[内容摘要]文章从高校图书馆阅览室中，分析图书馆和读者两个方面产生阅览矛盾的原因，提出了高校图书馆阅览室和谐环境创建的内涵和创建的意义。
论文关键词：高校图书馆,阅览室,和谐环境
作为图书馆人，构建和谐图书馆是我们的目标。服务是图书馆的永恒主题，也是图书馆的立身之本，“读者第一，服务至上”是图书馆工作的主旋律。和谐社会的图书馆更加应该强调人性化的管理与服务，应树立起“人文关怀”的理念，以细微的关爱诠释服务，使读者感受到被尊重、被关爱、被理解、被信任，让“以人为本”的和谐社会得以体现和发展。因此，高校图书馆应该以实际行动倡导和谐的服务环境。
流通部是高校图书馆最基础业务工作部门之一，而这项工作接触读者范围最广，读者服务时间也是最长，流通部的工作人员也是最多，所以构成了图书馆特定的人际环境。流通部包括以下几个分支：采购部、借书处、阅览室，作为阅览室工作人员，则以为高校师生、教学、科研服务为己任，努力创建和谐的阅览环境，关心爱护读者，主动热情、诚恳耐心地为读者提供服务，把对读者的人文关怀贯穿于服务的全过程，与读者一起建立互想尊重、和谐友善的良好关系，这是我们创建和谐阅览环境的努力方向。
在高校图书馆阅览室服务中，难免有些不和谐的声音，例如读者撕毁喜欢的书页，甚至偷窃书刊，对于这些读者的失范现象，我们要探究其发生的原因的同时，也要考虑自身的原因，努力创建高校图书馆阅览室环境的和谐。
一、读者方面的原因
（1）读者不使用代书板
代书板的作用是代替读者把书架上所取之书放回原来的位置，防止错架，但是有读者嫌麻烦，进入阅览室不愿拿代书板，或者拿进去之后不按规定使用代书板，甚至有的读者一次取出多册书刊，随意取书，随意放书，造成错架的现象。
（2）扰乱书刊排架次序
由于读者缺少图书分类知识和不了解馆藏排架方法，查找图书都是看书名居多，按图书分类法查找的少。例如有些读者在查找图书时，拿了D类的图书，到了I类，发现一本好书后随手就将之前拿的D类的书插在了I类书架里，造成错架；还有一些读者在查阅书籍时无目的随意取书，一次拿多本书刊，在比较之后随意乱放已经不需要的书，使得这些书刊难以回到原来的架位，也会造成错架现象。
（3）乱架
很多读者将书刊放回原位的过程中，因书的大小、厚度、重量的差异，再加上读者用力不平衡，很容易将书刊弄倒，导致乱架现象的发生。这是因为开架阅览前，书刊已由工作人员排架归位好，书与书之间存在一定的距离和紧凑度，一旦其中有书被抽走，如不及时整架，就很容易出现乱架的现象。
（4）损毁文献资料。
有些读者有意识和无意识地在所阅览的书刊上折页、标记、做题目、撕毁喜欢的书页。在损毁文献资料的同时，影响了其他读者继续阅览这类书刊。
（5）读者有意藏匿书刊
由于馆藏的册数有限，当借书处的书刊被借完之后，只剩下阅览室一册，所以有些读者就有目的地将书刊藏匿在书架的隐蔽处，以方便下次阅览的时候可以不被别的读者阅览。
（6）私匿珍贵书刊和有意逾期归还书刊
阅览室的书刊是不被借出的，但是可以提供复印，所以有些读者以复印为名，对自己需要但是市面上已经无法购买的重要文献，宁愿接受罚款而占为己有；或者有些读者对自己急需的重点热点文献，有意拖延归还而保存在自己手上，而导致其他急需阅览的读者无法参阅等。
（7）偷窃书刊
包括各类偷窃书刊行为、掉换书刊内容夹页等。
（8）违反图书馆规章制度，破坏图书馆的学习环境
有的读者不遵守有关管理制度，破坏室内环境卫生，大声喧哗影响他人学习等行为。比如，将零食带入阅览室，在查找书籍时将果壳垃圾放在书架中或者在座位上阅览书籍时放在桌上、椅子上以及地上。不仅破坏了室内的环境卫生，也影响了其他读者的学习。
二、图书馆工作人员方面的原因
（1）工作人员服务意识淡薄，责任心减弱
“读者第一，服务至上”是阅览室工作的宗旨，但是现在的图书馆管理中，“以书为本”的观念依然根深蒂固，部分高校图书馆工作人员依然在存在着这样一种想法：“我是图书的管理者，而不是读者的服务者”，以至于在接待读者时，态度傲慢，习惯于被动的服务态度，即当读者有问题或者主动请求时，才会给予帮助。例如，很多有心的读者来馆查询所需书刊时，已经在图书馆电脑检索中获得所要查询书籍的相关资料，并将书刊的索书号抄下，以便在借书处或者阅览室查找，但是介于对图书馆分类知识及排架方法的不理解，即使有索书号，也不会很快找到，这个时候就需要工作人员的主动帮忙，方便读者在最短的时间内找到所需书刊。
（2）图书馆书刊的书标脱落，残缺
因为高校图书馆都是开架阅览，只要读者凭借有效证件就可以进出书库借阅书刊，所以书刊容易破损，书标也容易模糊甚至脱落。这个时候，工作人员就要主动发现这些问题，及时修补，保证书刊的完整性以及书标的清晰，这样读者在阅览书刊后放回原位时，不至于看不清或者看不到书标而将书刊乱放，这样也就避免其他读者找不到原本在阅览室的书刊。
（3）工作人员工作中的疏忽
①高校图书馆中的阅览室，开放时间很长，来往读者很多，形成了一个特定的人际环境。书刊容易乱架错架，甚至有些书刊被读者藏匿以防他人阅览，这就需要工作人员经常巡视、整架归位，这样，当下一位读者查询书刊时就可以在应有的位置找到。
②对于踢旧、遗失、缺页严重等原因已经下架的书刊，要及时修改或者删除数据库中的数据，以免出现查询记录和实际情况不符。
③因工作人员的疏忽，有些读者带零食进入阅览室内，果壳垃圾随意丢，造成室内环境的不和谐，同时也影响了其他读者学习的心情。
上述这些现象都会使工作人员和读者之间产生不和谐的声音。读者会因为工作人员的服务态度、书刊的错架乱架、环境的不整洁而不满意图书馆的管理和服务；工作人员会因为读者不服从规章制度，对工作不配合而与读者之间产生不必要的矛盾。所以，要创建高校图书馆阅览室的和谐环境，就需要解决这些主要矛盾。
三、 如何创建高校图书馆阅览室的和谐环境
（1）阅览室和谐环境创建的基本内涵
高校图书馆阅览室和谐环境的创建应以科学理论为指导，以高校图书馆的服务和自身发展需求相和谐为宗旨，协调阅览室的人文环境和物理环境等诸多因素，提升图书馆工作人员的至诚服务精神，增强读者和图书馆之间的互动性，激发广大读者的读书求知热情，建设环境优美、资源丰富、诚信友爱，充满文化感染力的知识殿堂。努力实现人与人之间的和谐和文献信息资源之间的和谐。
（2）阅览室和谐环境创建的意义
胡锦涛同志在中共十六届四中全会中提出了关于构建社会主义和谐社会的重要设想，他指出：“要更好地构建和谐社会，就必须在社会主义先进文化引领下，大力建设和谐文化。”他强调：“繁荣社会主义先进文化，建设和谐文化，为构建社会主义和谐社会做出贡献，是现阶段我国文化工作的主题。”高校图书馆关系到高校教学科研水平的提高，它是实现科教兴国战略的重要组成部分，同时它对推进社会主义文化事业的发展起着十分重要的作用，是支撑社会和谐发展的重要基石。
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