发与经济，2006（08）：57-58.
[2] 何媛钦.加强管理 减少损失——漫谈开架借阅管理的实践与体会[J].福建师大福清分校学报，1995（01）：67-68.
[3] 李俊芳.浅谈图书馆开架借阅的管理[J].科技情报开发与经济，2005（01）：31-32.
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