论文导读：在信息时代,每个人都可能成为信息出版者与提供者,许多商业性信息机构也陆续参与到提供咨询服务的领域来,另外,还有不少信息机构提供免费的参考咨询服务,其中一些机构的人力和财力是图书馆所无法抗衡的。图书馆咨询服务面对社会信息化变革所带来的挑战,只有不断地创新和变革以顺应信息网络环境的新要求、新特点,才能为自己争得一片生存和发展的空间。
关键词：图书馆，咨询服务
1.新时期加强省级图书馆咨询服务工作的必要性
1.1网络时代的要求
近年来,国际互联网的迅速发展促进了网络信息资源的快速增长,从而构成了有史以来最大的信息网络系统。但是,由于Internet网上信息资源的无限性,加上网络信息资源分散性和无序性的特点,使许多用户面对眼花缭乱的信息无所适从,不知道如何寻找自己需要的信息资源。
1.2竞争对手的挑战
在信息时代,每个人都可能成为信息出版者与提供者,许多商业性信息机构也陆续参与到提供咨询服务的领域来,另外,还有不少信息机构提供免费的参考咨询服务,其中一些机构的人力和财力是图书馆所无法抗衡的。因此,信息需求者比以前有更多的信息渠道,能更容易地从信息咨询公司、数据中心等图书馆之外的机构获得大量的信息。这些给图书馆的信息服务地位和作用带来了严峻的挑战。图书馆咨询服务面对社会信息化变革所带来的挑战,只有不断地创新和变革以顺应信息网络环境的新要求、新特点,才能为自己争得一片生存和发展的空间。
2.省级图书馆咨询工作现状
2.1消极对待变革
主要表现在:在观念和态度上,面对网络信息的涌来,不是积极相迎,而是一种既来之则安之的态度,消极应对;在工作方式和工作内容上,没能做出相应的调整。近两年,发表咨询方面的文章不少,有很多好的思路和观点,但是,真正体现在实际工作中的却没有几家。在我们日常的咨询工作中,危机越来越重,面对满“网”的信息,我自己时常感到无从下手,更不用说去指导用户。
2.2咨询人员素质偏低
服务范围的拓展,服务层次的深入,需要更高素质的综合性人才结构,而就我国现在的情况来看,图书馆员队伍庞杂,综合素质不高。一些图书馆员的思想受经济大潮和西方价值取向的冲击,出现了偏差,认为自己付出的多,得到的少,与许多行业相比地位低下,因此导致心理失衡,结果造成服务态度不好,不安心工作,没有竞争意识,缺乏爱岗敬业精神等。许多馆员的专业知识老化,非专业学历和成人教育学历者偏多,知识结构单一。很多人缺乏现代管理基础知识以及现代信息处理能力,外语水平普遍较低,那种一专多能,特别是既懂图书馆专业又懂计算机和外语的高素质人才偏少,严重地阻碍着新型咨询工作的开展。
2.3网上参考咨询服务开展较少
在图书馆参考咨询服务内容上,无论是回答一般咨询问题,还是进行用户信息检索,目前基本上是采取面对面的方式,进行“一对一”的交流,这种方式的优点是有利于了解用户的信息需求,但受时空的限制,有一定的局限性,用户如果不在本地或在非工作时间咨询,就不能得到咨询服务。因此,能够跨越时空的网络参考咨询服务将是未来咨询工作的发展趋势。论文格式。
3.如何建设新时期省级图书馆咨询服务
3.1加强现代化设备建设
新时期省级图书馆的咨询服务是以现代化设备(包括通信设备和计算机网络设备)为技术支撑的。我国部分省级图书馆,配备了相当的技术装备,能上网和进行国际联机检索,光盘数据库也相当丰富,但大多数省级图书馆,由于受经费的制约,不能采用先进的现代化设备,服务手段落后,严重地阻碍了咨询服务工作的效率。因此, 省级图书馆必须配备充足的计算机及配套设备,配备足够容量的服务器,铺设专门的宽带,联接网络,并要保持足够的网络运行速率,同时要根据咨询服务工作的需求,不定时进行设备更新。
3.2加强信息资源建设
要加强文献信息资源建设,必须做到:(1)根据本馆的性质、任务、特色优势,有的放矢地收集文献资料,以确保用户参考咨询。(2)使文献收藏的范围基本稳定,期刊收藏确保连续性、完整性。(3)在资金有限的情况下,集中有限的经费重点加强基本情报
源-工具书(如书目、文摘、索引、词典、年鉴、百科个书等)的建设。(4)图书馆参考咨询人员要在对读者需求进行认真研究的基础上,把各种分散的信息收集起来经过分析、筛选、研究和综合整理把大量随机的无序的信息资源转化为有序的、可利用的信息。以使读者花较少的时间获得更多、更准确的信息资料,解决其在教学、科研工作等方面上的难题。
3.3加强省级图书馆咨询工作人员的自身建设
在网络环境下,要求参考馆员具有传统参考咨询的所有技能,同时又要求具有计算机和网络的知识和技能,因此,必须加强省级图书馆咨询工作人员的自身建设。论文格式。要加强思想教育,提高道德素质。这是对参考馆员的最基本的要求之一。咨询馆员道德素质直接关系到咨询服务质量的优劣,因此, 省级图书馆咨询服务人员要认识到自己工作的重要性。从职业道德、馆员社会地位的提高等加强工作人员的思想教育,提高工作人员的思想认识。
3.4开展形式多样的网络咨询服务
开展网络网络咨询服务,重点应做好以下几项工作。
第一,主页(HomePage)服务。主页服务是一种非常直观、形象的参考咨询服务项目。在校园网上建立起符合本校专业设置及本馆特色的图书馆主页。其内容可包括常规的图书馆介绍,也可以有连接数据库、电子出版物、参考咨询系统、专家咨询系统及电子讨论组,还可以有馆藏书目查询、数据库检索、读者培训等项目。
第二,FAQ和问答知识库(Q/A)服务。在图书馆网站主页或专门网页上设立常见问题解答(FAQ),将用户经常咨询到的一些问题及其答案刊载在一个网页上,并在图书馆主页的显要位置上建立链接,方便用户查询。论文格式。Q/A库是从用户的提问中选择有普遍意义的问题,经过编辑,加上图书馆员对该问题的答案,形成可以检索、浏览的参考源。
第三,电子邮件(E-mail)服务。图书馆进行E-mail服务的方式有多种,通常是在图书馆的主页上设立“参考咨询”或相应内容链接,通过链接将咨询问题以E-mail或Web表格方式发送给相关咨询人员,咨询人员以同样方式将答案发送给读者。
总之,在新时期,作为图书馆的工作者,特别是领导者,要更新观念,解放思想,抓住现代化技术给我们带来的机遇,动脑筋,想办法,利用图书馆得天独厚的优势,大力拓宽咨询服务工作的领域,一切为用户服务。只有这样,图书馆才能在社会主义市场经济的大潮中如鱼得水,不断地得到深化与发展。也只有这样,图书馆才能够更好地为教学和科研服务,为社会主义的经济建设服务
参考文献
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