【摘要】：政府对建设创新型国家的提出，以及创新型国家的发展，对我国各机构的发展方向都提出了新的要求。高校图书馆作为创新型国家体系中重要的一个组成部分，也是我们应该研究的一个重点。文章针对高校图书馆知识服务模式进行简要研究，指出在创新型国家建设中，高校图书馆的知识服务模式有了新的发展变化。我们应该对知识服务模式的新变化有所了解和把握。
论文关键词：创新型国家,高校图书馆,知识服务,服务模式
1、 创新型国家建设
创新型国家概念的提出，可以追溯到美国著名学者迈克尔·波特（Michael Portor）关于国家的竞争发展的理论。波特等人在2001—2002年度的《全球竞争力报告》中曾经把75个参评国家划分为两类：一类是核心国家或创新型国家；另一类是非核心国家或非创新型国家。如果对非核心国家或非创新型国家做进一步的划分，可以从发展道路的维度把不同的国家划分为三种类型：资源型国家、依附型国家和创新型国家。[1]从基本内涵上分析，创新型国家应至少具备以下几个基本特征：一是创新投入高，国家的研发投入占GDP的比例一般在2%以上；二是科技进步贡献率高达70%以上；三是自主创新能力强，国家的对外技术依存度指标通常在30%以下；四是创新产出高，目前世界上公认的20个左右的创新型国家所获得的三方专利数量（美国、欧洲和日本授权的专利）占全世界数量的绝大多数。[2]
我国改革开发以来取得了一定的成就，但与真正的创新型国家还存在很大的差距。据测算，目前我国的对外技术依存度高达50%，设备投资60%以上依靠进口，科技进步贡献率只有39%左右。[3]要在短短15年时间里，实现“到2020年，全社会研究开发投入占国内生产总值的比重提高到2.5%以上，力争科技进步率达到60%以上，对外技术依存度降低到30%以下，本国人发明专利年度授权量和国际科学论文被引用数均进入世界前5位”[4]的目标，任务仍然十分艰巨。要达到这个目标就要全社会各个部门全体成员的共同努力。其中高校图书馆提供的知识服务也是举足轻重的。
2、 高校知识服务
信息网络的普及、信息资源的数字化、信息系统的虚拟化使信息获取变得日益方便、快捷和大众化。在市场经济和信息技术的推动下，各类网络化信息服务系统如雨后春笋萌生、成长起来。例如：因特网接入服务提供商IAP、因特网内容服务提供商ICP、因特网应用服务提供商ASP相继出现。众多的出版发行、检索服务和网络信息服务机构主持开发的各种虚拟信息系统正将包括文献的检索、传递在内的信息服务直接提供给基层用户，导致学术信息交流和信息服务市场的重组，这将使图书馆丧失掉一部分用户和市场。图书馆文献服务的垄断地位已不复存在。图书馆收集、保存和提供文献资料服务的基本职能已不再是衡量一个图书馆水平高低的首要条件。
同时，网络的普及也使得信息用户获取信息的一般技能和自我服务能力大大加强，信息用户关注的愿意花成本的已不再是简单地获取文献信息，而是能帮助他们从繁杂的信息环境中捕获他们需要的、对解决他们面临的实际问题有用的信息内容， 以及将这些信息分析、加工融化为相应的知识或解决方案，并进一步将这些知识固化在新的科研项目、产品设计或管理机制中。为此，用户需要直接参与他们解决问题的全过程服务，需要针对具体问题的专业化和个性化服务。这一切均提示高校图书馆应将核心能力定位在知识服务上， 即能够提供有效支持知识应用和知识创新的服务，这正是高校图书馆工作新的突破口。[5]知识服务作为一种知识管理手段，能有效的辅助个人应用知识，是对高校师生学习、工作与研究具有决策支持性的工具，受到图书馆界人士的重视。早1997年，专门图书馆协会（SLA）在其会刊《Information Outlook》上就开辟专栏探讨如何在图书馆有效开展知识服务。[6]
3、 知识服务模式
信息化、网络化和市场经济的深入发展，使高校校园信息环境发生了根本性的变化。作为文献信息中心、咨询服务中心、科学研究中心和知识信息集散地的高校图书馆，其服务模式正在经历着由信息服务向知识服务转变的转型时期。如清华大学图书馆设立了院系信息服务联络员，将图书馆员分配到各个院系作为他们的信息服务联络员，负责与该院系有关的信息 需求跟踪分析、信息资源建设、信息检索与咨询服务、用户教育、用户信息系统建设咨询等工作。西南财经大学的专业信息服务网站，按照不同专业建设相应的专业网站，将动态、专题文献报道、专 业咨询频道等集成在这个网站上，使其成为新型 的“专业信息服务中心”。还有许多图书馆建立了课题信息服务顾问，为重要用户和重要任务分配专门的信息顾问。
在这个飞速发展的社会中，每个人都有自己心目中理想的图书馆知识信息服务模式。
06年吉林大学的李玉玲提出，通过对图书馆知识服务内涵与外延的分析，根据蕴涵其中的信息序化程度、知识整理水平、创新知识含量的不同，可将图书馆知识服务划分为包括基础层、过渡层和创新层的由低到高的三层金字塔式结构（如图所示）。[7]
黄琛在其《从信息服务到知识服务——论网络环境下我国图书馆服务模式的发展》一文中指出以因特网为代表的现代信息技术的飞速发展，对图书馆的冲击是全方位的。用户在信息资源上对网络的依赖会超过对图书馆的依赖，传统图书馆的服务方式已远远不能适应当前的发展变化。因此，改变图书馆的业务流程，对一个既有传统印刷型资源又有数字化处理的馆藏， 既有采集的多媒体文献资源又有通过对网上数字资源的收集、整理形成馆藏的图书馆， 应该建立以网络信息服务为中心的，集采购、编目、典藏和服务为一体的知识服务模式。
根据现代图书馆的知识服务模式包括资源、知识、技术和服务四种有效资源的集成这一理论，我们可以把高校图书馆知识服务模式主要分为以下几种：
3.1 自主型服务模式
这种服务模式可以说是一种单向的、用户主动型的服务模式，服务前提使用户提出的需求。
用户可以根据自己的不同需求，通过去图书馆或访问图书馆共享门户网站获取自己所需信息或资源。在传统环境下，这种服务表现为图书馆根据用户要求搜寻资料或提供参考咨询等。在创新型国家建设这种新环境下有了新的解释。高校图书馆要满足用户的自主服务，必须有完善的知识资源共享平台，要能为用户提供自由的信息获取机会和一个无时空条件限制的多样化服务。更为重要的是，通过共享平台检索到的信息资源要比其他搜索引擎门户网站更全面、更准确、更专业。因此，高效有序的资源共享网络是用户自主服务模式的重要前提。
3.2 专业化服务模式
随着国家创新型体系的不断完善，高校图书馆的重要性也日益突出，提供的专业化服务范围也日益扩大。从单纯的为高校师生提供知识服务发展到为企业或政府提供某些专业化的服务。针对不同用户的需求，发挥高校图书馆的优势（人才多、技术强、资源丰富等）进行信息的搜寻、组织、分类，形成知识的创新和外化，融入用户解决问题的整个过程，为用户提供质量高、速度快的专业咨询服务。这种服务要求图书馆人员具有很强的专业技能和素质，并且在服务模式运作的过程中馆员的专业技能要贯穿于信息资源的搜寻、组织、分析、整合以及与用户的沟通等各个环节中。
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