| 3．以信息资源为基础。信息资源，特别是信息内容，是信息咨询服务的核心优势所在。信息序化则是信息咨询的基础远程教育论文，作为增值服务的信息转化将是信息咨询的发展方向。
4．以知识服务技术为支撑。知识管理以知识创新为中心，注重动态过程，以人和社区居民为核心，注重应用与共享，知识资源增值。知识服务要求对社区居民所需的主题更贴切、更准确，对问题求解更直接有用，能够为社区居民带来时间、财富、效率和效益等方面的知识。
（三）社区教育学院信息咨询服务形式与内容定位
社区教育学院开展的信息咨询服务应具备管理政策宣传、居民需求信息采集发布、便民利民服务等行政性功能，提供法律、气象、医疗、教育培训、旅游、家政、娱乐等方面的咨询服务。推进各级政府电子政务、网上办事和社会公共服务进入社区，形成社保、医疗、就业指导和生活救助等网络服务平台。重点组织公益性的政务信息、就业服务、职业培训、社会保障、失业救助、民政优抚等政府服务信息的利用；结合电子商务发展，推进法律服务、家政物业、商品配送、文化教育、休闲娱乐等社会信息资源的开发利用。服务形式与内容可以有咨询与宣传、各类综合信息查询、自助服务三个方面。
1．咨询及宣传服务。社区教育学院信息咨询服务中心应以居民需求为导向，采取热线电话、因特网网站、社区呼叫系统等多种形式，构建社区信息服务网络，以满足居民公共服务和多样性生活服务需求，提供心理咨询、医疗保健咨询、生理卫生咨询、国家法律、法规咨询、 社会医疗保险咨询、电信业务咨询、工商、税务业务咨询、旅游信息咨询、银行业务咨询、电脑上网咨询、娱乐、饮食、住宿咨询、其它代办业务咨询等等。
2．综合信息查询服务。社区教育学院信息咨询服务中心的综合信息查询是要求尽可能多地提供社区居民可能需要查询的信息资源，主要包括：社区文体活动查询；招聘信息查询；租赁信息查询；社区治安信息；征婚信息查询；股票行情实时查询；股评欣赏；飞机航班查询；列车时刻表查询；天气预报查询；主要政府机关、企事业单位电话号码查询；邮政编码查询；电话区号查询；其它各行业信息查询等等。
3．自助服务。包括客户资料登记、修改；语音、传真信息点播；个人账户查询；自助缴费；个人语音、传真信箱等。
社区教育的理论与实践告诉我们，社区教育学院是和谐社区建设的必要保证，社区呼唤教育，教育立足社区。提高社区成员的生活质量和社区的文明程度，实现人的全面发展和社会的更加和谐是社区教育学院信息咨询中心的最终目标，所有的功能都应该为之服务。正确的功能定位将令社区教育学院信息咨询中心成为社区居民更新社会观念、提高文化知识素养、增进社区人际关系的首选方式。
[参考文献]
[1]韦彤.网络企业竞争信息咨询研究[J]. 情报杂志，1999，11.
[2]万秀兰.美国社区学院的改革与发展[M]. 人民教育出版社， 2003.
[3]靳雁主编.推进社区教育，构建和谐社会[M]. 武汉出版社，2006.
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