论文导读：图书馆作为传播文化和社会教育机构，它的特殊性质就决定了它必须服务于社会，服务于公众。图书馆要想进一步的开发信息资源，提高资源的有效利用，就应该努力做好信息服务工作。下面将对当前图书馆信息服务的现状做简要的分析，同时剖析当前图书馆信息服务存在的问题，找出图书馆服务“病根”所在，提出解决问题的办法或措施，以便做到对症下药。2当前图书馆开展信息服务工作的现状图书馆在开展信息服务工作时，主要为用户提供的是一次文献、二次文献和三次文献，在以往服务中，由于服务观念比较陈旧落后，服务的意识也不够明确，导致信息服务工作的角色没有真正的体现出来，图书馆只是被动的为用户服务，用户到馆后他们才提供书籍的借阅服务，这种较为单一化的服务方式在一定程度上影响着图书馆的馆藏资源利用率。由于受图书馆体制和机制的限制，信息服务工作的开展并不是一帆风顺的，图书馆在为用户提供信息服务方面还存在许多问题。
关键词：图书馆，信息服务，资源利用，现状，问题，对策
1引言图书馆作为传播文化和社会教育机构，它的特殊性质就决定了它必须服务于社会，服务于公众。图书馆通过系统的搜集、整理、存储、加工各种信息资源，其目的就是希望有更多的用户去发现、利用它们。论文大全。图书馆要想进一步的开发信息资源，提高资源的有效利用，就应该努力做好信息服务工作。
信息服务工作是图书馆开展工作的出发点和立足点，是图书馆的核心工作之一，信息服务水平的高低会直接影响图书馆整体的工作质量。如何扬长避短, 开拓信息服务新形式, 充分发挥图书馆的信息服务职能，转变图书馆信息服务的意识，提高图书馆信息服务水平成为当前图书馆讨论的一个热门话题。
下面将对当前图书馆信息服务的现状做简要的分析，同时剖析当前图书馆信息服务存在的问题，找出图书馆服务“病根”所在，提出解决问题的办法或措施，以便做到对症下药。
2当前图书馆开展信息服务工作的现状图书馆在开展信息服务工作时，主要为用户提供的是一次文献、二次文献和三次文献，在以往服务中，由于服务观念比较陈旧落后，服务的意识也不够明确，导致信息服务工作的角色没有真正的体现出来，图书馆只是被动的为用户服务，用户到馆后他们才提供书籍的借阅服务，这种较为单一化的服务方式在一定程度上影响着图书馆的馆藏资源利用率。
传统图书馆主要以印刷型的文献为主，文献资源陈旧老化，根本就无法满足人们日益膨胀的信息需求，再加上图书馆的信息化建设程度较低，资源揭示能力不足，又缺乏对用户进行培训教育，使得用户在资源获取方面花费的时间和精力较多，严重的可以导致用户对图书馆失去信心，转而将信息需求的眼光投向别的信息机构，从而会使图书馆流失一大批用户，更使图书馆的资源找不到被利用的人员，大大降低了图书馆的资源利用率，图书馆的信息服务水平自然也会大幅度的下滑。
互联网技术的日臻成熟使得信息资源获取的途径简易化，用户可以不用亲自到馆就可以及时准确的搜寻到自己所需要的信息，节省了他们的时间和精力，提高了图书馆信息资源的利用率。由于图书馆许多技术还没完全掌握，信息服务的方式依然受传统图书馆的影响，被动服务的模式根深蒂固，图书馆工作人员对处于信息时代的图书馆的性质和作用的认识还不够彻底和充分，馆员的专业素质偏低，没有很好的为用户解疑答惑，因而使海量的信息资源没有得以充分的利用。
由于受图书馆体制和机制的限制，信息服务工作的开展并不是一帆风顺的，图书馆在为用户提供信息服务方面还存在许多问题。
3图书馆开展信息服务工作的问题分析3.1资源组织和揭示深度不够当前图书馆由于受经费、技术条件、人员素质等方面的制约，信息服务水平偏低，尤其表现在资源的组织能力和揭示能力上较欠缺，使得用户在最短的时间里无法准确及时的获取自己需要的信息，影响图书馆信息资源的充分利用。
3.2缺乏提供深层次、个性化、多元化的信息服务传统图书馆虽然收藏了大量的信息资源，主要是为用户提供阅览和外借服务，但是它只是在有限的范围内满足一些普通用户的信息需求，没有为用户提供深层次、个性化、多元化的信息服务，因而导致大量的潜在用户群流失。
高校图书馆不光担当着社会文化传播的角色，更重要的还是教学和科研的重要基地，笔者认为高校图书馆应该根据用户和科研机构的信息需求，将有关的文献综合整理后写成综述，述评，并根据学科特点和研究重点将它们进行分类，以便于用户的查找，为用户提供深层次的信息服务，满足用户的多样化需求。此外，还可以通过提供各种数据手册、学科的年度总结、课题的进展报告、年鉴和百科全书等三次文献信息来满足图书馆用户的深层次的信息需求。
3.3缺乏信息服务项目的指导和馆藏资源的导读 图书馆在信息服务工作中对信息服务项目及所包含的内容缺乏正确的指导，使得许多用户不知道信息服务项目或不会使用，因而将注意力转向别的信息源。另外有些图书馆对馆藏资源也没有做出相关的导读措施，使得用户不清楚图书馆的知识资源结构，也就在一定程度上影响用户选取信息的效率，给用户造成不必要的麻烦。
3.4图书馆的信息服务未能及时与现代化的信息技术结合当前有许多图书馆还没有跟上信息时代的步伐，仍然采用的是传统的手工服务，甚至有些图书馆还没有摒弃传统的卡片式目录，在互联网普及的当今社会，我们可以想象出：用户通过卡片式目录来查找所需要的信息是多么痛苦的事情，这样既浪费时间又浪费精力，不能方便快捷的为用户提供信息资源，工作效率低。
3.5图书馆宣传力度不够当前一些图书馆缺乏对馆藏资源的宣传，尤其是缺乏对特色馆藏的宣传，图书馆只是中规中距的按部就班，用户上门了，他们才根据用户的需求提供相关的服务。但是绝大部分的潜在用户需要去挖掘和吸引，因此图书馆在这方面应该采取相应的措施，将本馆的基本概况、藏书特色、开办活动的情况等编辑成小册子分发出去，或者制成展板摆在人群比较集中的地方，这样会吸引不少人群的目光，从而为图书馆引来数量不菲的用户群。因此，图书馆在进行信息服务工作时，应该将图书馆的宣传工作做好，吸引更多用户访问图书馆，进而扩大图书馆的影响力和竞争力。
4解决图书馆信息服务存在问题的途径笔者下面将根据上述剖析的图书馆信息服务中存在的问题，提出以下几点建议或解决办法。
4.1提高图书馆馆员的业务素质，引进复合型人才图书馆通过定期对馆员进行业务培训和教育，使馆员能够掌握先进的信息技术，了解前沿动态，不断的更新知识结构，提高信息服务水平和工作质量。信息服务工作在图书馆中的地位显赫，用户在利用信息资源的过程当中不可避免的会遇到一些问题或障碍，这时候就需要图书馆的工作人员为用户解答疑难问题，他们不仅需要有热情的服务态度，对用户有人性化的关怀，还需要有过硬的业务本领，不仅懂得一定的图书情报知识，具备一定的学科背景，还需要有一定的英语水平、计算机操作技术和网络知识，有较高的信息检索、筛选、组织、加工能力。因此，引进这样复合型人才会在很大程度上推动图书馆的信息服务工作的顺利开展。
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