论文导读：多种形式的文献载体在为读者提供海量资源的同时也带来了很多新问题，给图书馆参考咨询工作带来了机遇和挑战。
关键词：高校图书馆，参考咨询，队伍体系建设
随着计算机与网络技术的发展与广泛利用, 图书馆的馆藏资源发生了根本性的改变, 不仅包含印刷型实体文献,还包含电子出版物及网上信息资源等虚拟馆藏。多种形式的文献载体在为读者提供海量资源的同时也带来了很多新问题，给图书馆参考咨询工作带来了机遇和挑战。免费论文网。如何适应这种变化为读者提供更深层次的咨询服务呢？组建一支强有力的咨询队伍无疑是首先要解决的一个问题。
1．现代参考咨询服务的特点
1．1 咨询项目多元化、深度化
网络时代读者对信息需求已不再是单一的学科研究信息，已变成多元化、深度化的信息需求。咨询项目从图书馆使用、文献查找转变为科技查新、课题立项、资料支持等深度化的咨询服务。读者对信息的要求也从整体需求转向浓缩专深的知识单元需求；从原始信息需求转向数字化信息需求；从一般信息需求转向精品信息需求。这种变化导致现代参考咨询内容不断增加，全面掌握本馆馆藏文献信息资源以及数字网络资源检索方法只能是每参考咨询馆员最基本的技能，现代参考咨询工作涉及日益广泛的学科信息和日益广泛的社会信息，呈现多元化、综合性、多层次服务的态势。免费论文网。这就给咨询人员的素质提出了更高的要求。
1．2 咨询人员多学科、多层次
面对目前各种新型咨询项目的出现和读者对咨询服务的要求不断提高，这给咨询人员的素质提出了更高的要求单一的知识结构已经不能适应这种变化。现代参考咨询工作的特点需要参考咨询馆员具有较为广博而厚实的学科知识和较强的对信息的综合处理能力、良好的网络知识和技术、外语技能，社交能力、组织协调能力、调研能力、文字表达能力以及多学科的知识背景等。这就要求参考咨询馆员对各科知识都要有一个粗泛的了解，对它的基础知识、重要著作、代表人物和科研成果都要收集和研究，才能解答来源广泛的各种咨询课题。只有组建一支工作热情高、业务素质精、能打硬仗敢打硬仗的参考咨询队伍，才能使服务质量和服务层次不断提高。
2．参考咨询队伍体系建设
2．1 建立原则
参考咨询队伍的体系建设旨在为读者提供全面、高效的参考咨询服务，建立一时就需要考虑到它的架构及可管理性和可操作性，不要一味地追求高学历、深资历，要充分考虑到各方面、各层次读者的不同需求。只有通盘考虑才能使参考咨询队伍的架构稳固，体系合理。
2．2 三级体系的建设
2．2．1 专职参考咨询员
专职参考咨询员是为读者提供参考咨询服务的第一道关，也是图书馆面向读者开启的一扇大门。专职参考咨询员为读者提供实时参考咨询服务（如：电话咨询、在线咨询、到馆咨询等）和非实时参考咨询（如：邮件咨询、留言板等），一般采用专人值班的形式所以称为专职参考咨询员。
专职参考咨询员基本素质要求：①对图书馆的资源分布、馆藏结构、借阅规则、规章制度全面了解；②较强的语言表达能力；③熟练地使用计算机；④较高的外语水平；⑤多学科的知识背景；⑥较强的文献查找、组织、筛选能力；⑦较高的普通话水平。免费论文网。
2．2．2 兼职参考咨询员
兼职参考咨询员主要为读者提供一些图书馆专业性较强的咨询服务。专职参考咨询员在遇到无法解答的问题时，兼职参考咨询员需要为专职参考咨询员提供相应的辅助和支持，从而为读者提供满意的答复。兼职参考咨询员一般由图书馆各部室的主要负责人或资历较深的图书馆员担任。
兼职参考咨询员基本素质要求：①较高的图书馆专业知识；②对图书馆各部室馆藏结构、资源分布的深度了解；③较强的文献查找、组织、筛选能力。
2．2．3 学科专家咨询员
学科专家咨询员是整个参考咨询体系中人数最多的一级，也是专业水平最高、解答问题最深的咨询人员。他们主要解答与其研究专业相近、专业性强的那部分问题，学科专家咨询员一般是各院系的专家教授。
学科专家咨询员基本素质要求：①专业学术水平高；②有一定的工作热情和责任心；③有一定的业内知名度。
参考咨询体系架构示意图
图书馆构建起以专职咨询员为核心，以兼职咨询员为辅助，以学科咨询员为专业支持的三级咨询队伍，就等于为读者架起了一条专业的咨询保障体系，读者通过咨询不但能够获取与图书馆相关的各类信息，还可以获得各学科最新进、最前沿的研究进展。三级咨询队伍必将为学校的教学科研发展提供有力的信息保障，为搭建文献资源保障体系贡献力量。
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