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公共图书馆学科馆员制度的建立与学科化服务

时间:2015-07-28  作者:陈楠 胡晓梅
  以陕西省图书馆近年参考咨询工作的实践为例,编辑发送供省政府各部委厅局领导参阅的《决策参考》(内刊)、为陕西省委宣传部提供的《舆情信息》专报,为舆情中心完成指定课题,同时结合陕西省年度重点工作编辑热点专题资料,已成为从事参考咨询工作人员的重点任务;针对陕西历史悠久、文化积淀深厚的特点,进行学科专业文献信息的收集、整理、分析研究,编辑建立诸如“西安事变数据库”、“陕西帝王陵数据库”、“秦腔秦韵专题数据库”、“陕西非物质文化遗产专题数据库”等专题数据库建设工作,也已成为我馆将持续着力开展的重点工作之一。在施行学科馆员制度时,这些专项服务工作必然要由相应的学科馆员承担。

 

4.2 公共图书馆学科化服务的内容特点

学科化服务是一种基于馆藏物理资源和网络虚拟资源,以用户需求目标驱动的,面向知识内容的,融入用户决策过程并帮助用户找到或形成问题的解决方案的增值服务。学科化服务按照学科开展工作,而不再按照文献工作流程来组织科技信息工作,使服务方式学科化、服务内容知识化,从而提高信息服务对用户需求和用户任务的支持度。学科化服务的特点主要体现在研究性、学术性和知识性三方面。学科化服务的具体内容包括学科资源建设、学科资源导航、学科咨询、课题查新、学科前沿跟踪等。

4.2.1 加强学科资源建设。学科资源建设是学科化服务的文献信息资源保障,因此,学科馆员必须全面参与学科资源建设,包括直接采选图书,选订报刊,对学科数字资源的采选提出意见,进行评估,保证图书馆文献资源的准确性、系统性、完整性、合理性,提升资源优化配置水平。

4.2.2 加强重点学科特色数据库建设。特色数据库建设是目前公共图书馆围绕重点学科构建信息服务平台的有效方法,也是图书馆深层知识建设的重要举措。特色数据库建设必须紧紧围绕公共图书馆的性质任务与服务对象,依托地方特色经济社会发展环境,做好特色数据库的规划,与其相关的信息内容尽最大努力收全。特色数据库应该包括学科建设信息。文献类型力求全面,除传统图书、期刊要收全外,专利、标准、灰色文献等也要收集。

4.3 公共图书馆学科馆员服务的方式特点

4.3.1 基于网络平台的新型学科化信息服务模式将成为学科馆员服务的首选模式。

在网络化、数字化时代,面对面交流虽然仍很重要,但建立在网络平台之上的新型工作模式则发挥着越来越重要的作用。主要有:电子邮件工作模式。其优点是不受时间、地点的限制,匿名性,附带服务内容脚本,便于提供专业化的深层服务;网络交互工作模式。网络已经成为信息沟通与交流领域最重要的工具,利用网络工具获取数字资源成为当前科研人员普遍认同的信息利用方式,比如,基于BBS、Blog等的信息交互服务,以及基于网络的学术资源导航与资源利用指导服务等。此外,还有代理式、伙伴式、团队式等服务模式,则更多地提示了学科化服务的组织机制。

2010年下半年,陕西省图书馆在以往QQ群服务的基础上,实现了“实时在线”咨询服务。这项工作的开展,使陕西省馆的网络信息服务的能力、水平、范围、效果等都较以往明显提升。首先,咨询人数仅下半年就达3091人次,是上半年QQ群方式的1倍还多;其次,原文传递需求的读者范围不断扩大,读者需求涉及各个方面。共为全国各地的1600个读者提供中外文传递服务12600篇次;再次,通过这一咨询平台,很多读者能方便快捷地提出查找需求,咨询人员保证在24小时内发送至读者。实时在线服务的开展,使参考咨询服务能力与水平不断得到提高,社会影响不断扩大,读者满意率高达99.9%。在实行学科馆员制度后,这种基于网络平台的新型学科化信息服务模式不仅得以延续,而且将成为公共图书馆学科馆员服务的首选模式。

4.3.2 强化信息服务意识,提高学科服务的主动性

公共图书馆学科馆员制度建立后,一方面,学科馆员应主动与同学科、专业的政府部门、科研机构、企事业单位建立联系,深入实际开展调研,深入了解用户的信息需求,;另一方面,应利用各种机会、各种方式进行图书馆资源与信息服务的宣传与推介,使更多的用户了解并利用图书馆的信息资源,得到图书馆的学科化服务。

4.3.3 深入长期用户和开展课题的跟踪服务

在参考咨询中,并不是所有咨询课题都适合知识服务的特征。相比之下,只有针对那些长期用户和长期课题才可以开展跟踪服务,才可以做出有份量的咨询。因此,学科馆员要深入长期用户单位,介入专业用户的咨询课题,通过与专业人员的沟通与交流,根据用户研究的不同阶段提供不同内容的服务,体现学科化服务的针对性和个性化。

4.3.4 发挥整体合力,强化团队协作

学科馆员队伍是以学科馆员为主体,以学科用户为中心的专业化、知识化服务团队。它面对复杂的学科服务任务,分别承担学科联络、知识组织情报研究、个性化服务等职责,在各自承担相应学科服务任务的同时,不可避免地会遇到跨学科、跨专业的服务需求,面对这种情况,分工合作,协同作战,通过整体力量提供系统化、深层次的学科服务将变线性支撑为扇面支持。实现优势互补,既可提高执行效率,又能降低工作成本。

5.总结

公共图书馆建立学科馆员制度是公共图书馆服务强化、优化、深化的必然选择。公共图书馆建立学科馆员制度必须充分考虑自身职能与服务要求,有针对性地进行学科专业文献信息收集、整理、分析、研究,为读者提供针对性、高水平、深层次的的学科化信息服务,更好地发挥公共图书馆作为地区文献信息中心的重要作用。

参考文献
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