| 如果遇到用户过分的要求，比如要求借阅黄色书刊，那么图书馆员就要扪心自问，我们的工作哪里没有做好，图书馆理应成为净化心灵启迪民智的“天堂”。而当图书馆员面对书刊流失问题头痛不已的时候，我们也大可以不必如此看待此问题，因为这正是用户使用图书馆的明证，我们所能做的除了不提倡这种行为，因为这种行为造成其他用户对图书馆使用的不方便之外，只需把书刊流失的成本计算到预算到成本里即可。
因此，当用户有过错的时候，每个图书馆员都应当为自身工作或者认识上的不足而感到惭愧，任何苛求用户惩罚用户的规定都是没有道理的。
2.3馆内设置尽量吸引用户
从广州越秀区图书馆以“平民书吧”的姿态走进人们的视野，人们才发现原来图书馆可以这样亲切可人。作为基层公共图书馆，这种办馆形式可能更贴近普通民众，而省市级图书馆或者高校图书馆可能并不适用于这种形式。姑且不论这种做法的是否适当，仅就这种使用户受到强烈吸引的办馆理念来说，这种做法是其他馆值得借鉴的。每个馆可以按照自身用户群的特点来吸引用户，如学校图书馆可以设置的活泼可爱，高校图书馆可以设置的青春张扬，专业图书馆设置的严谨而有专业特色，不一而足。需要强调的是这种设置要有整体性，大到馆藏资源小到一桌一椅馆员服装，全面而又要注意细节。
2.4图书馆亟需一位导航员，当用户一进馆就热情的上前询问：“我能为您做点什么？”然后根据用户的需要为其指引方向。可能有人会认为这样是多余的，因为每个馆员都可以做到解答用户简单的有关自己图书馆的问题。可是，只有那句“我能为您做点什么”才是图书馆把被动动服务变成主动服务才是体现用户至上理念的关键一步。
参考文献
1 程焕文,王蕾.竹帛斋图书馆学论剑――用户永远都是正确的[M].广州:广东人民出版社,2008.
2 林海青.“用户永远都是正确的”值得商榷[J].图书.情报.知识,2007(1):20-21,37.
3 白君礼,金养娥.图书馆应谨慎提“用户永远都是正确的” [J].图书.情报.知识,2007(1):15-19.
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