电力客户服务远程监控系统

摘要：随着国家电网公司“一强三优”战略目标的逐步深化，为了提高供电服务质量，降低供电经营活动中存在的风险，提升企业的经营效益和管理水平。建设统一的音视频监控系统，增加视频监控管理中心平台和存储磁阵，增加网络录像机NVR；实现省级集中监管、市、县本地监控的三级管理模式；视频监控系统实时接收“客户评价系统”和“呼叫中心系统”上传的信息，并根据信息内容自动生成异常告警清单，同时把告警信息通知省、市两级管理人员。
论文关键词：监控系统,网络录像机NVR,磁盘阵列,解码器

1、系统简介

建设统一的音视频监控系统，接入各级音视频监控的营业厅；增加视频监控管理中心平台和存储磁阵，把前端营业厅的视频信号集中到市一级存储，异常情况的视频录像集中存储到省一级前端监控点设备（摄像机、拾音器、评价器和音响），增加网络录像机NVR；实现市、县本地监控（市、县之间相互独立），省集中监管的三级管理模式；视频监控系统实时接收“客户评价系统”和“呼叫中心系统”上传的信息，并根据信息内容（事先设定的异常策略）自动生成异常告警清单，同时把告警信息通知省、市两级管理人员；视频监控系统提供开发接口，支持与营销稽查业务系统、客户评价系统、呼叫中心系统做集成开发。

2 、系统功能：

系统和设备具有可扩展、可兼容性，支持多级管理架构，并且后期要能实现与县公司视频监控的级联功能，实现监控系统的分级级联模式管理，视频管理服务器支持异地冗余，将故障恢复时间控制在最小；视频监控系统具备视频音频同步传输功能，可以从监控中心对单个监控点通话，也可对所有监控点喊话；视频传输基于标准的TCP/IP协议，带宽占用可管理；系统支持移动侦测，客户端具有视频存储功能，可实现多画面监视和操作控制功能，在存储周期内能回放、存储指定场景的视频图像；系统安全可靠、客户界面友好、升级方便、维护简单，具有故障快速恢复功能，系统配置信息应有完善的备份和恢复机制；系统支持与其他系统的软件开发集成功能，并提供开发接口及文档。

3 、系统设计

3.1概述

系统采用运营商级的视频监控平台，在确保稳定的同时，充分考虑客户实际应用需要，利用信息技术和监控领域的先进技术，尽可能的使系统智能化。通过与相关系统的对接，使监控画面专注于显示客户实际关心的异常事件，提升监管效率，并能有效减少误报。

3.2系统逻辑架构

视频监控管理平台采用层次化结构，明确划分系统中各层的功能，提高系统可扩充性、稳定性和可维护性。整个系统分为三层：

1）、底层平台层

底层平台包含系统所必须的基础设备和下级系统，主要包含：前端监控点、客户评价系统和呼叫中心系统，以及具备音视频监控的县级视频管理系统。

2）、市一级监控平台

通过在市一级安装市级监控平台，来管理本市所有监控点以及包括此次具备音视频监控系统的县级单位，市级监控平台还接收“客户评价系统”和“呼叫中心系统”上传的信息，做相应处理，并将信息转发到省监管平台。市级监控平台功能包括：下级系统接口、市级视频管理系统和监控客户端。

3）、省一级监控平台

通过在省一级安装省级监控平台，来管理所有的市级监控平台和全部监控点，接收市级管理平台上传的接口信息，并作相应处理。省级监控平台还提供上级系统开发接口，支持集成开发。省级监控平台功能包括：下级系统接口、省级视频管理系统、上级系统接口和监控客户端。

3.3网络拓扑结构

  3.5 建设设计方案 3.5.1 设备利旧

项目前端摄像机全部利旧，只是把监控点的信号接入进来，再通过NVR达到与省、市级的系统对接，实现前端区域全监控。前端具体设计标准如下：

在每个营业厅前端增加一台网络录像机（NVR）、视频适配器和视频分配器接入目前已有的模拟摄像机信号，以及与省、市级视频监控系统平台的对接，网络录像机、视频适配器和视频分配器的数量根据各地市AB厅的数量而定。

在市级单位增加1套管理平台、磁盘阵列（存储前端监控点数据）和解码器（上墙显示）。

3.5.2营业厅部署：

在各地市新增一台网络交换机，在交换机上划分VLAN，将营业厅监控与电力专网隔开，为NVR配置一个电力专网地址和一个监控网络私网地址。减少前端对电力专网地址的占用。如下图所示：

3.5.3网络录像机（NVR）

网络录像机（NVR）是营业厅监控的核心设备，主要实现前端图像汇聚管理、录像存储、上连平台的功能。同时NVR也支持本地显示（外接显示器）监控、本地前端控制、双向语音、报警联动等功能。满足营业厅本地监控业务应用需求。

本地存储前端视频录像，以4天为周期循环覆盖，每天存储10个小时，10个监控点计算，需要存储容量：10×1.5M×10×4×3600÷8=270G，考虑到RAID5和热备需要，所以前端配3块1T硬盘，可用容量为1T，满足以上要求。

3.5.4 中心管理平台

监控中心平台是整个系统的核心，逻辑上需要实现用户接入认证、系统设备管理、业务功能控制以及媒体分发转发等功能。

嵌入式硬件监控中心平台，采用嵌入式、模块化设计架构，集成监控注册管理模块、交换模块、录像管理模块、数据库模块，实现前端编码器和网络摄像机接入管理，用户登录认证，并可实现前端的视频码流中心存储、集中转发功能，提供报警联动、双向音频、电子地图、远程控制等业务功能。

监控中心平台一般有两种架构：工业级嵌入式架构和软件+服务器架构。工业级嵌入式架构由嵌入式硬件和嵌入式操作系统（如VxWorks、嵌入式Linux）构成，采用专用的数字处理芯片和图像处理技术，设备结构紧凑、稳定可靠。嵌入式平台可为用户提供稳定可靠的视频监控系统核心；软件+服务器架构由视频监控平台软件+通用操作系统+数据库软件＋通用服务器构成，系统能力受限于服务器的硬件环境和软件环境，系统稳定性和可靠性较差。

本系统采用嵌入式方案，在省级监控中心设立中心管理平台，各地市监控中心设立分级管理平台，达到省集中监管、地市分级监管的目的。

参考文献
[1]罗斌、越飞.编程实例精粹.中国水利水电出版社,2009,(7).
[2]周新会、周金根.数据库通用模块及典型系统开发.人民邮电出版社,2006.
[3]赛奎春.VISUALC#开发技术大全.人民邮电出版社，2007，（11）.
[4]孙晓非、吴越胜.ASP.NET3.5完全学习手册.清华大学出版社，2009，（4）.
[5]Scott Urman、RonHardman、Michael Mclaughlin.清华大学出版社，2005,(11).