| 在高校图书馆，读者违规现象一直都是层出不穷，有些读者在书刊上涂画、填空；有些给书刊“开天窗”；图书逾期不还；更有甚者私自携书出馆，占为己有；因此，各个图书馆都不同程度地采取了相应的处罚措施，但效果却不尽人意。原因何在呢？笔者认为，这些措施都是从图书这一“物”的形式出发，而忽略了我们服务重心“人”的要素。也就是说对读者的人文关怀缺失导致了这些措施效果不佳。
4.1“惩罚制度”体现了以书为本而不是以人为本
“惩罚制度”作为图书馆管理手段之一应该存在，这是无容置疑的。但是我们目前惩罚制度的实施，是将重点放到保护图书财产上，而不是体现“以人为本”的服务理念上。
我们在处理违规现象中，最常使用的就是罚款。仅逾期罚款这项，按一天一角计算累计起来数量也是可观的，给学生造成了心理负担和恐慌感，有的同学在外实习，不能及时借还，所以还是不借为妙，影响了图书馆作用的发挥。对于这一现象，我们应站在人文关怀的高度提供周到的服务。比如：对在外实习的学生延长借阅期；在网上建立图书催还窗口；对待特殊情况可以减罚或免罚；开展网上续借服务；减轻罚款力度等。总之要充分信任读者，尊重读者，把图书馆工作的重心从以前的重“藏”到现在重“用”，从以前“以书为本”转移到现在的“以人为本”的服务理念上来。
4.2读者服务工作应重教育，轻处罚
目前，很多高校图书馆是以罚代教，重处罚，轻教育，尤其是对损书者、偷书者，抓住一个重罚一个，决不手软，这样做的结果是上有政策，下有对策，有些学生和馆员形成对立，损书、偷书现象屡禁不止。
事实证明，只“堵”不“疏”的惩罚措施不是解决问题的办法，进行良好的道德和信用教育才是关键。首先，应该让读者感受到在图书馆中享有主人翁的地位。馆员不要带者不信任的目光审视学生，应让他们感到信任与尊重；其次，通过一些先导性、阶段性教育将爱护图书的行为转化为他们的自觉行为。
4.3建立大学生的诚信制度
图书馆在为读者发放借书证之前，应让读者明确图书馆与读者之间的权利与义务，在读者个人信息中设立信誉度一栏。对遵守规章制度、爱护图书的行为予以表扬或物质奖励，营造一种遵章守纪光荣，违章可耻的氛围，用道德规范自觉约束读者的违规行为。
总之，我们要从根本上解决违规问题，一定不能忽视对读者的人文关怀，把握分寸，真正体现“以人为本”的服务理念。
人文关怀就是在图书馆服务中体现“人”的要素，是新时代图书馆“以人为本”服务理念的根本要求，我们应努力贯彻到图书馆读者服务的方方面面。为此，还需要我们图书馆同仁做不懈的努力。
参考文献
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