| （5）信息资源共享化。因为军队院校的军事性，并不是所有资源都可以共享，在可以共享资源的情况下，面对用户信息需求的多元化和实效化的趋势，已经不是一个图书馆所能够满足的，多个信息单位协作进行信息资源共建共享已成为参考咨询服务的发展方向。
四 军校图书馆如何更好地提供参考咨询服务
目前国内的一些高校图书馆已经把虚拟参考咨询服务作为数字图书馆建设的一个重要组成部分。如上海交通大学图书馆在2001年启动了虚拟参考咨询系统项目的建设。在其图书馆主页上，开辟网上参考咨询台，主要由实时解答、常见问题库和学习中心等组成。
又如“联合参考咨询网”是在全国文化信息资源共享工程国家中心指导下，由我国公共图书馆合作建立的公益性服务机构，其宗旨是以数字图书馆馆藏资源为基础，以因特网的丰富信息资源和各种信息搜寻技术为依托，为社会提供免费的网上参考咨询和文献远程传递服务。“联合参考咨询网”拥有我国目前最大规模的中文数字化资源库群：电子图书90万种，期刊论文1500多万篇，博硕士论文23万篇，会议论文17万篇，外文期刊论文500万篇，国家标准和行业标准7万件，专利说明书86万件，以及全国公共图书馆建立的规模庞大的地方文献数据库和特色资源库，提供网上咨询、短信咨询、电话咨询和OICQ实时在线咨询等四种方式的服务。
“‘联合参考咨询网’实行资源共享和免费服务政策。只要你在本网络中的任一个图书馆注册成为正式用户，将可得到全国公共图书馆为你提供的网上参考咨询和文献远程传递服务。对用户提出的问题，我们努力做到有问必答。”这就是联合参考咨询网所做的承诺。
因此，军校图书馆要做好参考咨询服务，更好地为用户服务，要做到以下几点：
（1）整理有序有效的文献信息资源，实现信息资源数字化、网络化，。信息资源是提供参考咨询服务的基础。在网络环境下，这个基础已经由传统的馆藏资源转变为现实馆藏资源和虚拟资源的结合。为了更好的提供参考咨询服务，军校图书馆首先要做到信息资源数字网络化；其次要做好信息资源整理工作，将本馆制作的数字文献，出版商制售的电子出版物、数据库，从网络上下载到本馆的信息资源以及兄弟院校共享的信息资源进行有序的整理，为参考咨询服务提供丰富的资源，实现无缝连接。
（2）利用现代化的参考咨询方式。军校图书馆要打破以往简单落后的手工检索的局面，更多地利用现代化的网络信息检索技术为用户提供咨询服务，可以利用光盘和多媒体技术，把文献索引及原文刻录存储在光盘上，通过计算机全文文献检索系统为读者提供咨询服务；还可以利用联机检索系统，查询各种信息；利用各种数据库可查询二次文献，还可以实现远程检索。
（3）拓展参考咨询服务的内容。面对用户信息需求，不仅要在短时间内提供完整、准确、及时的信息外，还要能够提供深层次揭示文献内涵的知识；除了原有咨询服务内容，如开展书目咨询，解答读者提出事实性咨询问题外，还要为读者提供范围更广、层次更深的咨询服务，如开展专题咨询、数据库检索，主动地定期地向广大读者宣传新书刊，报道新专题数据库，接受读者的服务请求和发送检索结果等服务。
（4）主动提供参考咨询服务。变传统的阵地咨询服务为现代的咨询服务，不再是图书馆咨询台等候读者上门或通过电话提出问题，然后由参考咨询馆员给予解答，而是用户可以通过网络在办公室等有计算机终端的地方使用图书馆的各种资源，咨询有关的问题，同样，借助于网络，图书馆可以开展OPAC查询、数据库检索等服务，利用电子邮件、文件传输及线上交谈功能，开展参考咨询服务，这充分体现了咨询服务的主动性、灵活性。
（5）实现参考咨询服务合作化、协作化。如合作数字参考咨询服务（Collaborative Digital Reference Service，CDRS）是目前美国等发达国家的图书情报界正努力尝试并迅速发展的一种的新的数字参考咨询服务形式。它是在数字参考咨询服务基础上发展起来的，由多个图书馆建立起协作关系，充分利用各自的馆藏特色和人才优势，并协调服务时间，为用户提供24小时的数字参考咨询服务。又如分布式协作咨询服务系统，可以充分利用各机构、各专家所拥有的特色资源，取长补短，高效地进行咨询服务。所以，军校图书馆也可以利用这样的工作机制，有效实现信息资源、人力资源、服务资源、设备资源等的优化配置和有效共享。
（6）加强用户教育和培训。用户可能具有丰富的专业知识，但缺乏图书情报知识，因此在利用图书馆或计算机网络时存在一定的困难。加上现在的文献资源的迅速增长，要想使用户快速地找到获取信息的途径，军校图书馆一方面应使读者了解、认识我们提供的各种信息服务，增强利用网络资源的能力。另一方面，为更好地发挥图书馆的教育职能和服务职能，就必须对用户进行教育、培训，帮助用户尽快掌握最新技术。就我们院校来说，新学员一开学，就开展文献检索等课程。
（7）提高馆员的专业素质。军校图书馆的参考咨询人员不仅要具备良好的专业知识和敬业精神外，还应熟悉和掌握计算机知识，检索、使用网络的各种数据库的信息，开发各种文献信息资源，开展深层次的服务。同时还需要具备对某些信息源的盗用作书评判，甄别信息质量，提高服务效率和水平。
五，结语
服务是图书馆的基本职能，也是图书馆赖以生存的基础，重视和加强服务建设和管理是图书馆工作永恒的主题。进入21世纪，随着现代信息技术的发展，特别是互联网的普及和图书馆网络信息服务的崛起，传统的高校图书馆服务正面临着前所未有的挑战，如何适应这一新变化，并最大限度地利用网络所带来的变革，拓展服务空间、提高服务质量、创新服务是当前图书馆网络信息服务管理亟待解决的一个现实问题。
参考文献：
1，李安平，网络环境下图书馆的信息资源建设与信息服务之思考，高校图书情报论坛，第3卷第4期，2004年12月，P24-26
2，军队信息化与图书馆建设，南京政治学院上海分院军事信息管理系，P1，P207-213
3，夏亚华，论网络环境下高校图书馆的服务变革，高校图书情报论坛，第四卷第一期，2005年3月，P28-29
4，http://wiki.mbalib.com/wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%9C%8D%E5%8A%A1
5，王刚，论网络环境下图书馆信息服务的特点及发展态势，图书馆工作与研究，2006年第5期，总第135期，P103-105
6，肖红，网络环境下高校图书馆知识服务模式探讨，高校图书情报论坛，第4卷第4期，2005年12月，P29-31
7，倪军，论高校图书馆网络环境下的参考咨询服务，高校图书情报论坛，第3卷第3期，2004年9月，P17-19
8，宋云龙，网络环境下高校图书馆参考咨询服务模式建构，图书馆工作与研究，2006年第4期，总第134期，P45-46
9，http://lhck.jslib.org.cn/Readers/Index.aspx
10，易红涛，论网络环境下高校图书馆的读者服务工作，高校图书情报论坛，第4卷第2期，2005年6月，P40-43
2/2 首页 上一页 1 2 |
