| 大学生读者是高校图书馆服务的主要对象，近年来大学生读者中有作品以电子形式出版的权利。90％以上是独生子女，他们对待事物可以说有独到见解，但也不乏自私傲慢、轻蔑情绪的存在。例如对馆理员的称呼可以说是五花八门，好听一点“叔叔、阿姨、大哥、大姐”，差一点就称服务员，或根本不称呼，直接大模大样、旁若无人地说事情。这种不尊重人的行为，无形中影响了馆员的情绪，导致馆员和读者发生不必要的摩擦。
（3）工作“见力不见功”：全开架借阅方式，方便了读者，却给书库管理带来的一个较为严重的问题，乱架错架现象严重，使工作人员整理书架时间增多，归架速度变慢，工作量无形中增大，并且这样的整理工作单凋乏味，没有成就感。常有馆员抱怨，读者一走，就仿佛开始收拾残局。周而复始，渐渐地馆员就失去工作积极性。（4）馆员的业务水平不高：高校图书馆职工的构成，一定程度上是教师及领导的家属，部分家属文化水平有限，即使是学历相对高的家属，也不是图书馆的专业人才，造成图书馆员素质高低不齐、背景复杂的局势。
五 馆员树立良好职业形象的途径
提高馆员职业形象应从以下几个方面入手：
(一) 加强职业道德教育，克服心理因素，建立自信心和职业荣誉感。也就是培养每名工作人员的职业意识和服务意识，增强他们的事业心和责任心，自觉地遵守各种职业行为规范，从而创造出一个良好的工作氛围。师生是高校图书馆构成的基本要素也是评价图书馆整体形象的主要载体[7]。所以，要以(师生)读者为中心做好读者服务工作是塑造好馆员职业形象的前提。在此要求下，馆员应立教、立言、立行、立德,把自律与他律，内在修养和外在约束有机地结合起，做到内强素质,外塑形象,让图书馆这个窗口亮起来。从着装服饰到言谈举止，从待人接物到工作效率，处处体现“人文关怀”的图书馆服务特征。提倡“我为人人，人人为我”的道德风范，做到举止文明、态度和蔼、勤恳敬业、专业知识丰富，力争为读者创造一个文明、健康的求知环境。对内搞好宣传教育，对外树立图书馆良好的社会形象，以增加馆员的社会荣誉感和自信心，力争做一个不愧为时代授予“知识的领航员”称号的优秀馆员。
(二) 建立并完善数字化、网络化的现代服务手段体系，改善知识结构。这是树立图书馆形象、确定图书馆地位、探索图书馆发展方向的必要途径。为此要求高校图书馆人加强形象建设，一方面要注重思想学习，牢固树立“读者第一、服务至上”的宗旨；一方面对馆员的知识结构进行相应调整，构筑新的知识体系，即从手工时代所掌握的图书馆学知识，转化为网络时代下所必须的计算机知识、信息知识和外语知识。图书馆的数字化建设和网络资源共享是信息时代发展的必然。而网络时代下高校图书馆更是需要拥有科技、信息技术及相关学科相结合的复合型人才。这就要求高校图书馆人要顺应当今信息时代发展的需求，加强与之紧密联系的计算机知识、信息知识及英语知识的学习，来满足广大读者的求知需要。
(三)加强业务素质的培养和考核，促进馆员业务能力的提高。进一步督促员工，使其变压力为动力加强学习，进而提高员工工作效率和工作质量，充分调动员工的积极性、创造性。这是信息时代到来之际馆员们必须进行的业务准备。同时还应加强学术交流，资深馆员起到“领头羊”作用，影响并带动新馆员进行相关课题研究，给员工创造一个良好的学术氛围，以提高全体馆员的学术、科研水平，提高整个图书馆的地位和形象。另外随着现代信息技术的发展，对信息传递者和提供者的图书馆工作人员的职业技能的要求也相应提高，而图书馆人如没有及时应对，更新知识结构，不能解决读者的问题，势必给高校图书馆自身发展带来不良影响。因此要求馆员必须不断地学习新知识，努力提高业务水平，并虚心向同事或者同行请教工作中出现的问题，共同商讨并策划出解决办法，最后总结经验，在全馆内推广。
(四)提高综合素质，做好优质服务工作。在读者服务工作中，馆员每天接待众多的读者，又直接和读者进行面对面地交流，馆员的业务水平直接涉及读者借阅需求的满足程度，影响读者的情绪。在多家高校图书馆网站的读者留言一栏里，发现有80％的高校图书馆都存在着读者针对馆员的业务能力提出的质疑。馆员的学识、态度直接影响着图书馆形象和读者对图书馆的评价，影响着读者利用图书馆的效率和质量。事实上，馆员偏低的文化修养和业务素质，与读者对信息服务需求的高要求的矛盾已日趋尖锐。因此要求馆员对各学科门类有广泛了解，具有深度洞察力和敏锐分析能力，并且具有较好的与读者勾通的能力。在工作过程中，广泛了解各门学科的发展现状，及时填充知识盲点，以丰富自己的知识库，逐渐培养对具体问题具体分析、灵活应变的能力。馆员的工作受到读者的监督和考验，读者的满意度认证了一个馆员服务质量的好与坏。显然，广博的知识和丰富的经验，将是确立馆员形象和地位的必备条件。
馆员的仪表风度是重要的外在形象，它与每个人的经历、文化程度和修养、内在品质密切相关[8]。它综合表现为健康的形态举止、得体的衣着打扮和良好的文化修养。具有仪表和风度美的馆员能在读者心目中树立起美好的形象，很容易得到读者的好感、信任和认可，也使读者接受美的信息和熏陶，这就是我们大力提倡的“人格魅力”。
（五）馆员与图书馆共同成长。图书馆是知识的港湾，也是馆员成长的摇篮。许多馆员利用图书馆信息获取便利的优势，不断提高自身文化修养，丰富知识内容，完善自己的知识结构，其中不乏博览群书，撰写出具有较高学术水平论文的，也不泛潜心研究，编写与出版相关教材的优秀馆员。显然，在这片沃土里蕴藏着丰富的宝藏，如果你肯耕耘，肯付出，将会吸收到丰富的养份，开出鲜艳的花朵来。当你的工作给读者带来方便，当你的微笑给读者带来自信，当你的存在得到大家认可时，你的价值就体现出来了。总之，面对新形势下高校图书馆的任务与职责，要改善服务内容、范围、对象、质量以及服务过程，塑造高校图书馆员的新形象，提高馆员整体素质是关键。
在新形势下，高校图书馆员应具备以下基本素质：①气质高雅，含蓄矜持，善解人意进 ②性格温和，耐心细致 ③与时俱进、事业上升。
六 结束语
好的职业形象，要靠自己去创造，每一个工作人员都是一道风景线，所以为了图书馆的整个风景、为了图书馆在信息时代的发展，每个图书馆人都应努力提高馆员职业形象，不断完善自己。良好的形象，是某个组织或群体自身良好行为和业绩的体现，它对于任何一个组织、一个群体来说都是无形财富和无价之宝。
参 考 文 献
［1］姜永常.读者及读者服务略论[J].图书馆建设,2000(3):68-69
[ 2 ] 何艳宁.以人为本、信息自由、民主平等、和谐发展——《图书馆服务宣言》核心精神之阐释[J].图书馆建设,2008(2):11-13
［3］张惠倩.2001变革与发展:从传统图书馆到现代化图书馆[J].华南师范大学学报(社会科学版),2001(3):120-123,144
［4］王志辉等.形象——高校图书馆的无形资产[J].天津纺织工学院学报.2000,19(3):62-64
［5］唐红晶浅谈高校图书馆员形象塑造科技情报开发与经济,2008,18(19):56-57
［6］陈利等.知识经济环境下图书馆的发展与产业化[J].情报科学.2001,19(2):165-166
［7］霍丽敏 曹歌.高校图书馆职业认同感分析——以天津地区高校图书馆为例[J].图书馆学研究,2008(9):20-30
［8］费建国等.素质教育与高校图书馆的美育导向[J].合肥工业大学学报(社会科学版).2001,15(2) :67-69
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