【摘要】分析了高校图书馆开展的社会化服务的必要性，结合南京化工职业技术学院图书馆的实际，提出了图书馆开展社会化服务的措施与预期成效。
论文关键词：高校图书馆,社会化服务,服务创新
南京化工职业技术学院地处素有“中国化工摇篮”之称的中国重化工基地——南京大厂，50多年来，学院置身于扬子石化、扬子巴斯夫、南化集团、华能集团、南钢集团和南京热电厂等大型重工业企业和南京国家化工园之中，周边社区多为几个大型企业员工居住区。从科研方面考虑，这些企业员工为适应市场经济的发展千方百计地拓宽科研领域，从事新技术的开发，他们迫切需要科技情报信息；而对文化生活的需求，他们同样希望能够更多得接触新的文化领域，以提高文化素质修养。结合我院图书馆的馆藏特色：“以化工、化学、机械、自动化等学科为主，兼及人文社科、管理、设计等学科”，我们可以通过与企业、社会、市场的密切合作与联系，积极服务于社会，提升图书馆的服务价值，促进科技成果的转化。
一、图书馆向社会服务的必要性
1.社会的发展要求高校图书馆对外开放。随着社会的进一步发展，党和国家一直将科学技术作为第一生产力，提倡依靠科技进步和提高劳动者素质，来改善经济增长的质量和效益。大力提高劳动者素质，构建学习型社会，全体公民都成为教育对象，社会各种组织都要办成学习型组织；并且科研单位对科技信息的需求日益增大，这些使得社会对图书馆的依赖性越来越大，这不仅需要高校打破围墙向社会开放，而且高校图书馆也要打开服务之门、面向社会为广大读者服务，这样才能实现真正的资源共享，促进社会的发展。
2.增强高校图书馆自身发展潜力的需要。
从图书馆自身条件分析，首先它具有丰富的馆藏资源，收藏大量文献信息资源，而且学科比较全面，形成了一定的系统性和专业性；其次网络资源丰富，更新速度快，检索途径多，弥补了纸质资源复本少的问题，因此不仅能满足高校师生的教学科研需要，而且可以向社会开放；再次，具有学科性的专业人才，在熟悉图书管理、文献收集的基础上，能够较好得为读者进行参考咨询等服务。图书馆向社会开放后，一方面提高了自身的影响力，吸引社会力量支持建设；另一方面，可以在更广的读者范围中获取反馈信息，及时调整馆藏文献资源结构，提高馆藏质量，增强服务功能，促进图书馆各方面的建设[1]。同时，可以通过开展有偿服务，开辟新的资金来源，增强图书馆的发展实力。
3.服务社会是提高文献利用率的有效途径。高校图书馆的服务对象主要是本校的师生和员工，一般不对外开放，从提高文献利用率的角度来看，是不科学的。文献资源作为有助于推动人类发展进步的知识载体，不能仅局限于在图书馆中好生保藏、只为学校的教师和学生服务，而是要向社会开放，要让全社会共享，要使最广大的社会成员得以利用，要充分发挥文献资源的社会价值，也才算是达到了收藏保管文献资源的目的。高校图书馆馆藏文献资源的利用率不容乐观。[2]据不完全统计，我国许多高校图书馆的文献资源利用仅占总馆藏量的30%左右，有些图书馆的馆藏利用率甚至只有5％；这表明多数资源因缺乏问津的读者而得不到充分利用，实际上处于闲置状态。所以，要提高馆藏文献资源的利用率，充分发挥图书馆信息资源的作用，高校图书馆必须面向社会开放，扩大读者范围，为更多的读者提供全方位的服务。
二、我院图书馆的资源与为社会服务的关系
作为高职院校图书馆，我馆馆藏量已近八十万册，并且拥有维普期刊、中国知网、超星读秀、Springer Link等多个数据库以及畅想之星等多媒体软件系统；正是它有序的、大量的馆藏文献，热情的服务态度，现代化的服务手段，综合的服务内容为图书馆向社会开放服务奠定了基础。
三、图书馆向社会服务的实施方案
1.确定服务对象
图书馆的服务职能一直体现在为教学、科研提供资源，传统服务对象主要是本校的师生和职工；而本校的非在编人员，如保安人员、保洁人员及后勤服务人员却不能得到这方面的服务。图书馆向社会开放后，不仅可以将他们扩展到图书馆的服务对象范围内，本校教职工家属、校外个体读者同样可以确定为服务对象。这些服务对象应以学院附件的社区、居民区和单位为主，因为这样便于联系，这些居民就近上图书馆学习也很方便。[3]
2.服务内容
（1）纸质资源的外借与阅览
根据相关借阅制度，校外读者可凭借书证到图书馆的流通部和综合阅览室查阅纸质文献资源。其中流通部实行开架借阅，提供外借服务；综合阅览室须刷卡进入，只提供阅览服务。
（2）向社会提供图书馆的电子文献资源
电子文献资源改变了传统的借阅方式，是一个24小时开放的图书馆，读者可以不受时间、地域以及复本量的限制，最大限度地满足了读者的需求。将电子文献资源向社会开放，可以满足校外读者查阅资料的需要，又不会与校内读者冲突。[4]但在对外开放图书馆电子文献资源的同时，要注重知识产权保护，维护读者的权益；所以电子资源的使用是有权限的，图书馆应指导读者合理利用，提醒读者不要批量下载。
校外读者可到电子阅览室对借书证进行充值或购买上机票；凭借书证和上机票在电子阅览室利用馆藏电子资源查阅、浏览和下载。
3.校外读者借书证的相关事宜
（1）借书证办理
校外读者必须持身份证原件办理相关手续，身份证复印件交图书馆备案，认真准确地填写含有家庭地址和联系电话的读者登记表，并交纳100元押金，免费办理借书证。借书证有效期为1年。并且，图书馆出具的押金凭证读者应妥善保存，今后如退证时凭押金凭证和借书证退还押金；凭证丢失、损坏或无法确认姓名，将不予办理补凭证和退款手续。
（2）借阅规则
图书馆应以本校教职员工和学生为主要服务对象，在满足校内教职工教学、科研工作需要的前提下，制定相应的校外读者借阅规则。除遵守图书馆的规章制度和借阅规则外，在借阅权限上与校内读者有所区分：可借图书2册，借阅期限1个月；同时为预防一些有价值的科研资料流失，工具类图书一律不得外借。
（3）补办、退证等相关说明
如果借书证遗失应及时办理挂失手续，并将所借书刊全部还清；办理补证手续时，需携带押金凭证，先办理退证手续，再办新证；且补证时需交纳20元工本费。
退证前须清理完所有借阅事项；退证时需携带借书证、押金凭证到流通部办理退证手续，图书馆将退还押金。
（4）鉴于校外读者管理较为复杂，因此在借书证的使用问题上，办理证件应及时提醒校外读者相关的注意事项，如“证件限本人使用；如因保存不当，造成不能使用时需重新制证并收取相应工本费以及借书证初始密码的修改”等。
四、图书馆向社会服务必须注意的几个问题
1．以满足学院教学和科研需求的前提下，由学院图书馆自身能力决定向社会开放，；
2．社会服务范围应以附近的科研单位、与学院学科对口企业、行政管理等部门为主；
3．发展的校外读者对象应以周边社区居民、与学院学科对口或接近的科技人员、管理干部、教师等为主；
4．正确处理好几个关系：一是校内读者与校外读者的关系；二是个人读者与团体读者的关系；三是正式读者与临时读者的关系。
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