摘要：高职院校图书馆工作具有服务性、职业性和技能性的特点，针对这些特点，图书馆应采取主动服务和特色服务相结合的服务措施。即：实施规范化服务，注重服务细节；推行首问责任制，随时解答读者的问题；试行学科联系人制度,增强服务内容的专业性；建设特色数据库，扩大馆藏范围，方便检索等。
论文关键词：高职院校图书馆,服务,措施,特色
一、高职院校图书馆工作的特点
高职院校，是高等教育职业院校的简称，是高等学校的重要组成部分。从世界范围看，高等职业教育是经济社会发展到一定阶段出现的一种新型高等教育，是和传统普通高等教育有着不同质的另一种类型的高等教育，是以培养具有一定理论知识和较强实践能力，面向基层、面向生产、面向服务和管理第一线职业岗位的实用型、技术型和技能型专门人才为目的的高等教育，是职业技术教育的高等阶段。随着我国经济和科技的发展,对高素质实用型、技术型人才的需求日益增加,因而带来高等职业教育的迅速发展,到目前为止,全国高职高专学校数量和在校学生数均高出普通本科生数,已发展为高等教育的半壁江山。
高职院校图书馆是高等职业教育办学的基本组成部分，是学校的文献信息中心和“知识库”，为学校教师和学生的教学和科研服务，为学校的教学和科研工作提供充足的专业信息。高职院校图书馆是学生的第二课堂，它对学生的素质教育起着至关重要的作用，引导着学生阅读知识的方向和品位。
高职院校图书馆“是学校信息化和社会信息化的重要基地”,它的“建设与发展应与学校的建设与发展相适应,其水平是学校总体水平的重要标志”,做好高职院校图书馆工作对促进社会信息化和提高学校办学层次具有非常重要的作用。
综上所述，高职院校图书馆工作体现了服务性、职业性和技能性等特点。
二、主动服务和特色服务相结合的服务措施
针对高职院校图书馆工作的特点，图书馆应采取主动服务和特色服务相结合的服务措施。主动服务和特色服务的本质是“以用为主，以开放为主，以主动为主，以读者为主”；主动服务和特色服务是促进图书馆实现各项工作方针的有效催化剂；主动服务和特色服务不仅要求馆藏文献服务对象，文献传播具有明显特色，对从业人员的知识结构也有较高的要求，除图书馆专业外，其他专业的知识也需具备。
（一）实施规范化服务，注重服务细节
1、服务窗口注意使用服务用语。流通部是与读者接触最密切的部门，服务效果的好与坏都会很直接地反映出来，所以要特别注意使用服务用语，即使用礼貌用语。礼貌用语是图书馆工作人员在接人待物时需要使用的一种语言,是图书馆工作人员用来向读者表达意愿,交流思想和沟通信息的一种重要工具。礼貌用语主要包括:
问候用语,问候用语又叫问好或打招呼,接待读者时应该首先问一声“你好”!;
迎送用语,主要适用于外借处等,读者特别是校外读者或嘉宾到外借处来借书时道上一声“欢迎光临”借完书以后说一声“欢迎下次再来”等,读者听了都会觉得心里高兴;
请托用语,当读者向工作人员提出某种具体要求时,必须加上一个“请”字。如“请稍候”、“请让一下”等,这样便于被读者接受;
致谢用语,适当的致谢用语,可使自己的心意被读者所接受,“礼多人不怪”,从而拉近与读者之间的关系;
征询用语,在接待读者时,应该以礼貌语言主动向读者进行征询,你可以问上一句“您要找什么?”“我能帮你吗”等;
应答用语,在读者向你提出问题时,回答的时候必须做到随听随答,有问必答,灵活应变,热情周到。
礼貌用语除了以上这些以外还有很多,如赞赏用语、祝贺用语、推托用语和道歉用语等等。
2、开展图书馆服务推广周系列活动。通过开展图书馆服务推广周系列活动，构建尊重知识、勤奋学习的书香校园；培养读者良好的阅读习惯，丰富读者的文化生活；扩大图书馆的影响，展示图书馆人的职业风采。通过“图书馆服务推广周”，让读者了解图书馆，走进图书馆，为文明校园建设注入知识的动力与信息的源泉。例如：参观图书馆、举办展览、举办讲座、建立“暖心阅读”书架等活动。尤其是为应对金融危机下读者的知识需求与阅读需求，建立“暖心阅读”书架，图书内容以反思金融危机、励志类图书、技能培训类图书为主。举办“如何利用图书馆”讲座，介绍图书馆的文献资源与数字资源等，以此提高师生的图书馆意识，提升利用图书馆资源的能力。
3、开展主题读书活动。开展一次别开生面的全体师生读书运动，这是在构建一个在人群中永久性的开放图书馆，是一个具有浓厚理想色彩、塑造全民健康向上的精神面貌的知识阅读活动。动员全体师生读书，并检验读书人的道德底线；以此为开端，让校园书香满溢、文明飘香，让知识因传播而美丽。通过开展形式多样、生动活泼的活动，向全院师生宣传推广图书馆的资源与服务，努力消除“信息鸿沟”带来的获取知识不平等的现象，把健康的文化送到师生身边；使他们亲近知识、感受阅读的快乐，使他们了解在时代变化中进步与发展的图书馆；展示图书馆界从业人员的精神风貌。
4、成立“读者协会”。为了提高阅读欣赏水平，活跃校园学习气氛，架起图书馆与读者沟通的桥梁。可由广大读书爱好者组成学生社团，即成立“读者协会”。其主要任务是紧密配合学院教学工作，及时、准确地反映教学所需文献资料，增加图书馆采购图书的信息来源；营造良好的学习氛围，开展丰富多彩的学习活动，丰富读者的课余文化生活；沟通图书馆与读者之间的交流，收集读者对图书馆的要求、建议与意见；宣传图书馆管理制度，教育读者遵章守纪，爱护文献资料，提高图书馆文献资料的完好率、利用率和周转率。
5、开展信息素质教育，培养读者的信息意识和获取、利用文献信息的能力。目前，建设学习型社会，人人实行终身教育等观点已在广大人民心目中达成共识。而图书馆是人们实现终身教育的最理想的场所。终身教育的最大特点是自主学习，图书馆就是要让读者学会自主学习的方法。高职院校图书馆可根据自身的具体情况，对本校读者开展诸如新生利用图书馆的教育、情报信息教育、网络利用技巧教育、文献检索课教育、利用微机设备对读者(用户)进行网上查询，光盘检索，数据库检索，网上资源的获取等专业性较强的检索而进行的一系列培训活动。
（二）推行首问责任制，随时解答读者的问题
首问责任制是指最先接受读者咨询或请求的馆员作为首问责任人，负责解答或指引读者到相关部门和人员处解答读者在利用图书馆时提出的当面咨询、电话咨询或网上咨询的各类问题，直到读者的问题得到满意解决为止。为了能使首问责任制顺利实施，做到“有问必答，有求必应，有应必果”，所有馆员必须加强自我学习和积极接受馆里培训，进一步熟悉馆藏和业务。
（三）试行学科联系人制度,增强服务内容的专业性
为了进一步加强图书馆与各院系师生的沟通联系，了解读者对图书文献的需求，提高图书馆的服务水平，拓宽服务领域，深化服务层次，提高文献信息资源的利用率，使图书馆的读者工作变被动为主动，变辅助性服务为综合研究性服务，可试行学科联系人制度。学科联系人由熟悉图书馆业务，有一定学科基础和专业知识的图书馆工作人员担任，每位学科联系人负责一个或几个学科。学科联系人主要是保持与院系的联系和沟通；宣传与该学科有关的馆藏资源及服务信息；搜集该学科读者对文献信息资源的需求和服务能力水平的意见和建议；通过多种途径为对口学科的师生提供有针对性的参考咨询服务。
（四）建设特色数据库，扩大馆藏范围，方便检索
特色数据库是图书馆在充分利用自己的馆藏特色基础上建立起来的一种具有特色的可供共享的文献信息资源库，它的建设是我国图书馆界普遍关注的重要课题。在网络环境下，图书馆仍然是信息资源保障体系的重要组成部分，各图书馆应根据各自的情况重点选择其他图书馆没有或不同的文献信息进行数字化，从而建立起具有自身特色的文献信息资源收藏体系和数据库，在互联网上发挥各自的优势。如：某高职院校针对精品专业市场营销、机电一体化等专业集中力量建设有特色的自建市场营销、机电一体化文献数据库、教学参考书数据库等。一方面可着手加强市场营销和机电一体化印刷型文献的系统、完整建设，然后把本馆已初具规模的市场营销和机电一体化文献数字化；另一方面，大量收集、整理网上的市场营销和机电一体化信息，并把它整合到本馆的市场营销和机电一体化数据库之中，从而可为本校乃至全社会的读者提供有效的、特色化的信息服务。未来的中国数字图书馆网络信息资源体系将由图书馆中的特色信息资源组成，因此，特色数据库建设是网络环境下图书馆的生命线。
三、结束语
高职院校图书馆是大有潜力可挖的，图书馆人须确立与时俱进的意识，增强使命感，努力开拓，不断进取，建立新的服务措施与特色，使高职院校图书馆丰富的馆藏和优良的人员、设备发挥更大的现实作用。
参考文献
[1]宋剑祥.论高职素质教育与图书馆职能的发挥[J].昆明大学学报，2000（2）
[2]普通高等学校图书馆规程（修订）第一条
[3]孙艳利.试论高职院校图书馆的发展[J].黑龙江科技信息，2008（9）
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