论文导读：图书馆应充分利用这个网络环境开展服务创新，为读者提供更多、更新和更全的信息服务。高校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学科研服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。总而言之，和谐理念下高校图书馆服务的创新发展，必须坚持“读者第一，服务至上”的宗旨，从服务内容、服务形式等方面大胆创新,并以满足读者对信息需求为目的, 优质、高效服务为终结，高校图书馆服务在构建社会主义和谐社会的历史进程中必然做出更大的贡献。
关键词：和谐理念,高校图书馆,服务创新
目前,在全国继续开展学习社会主义和谐社会理论和实践中,图书馆界也围绕这理论深入研究。笔者认为，作为高校图书馆，如何以和谐理念构建图书馆服务创新的探讨，这对促进高校图书馆服务创新发展是非常重要和必要的。
1.和谐理念对高校图书馆服务产生的新动向
1.1服务中的情感化
情感化服务是在和谐理论指导下,馆员与读者之间的服务行为所形成的是一种和睦相处、和蔼可亲的氛围，其表现在两者的相互关怀和爱护，尊重和谅解。高校图书馆在构建和谐服务环境中，坚持以人为本的新理念，馆员把读者视为亲人、朋友。以诚恳的态度,内心的真情打动读者的同情和理解，渗透着以情助人，以情为人的情感服务。
1.2服务工作规范化
服务是图书馆的生命线，没有服务，图书馆犹如失去了生命的支柱。而服务是受到一定的职业道德所制约的，它包括工作行为、工作态度和工作方法等方面。和皆理念下高校图书馆服务注重了规范化管理，尤其在服务用语、服务礼仪、服务公约等形成一种和谐的、人性化服务的新格局。
1.3服务形式多元化
一直以来，衡量图书馆的规模是以馆藏量的多少为标准，而忽视了馆藏资源的利用价值。这种“以藏为主”的被动服务模式已被历史潮流所淘汰，取而代之的是“藏用结合”的主动服务新模式。免费论文参考网。目前，高校图书馆从“一切为了读者,一切方便读者”的服务理念出发，在服务形式上大胆创新，呈现出开放性、主动性、针对性等多元化服务形式。
1.4读者需求多样化
在信息化时代，高校图书馆正面临着读者对文献信息需求的挑战。读者对文献信息的需求不仅是传统文献资源，如各种图书期刊等。而且还需要大量的网络信息，如多媒体文献、声像型文献等。随着新的学科不断出现，读者对文献信息的需求不再满足于现状，而是追求文献信息的新颖性、时效性及准确性。免费论文参考网。由此可见，读者对文献信息的需求趋向多样化。
2. 影响高校图书馆服务创新的不和谐因素
2.1思想认识不足。
众所周知，图书馆是学校三大支柱之一,教学的第二课堂。事实上，如果没有图书馆，学校的教学、科研就失去了知识信息的支柱。可是，有的校领导对图书馆的认识不深，重视程度不高，认为图书馆是学校的辅助部门，却忽视了图书馆在服务育人、培养育人中所产生的影响和效果。有的馆员由于缺乏自身价值的提升，认为服务工作没出息，既辛苦又受气，而对工作产生消极情绪。这样，不但影响个人的上进，也严重影响图书馆的服务质量。
2.2服务观念淡薄
长期以来，高校图书馆被单一、被动的服务方式所束缚。表现在服务对象单一，信息资源没有得到广泛利用和共享；服务项目少，仍处于借还为主体的被动状态；服务方式仍停留在一般的管理水平上。这样，根本不能满足读者对文献信息的需求，也不符合新时期高校图书馆的发展。
2.3馆员素质较低
在图书馆，馆员的素质就是图书馆的素质，没有一流的图书馆员就没有一流的图书馆。事实上，图书馆对读者的影响是与馆员质素的高低有直接关系的，馆员质素低的主要因素：（1）学校对高层次人才引进重视程度不高，影响人才的合理结构。（2）图书馆对馆员的学习不够重视，馆员学习提高的机会没有保障。（3）馆员观念滞后，缺乏自我增值意识。这些因素严重影响了图书馆的有效信息服务，对开展深层次的信息服务也难于保证。
3. 以和谐理念构思高校图书馆服务创新的策略
3.1和谐氛围是图书馆人性化服务的体现
和谐氛围主要体现在图书馆与读者之间的舆论氛围和为大多数人所认同的行为原则。这种氛围是和谐的、心情舒畅的、健康向上的。免费论文参考网。 为此，图书馆要面向读者，坚持以人为本，不断完善和改进服务方法，大胆开创具有本馆特色的服务项目，让读者在这种和谐的文化氛围中得到受益。
3.1.1树立“以人为本”的服务理念
树立以人为本的服务理念，就是要把人放在第一位，以满足人的需要，实现人的价值，追求人的发展，体现人的关怀。因此，馆员对读者应做到：(1)尊重。就是要耐心倾听读者的诉求，尤其对违章或顶撞过自己的读者，决不能因他们的过错行为而岐视他们。 (2)方便。就是要以读者为中心，从方便读者为出发点,尤其是读者对图书馆的习惯使用，不能因某种原因而随意改变，给读者造成不便。（3）平等。图书馆的大门是为读者敞开的，每个读者都享有获得图书馆服务的权力。因此，馆员服务读者都要做到一事同仁。 (4)诚实。就是要重诺言，守信誉，尤其是向读者许下的承诺，必须要兑现，否则就会失去自身的人格。
3.1.2创造和谐的服务环境
图书馆是为读者提供信息服务的活动场所，舒适，优雅的环境可以培养人的好心情，达到双赢的效果。创造和谐的服务环境，首先，从外部环境的构建，既有中国文化的传统特色,还要有新时代文化的品味色彩。其次，内部环境的构建，尤其是馆藏布局，既要遵循科学性，又要兼顾读者使用的习惯性。此外，馆员在服务中不仅要做到热情服务、微笑服务，还要做到用心、专心和尽心服务。只有这样，才能体现图书馆文化内涵和人性化服务的品味。
3.1.3 以和谐理念构建图书馆人性化的管理
图书馆的管理需要的是既有科学性，也要有人性化的管理制度。如果没有规范化的管理，全馆的工作就不能正常运作。因此，在制定图书馆规章制度时，在条文上应尽量少用带有命令式或强制性的文字，应做到文明用语、规范用语。在实施中，要坚持以人为本，给读者多一点关爱心，少一点处罚。特别是对违章的读者，要坚持以晓之以理，动之以情的原则，决不能以强制处罚的手段来替代思想教育。
3.2网上信息服务是高校图书馆服务创新的重要途径
3.2.1利用校园网开展信息服务
近年来，随着网络化的兴起，各校先后建立了校园网，并连接互联网。图书馆应充分利用这个网络环境开展服务创新，为读者提供更多、更新和更全的信息服务。开展服务如下：(1)将馆藏资源信息送上校园网,让读者足不出户便可了解馆藏信息，也可在网上办理预约借书。(2)把馆内已建立或购买的数据库挂在校园网上，方便读者检索馆藏书目，或通过互联网进行全文检索。(3)网上电子公告服务。如公告馆藏进展、新书报导、培训或专题讲座等。
3.2.2开展参考咨询服务
一直以来，图书馆参考咨询服务常常以传统式服务为主，而忽视了服务的主动性。现代的服务方式，就是利用网络环境为读者开展咨询服务，其方式：（1）以E-mail为咨询工具。在图书馆的主页上设立参考咨询台或相应的链接，读者将咨询的问题用E-mail发给参考馆员，参考馆员再通过E-mail将答案发回读者。（2）建立网上留言簿。读者把咨询问题写在留言簿上，参考馆员将咨询结果及时回复读者。此外，还可以利用网络电话，网视传真、网络视频等新型、便捷的通讯手段开展咨询服务。
3.2.3开展定题跟踪服务
高校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学科研服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。图书馆要发挥其作用，必须把馆藏有形的资源转化为无形的信息资源，为教学、科研提供信息服务。在开展服务的专项中，应注意策略性和针对性。即根据不同读者的需求，定做个性化服务项目。如为特定读者群开展文献信息定题检索、查新、编译、科研调查等服务；为教师提供科研前查新、科研中追踪、科研后成果转化等服务。
3.2.4加强信息技能培训服务
网络化时代，随着电子资源日益巨增和网络信息资源的引入，激发了广大读者对各种专业知识和信息资源的迅速获取和有效利用。而肩负着服务育人和培养育人的图书馆，应根据不同层次的读者开展各种专业知识和信息技能的培训。（1）介绍计算机操作技术、光盘检索技术和方法。（2）常用数据库的介绍。如万方数据资源系统、中国期刊网专题全文数据库等的使用。（3）搜索引擎的使用。如Yahoo、Baidu、Google等。通过培训帮助读者掌握网上检索查询、下载复制技术等获取信息的技巧，提高读者现代信息意识和信息技能。同时，馆员要主动参加在岗培训、学术交流和学历教育等形式的学习。通过学习，提高专业水平、外语水平，以及掌握计算机和网络技术，在开展全方位的服务中真正起到“信息导航员”的作用。
3.3服务创新是高校图书馆发展的必然趋势
3.3.1构建合理化的馆藏资源体系
构建合理化的馆藏资源体系，就是构建多样化、整体化、特色化的信息资源体系。其方法：（1）有计划地补充馆藏。根据学校的专业设置和科研的需要，增加馆藏数量和确保质量。（2）加强对网络资源的开发。安排专业人员运用网络技术和计算机技术，有针对性地将网上信息资源整理和综合处理，把网络上杂乱无序，良莠不齐的信息资源转化为分类有序、高速配送的增值信息资源来优化馆藏资源。
3.3.2 积极开展馆际协作
馆际协作是高校图书馆实现网络化管理的重要标志。其目的是减少浪费，达到互助互惠，资源共享。图书馆要达到这目的，必须利用高校信息资源的优势，主动参与资源共建共享。通过馆际协作，满足读者对信息资源的需求。此外，还可通过地域网建立联机公共书目数据库，供用户远程查询馆藏，为读者提供方便、快捷的网络信息服务。
3.3.3 建立特色的数据库
所谓特色数据库，就是人无我有,人有我优,人有我特的与众不同的文献信息数据库。高校图书馆建立特色数据库，就是要根据学校的教学、科研及本地区经济与社会发展对信息的需求来确定学科范围。并通过全面地从文献资料及网络资源中搜集相关的信息资料，采用现代化的手段进行加工、整理，把各种杂乱、无序的信息进行有效的组织，使其形成具有本馆特色的数据库。如建立图书馆馆藏数据库、特色专题数据库、学科导航库、论文库等等。
总而言之，和谐理念下高校图书馆服务的创新发展，必须坚持“读者第一，服务至上”的宗旨，从服务内容、服务形式等方面大胆创新,并以满足读者对信息需求为目的, 优质、高效服务为终结，高校图书馆服务在构建社会主义和谐社会的历史进程中必然做出更大的贡献。
参考文献
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