网络时代的使用与满足—以QQ为例
论文关键词：网络时代,使用,满足,QQ
要了解QQ，首先得从OICQ这个名称说起，而这难免要涉及ICQ。1996年夏天，以色列的三个年轻人维斯格、瓦迪和高得芬格为了他们彼此能在网上联系和交流，决定开发一种软件，充分利用互联网即时交流的特点，来实现人与人之间快速交流，由此产生了ICQ（I seek you的音译）的设计思想。
1999年，国内冒出一大批模仿ICQ的在线及时通讯软件，如最早的Picq、Oicq、OMMO等。新浪、网易、搜狐也开发了类似的软件，QQ的前身OICQ（open icq的意思，）是在1999年2月第一次推出的。
腾讯公司开发研究的QQ由于操作简单、界面设计合理而赢得用户的喜爱，垄断了中国在线即时通讯软件市场。[1]
QQ具有收发讯息、传送文件、共享文件夹、超级视频和语音聊天、手机短消息、选择发送接收图片场景、捕捉屏幕、与好友一起游戏、QQ群组沟通、给好友放录像等功能。基于QQ的强大功能，每一个使用者都可以从中得到满足。从传播学的角度来看，QQ用户群作为QQ传播的主体和受众,QQ满足了他们的心理需求，正是这一群体的“使用与满足”，使得QQ具有了庞大的市场。
作为一种受众研究理论，使用与满足理论兴起与上世纪40年代，形成于70年代，它以“受众本位”代替“传者本位”进行受众研究，站在受众的立场上，通过分析受众对媒介的使用动机和获得何种需求满足，来考察大众传播给人类带来的心理和行为上的效用。使用与满足理论把受众成员看做是有着特定需求的个人，把他们的媒介接触活动看做是基于特定的需求动机来“使用”媒介，从而使这些需求得到满足的过程。[2] 使用与满足理论认为，受众的需求动机，既有受众在接触大众媒介过程中个人的心理、兴趣、环境等因素，又有他们的社会动因，包括他们现实的政治、经济和文化背景、社会地位、价值观念和群体归属关系等众多因素。受众面对大众传播并不是被动的，实际上他们总是主动地选择自己所偏爱和所需要的媒介内容，而且不同的受众还可以通过同一个媒介讯息来满足不同的需要，达到不同的目的。[3] QQ作为一种聊天工具，方便了人们的交流与沟通，其衍生出的各种功能更是为当下人们释放情感、缓解压力提供了一系列方便。那么，QQ满足了受众哪些需求？
一、 工作的需求
随着网络的发展，很多企业甚至是学校也要求员工、教师申请QQ号码，上班时间挂起来，员工之间相互联系、收发文件都可以使用QQ的传输文件的功能，不仅传送文件方便快捷，而且还可以将自己电脑中的N个文件放到QQ的共享文件夹里，让同事看到或直接在自己共享文件夹里下载，沟通及时，共享无限。避免了员工在打电话找人或者通知开会等事宜上耗费大量的时间，尤其是同一系统互在异地的情况下交流工作事宜十分方便。[4]教师可以通过学生在QQ上的留言及时了解学生的问题，并尽快给予答复。并且QQ在大学教育教学中也得到应用，例如：通过聊天的方式对学生实施个别化辅导、过群聊功能进行集体讨论答疑、建立匿名心理咨询热线QQ，解决学生的心理和情感问题、建立班级QQ群进行班级管理、利用QQ文件传输和群共享功能来实现教学资源的传输和共享。[5] 交流的及时性与互动性使得原本严肃的变得活泼，提高了教学质量，也增强了师生的沟通。而汶川大地震时期，一名随行记者用手机连线QQ，现场报道了温总理在救灾现场的一言一行。这一段QQ记录上传到互联网上，感动了无数人。
二、情感的需求
由于生活环境、工作压力等等原因，人与人之间正面的情感交流已经变得越来越困难，而QQ虚拟性、平等性等特点使得每个人在昵称的掩盖下可以自由的交流情感、无拘无束。在QQ中，没有人知道你是谁，不必担心对方的身份地位，可以天花乱坠的吹嘘一番而不会受到任何的嘲笑。
QQ空间（Qzone）的开启更是为展露心声、交流思想提供了一片广阔的天地。在Qzone上可以书写日记，上传自己喜欢的图片，链接动听的音乐，写心情。通过多种方式展现自己。除此之外，用户还可以根据自己的喜爱设定空间的背景、小挂件等，从而使每个空间都有自己的特色。Qzone集成网络日志、相册、音乐盒、神奇花藤、互动等专业动态功能，更可以合成自己喜欢的个性大头贴，并且还有各式各样的皮肤、漂浮物、挂件等大量装饰物品，可以随心所欲更改空间装饰风格。如此之多的功能，使得Qzone受到越来越多网名的青睐。在腾讯发布的2007年第二季度业绩报告中指出，截至2007年6月底，Qzone注册人数达到2亿，每天更新空间的用户超过1100万，日均页面访问次数超过7亿。
QQ的给好友放录像的功能更彻底实现了信息交流和共享，无论好友身在何方，只要可以登陆QQ，就可以和他一起看电影和录像。而其超级视频和语音聊天的功能可以支持一对一、一对多的视频聊天，只要QQ在线，就可以和相隔千山万水的亲人、朋友“见面”、聊天、不亦乐乎。
QQ为父母和孩子的沟通搭建了桥梁。中国人含蓄、内敛，不善于表达自己的感情。孩子通过QQ表达自己对父母的爱或是不满，父母通过孩子QQ签名或是Qzone里的日记了解孩子的想法，更好的理解和教育孩子。
三、娱乐的需求
QQ game，腾讯公司开发的棋牌和交友类游戏的平台，用户群广泛，其中大部分都是益智游戏。在QQ上点击QQ游戏直接可以进入游戏界面，可以叫朋友一起来玩，也可以与陌生人一起，游戏种类繁多、界面活泼亮丽，不仅是年轻人也是中年人的选择。用QQ玩游戏以缓解生活的压力，消磨下班后的空闲时间、与人聊天以释放生活中垂直交往带给自己的不快，在网上的横向交往中获得被人尊重的需要，因为“在网上，没有人知道你是一只狗！”[6]
QQ带给人们的方便与快捷显而易见，但事物都有两面性，而QQ的负面效应也不得小觑。
一、 恶意的散布虚假消息
QQ是一个毫无根据的谣言和不负责任的小道消息的肆虐之地，在这里真实和谎言并行。[7]没有了把关人的层层筛选和大众媒体的监督，QQ里的虚假信息铺天盖地，而这些信息的散布容易造成社会恐慌、给不法分子以可乘之机，危害国家、危害社会和个人。
二、危害身心健康
长时间的上网聊天容易使人成瘾，网络的虚拟性使人长期沉迷与网络里不能自拔，无法接受和融入现实社会，不善与人共同交流，极易产生心理疾病。
三、道德底线的没落
利用QQ视频进行色情交易、发送色情图片，找情人、玩“一夜情”，这不仅仅是对道德的挑战，更破坏了社会秩序、影响社会安定。
QQ作为一种多功能的聊天工具，为我们带来方便与欢乐的同时，也带来了种种问题。问题不在于QQ本身，而在于作为QQ用户群的我们。QQ是虚拟的，但它反映了人们的真实情感，它利用自身的虚拟性满足了人们工作、情感、娱乐、生活等等方面的需要。鉴于此，受众应当树立正确的“QQ”观念，避免负面效应，使其能够更好的为自己服务。
参考文献
[1]小涛.QQ的传奇[J].计算机与网络,2003，(17) .
[2]郭庆光.传播学教程[M].北京：中国人民大学出版社，1999.
[3]邵培仁.传播学[M].北京：高等教育出版社，2000.
[4][6]王莉.虚拟世界 真实人生——QQ传播微探[J],湖南科技学院学报，2006，（1）.
[5]云玉芹.腾讯QQ在大学教育教学中的应用[J],科技信息，2008,(32)
[7]李苓、李应红.QQ 传播的负功能[J],中国编辑,2004.(2)
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