| 二、培育健康的商业银行声誉风险管理的文化策略
培育健康的声誉风险管理文化是商业银行进行有效的声誉风险管理的一个重要方面，它与声誉风险管理措施相辅相成，相互作用。第一，构建声誉风险管理文化，可以弥补商业银行声誉风险管理模型的不足。如，由于信息的不断变化以及银行自身独有的个性使得商业银行在建立声誉风险预警体系、选取模型时，总会出现一些例外状况或存在一定的不足，此时便可以通过声誉风险管理文化将定量分析与定性分析有机结合，从而弥补单纯模型分析的劣势。第二，构建声誉风险管理文化，可以提高商业银行全体员工对声誉风险的警觉和意识，自发地采取声誉风险管理中的相关措施或者通过交流与合作进行风险防范。第三，构建声誉风险管理文化，可以弥补商业银行声誉风险管理规章制度的不足。规章制度是固定的，其涵盖的范围也是有限的，一旦声誉风险出现规章制度以外的新状况时，就需要结合声誉风险管理文化的灵活性来进行弥补。
结合商业银行声誉风险管理文化在声誉风险管理过程中的必要性、重要性和目前银行声誉风险管理文化构建方面出现的一系列问题，我国商业银行培育健康的声誉风险管理文化既是必要的，也是必然的，具体措施可以总结为：“处理好四个关系”和“建设好四个层面”，如图2。
 
图2：培育健康的声誉风险管理文化
（一）“处理好四个关系”
1.要处理好商业银行和员工利益的关系。构建商业银行声誉风险管理的文化是为了实现声誉风险的最小化和银行声誉质量的最大化。要实现这个目标，需要银行全员的参与, 因此要将出发点落在员工利益最大化上，充分体现“人本文化”，从而提高银行全体员工的认同感和参与的积极性免费论文网。具体的，可以将人力资源政策的重点放在对人才的培养与使用方面，强化员工的激励机制，如效仿花旗银行，不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，使员工与银行紧密相连、同步成长，让员工在银行有“成就感”、“归属感”和“家园感”[3]，从而将员工投身到声誉风险管理工作的积极性调动起来，化作一只无形的“手”，推动员工自觉、主动地维护银行的声誉质量。
2.要处理好商业银行声誉风险管理文化四个层面之间的关系。商业银行声誉风险管理的精神文化与物质文化、行为文化、制度文化四个层面，是相互作用，相辅相成的。如前所述，物质文化、行为文化、制度文化是依托和保证，精神文化是前三者的延续和升华，因此，要想培育健康、有益的声誉风险管理文化，处理好这四个层面之间的关系是必不可少的，即要打造“四位一体”的声誉风险管理文化。第一，不断创新商业银行声誉风险识别、计量、监测、控制技术，努力培养一支职业操守和思想道德符合现代商业银行经营管理等客观要求的声誉风险管理队伍，即稳固声誉风险管理的物质文化，为精神文化培育奠定坚实的物质基础。第二企业文化论文，在明确各个人员职责的基础上加强部门之间、各级员工之间的沟通与合作，即不断提高声誉风险管理的行为文化效应，为精神文化提供进一步的保证。第三，建立一套完整的商业银行声誉风险管理制度，并不断从具体环节和不同角度完善这一制度，即规范声誉风险管理的制度文化，为精神文化构建制度保障。第四，树立严密的、先进的商业银行声誉风险管理理念、价值共识，即提升声誉风险管理的精神文化，为物质文化、行为文化、制度文化的建立和发展提供指引性的理念和前瞻性的引导。
3.要处理好商业银行声誉风险管理文化与其它风险管理文化的关系。商业银行的风险主要包括八大类：信用风险、市场风险、流动性风险、操作风险、国家风险、声誉风险、法律风险、战略风险，可以说，声誉风险管理文化是商业银行风险管理文化的重要组成部分，它与银行其它类风险管理文化之间的关系十分密切，彼此之间是相互交织、相互作用的。对声誉风险来说，其它七类风险发展或集中到一定程度时会刺激声誉风险的爆发，因此，声誉风险管理文化的构建并不是单一的“独立工程”，在这一过程中还要考虑银行其它类风险管理文化的建设状况和影响，必须将其他七类风险的管理都纳入到商业银行声誉风险管理文化的体系中来，努力将声誉风险管理文化与它们形成一种“合力”，使之能够相互渗透，相互促进。第一，稳固商业银行声誉风险管理的物质文化时，要实时监测市场风险、流动性风险、战略风险、国家风险可能产生的国内外环境安全、金融技术安全和产品服务安全等方面的问题。第二，形成商业银行声誉风险管理的行为文化时，要充分考虑到操作风险、信用风险给银行员工的声誉风险意识、精神面貌以及人际关系动态效应可能带来的各种不良影响。第三，规范商业银行声誉风险管理的制度文化时，要严格把关，规避法律风险对银行声誉风险制度文化产生的潜在威胁。第四，构建商业银行声誉风险管理的精神文化时，要认识到信用风险、操作风险等对树立健康的声誉风险管理理念、价值共识和道德规范等方面可能产生的负面效应。
4.要处理好声誉风险管理文化的理论与实践的关系。一方面，由于声誉风险管理文化是银行声誉风险管理实践的产物，因此，培育这一文化，必须动员和发动全体员工参与，让每个员工参与了解声誉风险管理的各项工作和各个环节，立足本职岗位，从细节做起，在长期的实践中磨炼出银行的企业文化。具体而言，在培育商业银行声誉风险的管理文化的实践中，既要通过建立严密制度和严格纪律、执行严格管理，使员工树立健康的风险管理意识和理念，又要根据银行不同时期的任务提出不同的要求，围绕声誉风险管理这一中心任务，组织宣传文化活动，使员工在特色的文化氛围中，潜移默化地受到熏陶［4］。另一方面企业文化论文，构建声誉风险管理文化的最终目的并不是为商业银行积累出色的文化理论成果，因此，声誉风险管理文化的建设不能仅仅是理念的积淀，还需要将文化理论成果放到声誉风险管理的实践中，在实践中“去粗取精、去伪存真”，不断地得到补充和完善，从而更好地指导声誉风险的管理，即将文化建设和企业精神渗透到银行的方方面面，时时处处见精神。如中国建设银行山东省分行的以“大事业的追求（志存高远、创新进取）、大舞台的胸怀（顾全大局、埋头奉献）、大舰队的体制（团结协调、高效联动）、大家庭的感受（敬业爱岗、荣辱与共）”[4]为主体的企业文化，这些精神时刻激励和约束银行全体员工，渗透到员工的灵魂深处并转化为员工的自觉行动，统一了员工的意志和行动，对银行管理声誉风险，创造更大的效益发挥了巨大的作用。
（二）“建设好四个层面”
1.丰富商业银行声誉风险管理人员技术，稳固声誉风险管理的物质文化。
针对我国商业银行关于声誉风险管理文化物质层面的问题，今后在稳固、夯实物质文化体系应主要从以下几个方面入手：（1）创新商业银行声誉风险管理技术，强化“科技和创新”的风险管理理念。一是优化声誉风险监测和控制手段，吸收借鉴国内外现代银行风险管理理论、技术和方法；二是加强声誉风险管理信息化建设，借综合业务系统上线之机，建立电子化、远程化、实时化的声誉风险管理模块和数据库，搭建符合声誉风险管理要求的信息科技平台，建立透明高效的声誉风险信息报告体系；三是研究系统、科学的声誉风险量化和评级技术，从主要依赖主观判断向积极引入现代风险管理方法、模型和技术转变［5］。（2）建设商业银行声誉风险管理人才队伍，向“以人为本”的“专业型”银行靠拢。人既是文化的创造者，又是文化的传承者，因此，在培育声誉风险管理文化的过程中，建设一支高素质的风险管理队伍显得尤为重要。一方面，要清理那些知识与银行声誉风险管理的发展严重脱节的人员；另一方面，为银行选取的声誉风险管理专业人员创造条件，通过培训、研讨等方法，强化先进的声誉风险管理理念与技能，不断增强声誉危机意识，努力培养一支职业操守和思想道德符合现代商业银行经营管理的客观要求的声誉风险管理队伍，全面提高全行声誉风险管理工作水平［6］。
2.实现商业银行声誉风险的双向控制，形成声誉风险管理的行为文化。
商业银行可以同时从横向和纵向两个方向实现对声誉风险全方位、全过程的管理和控制，以形成“尽职尽责，协同高效”的声誉风险管理的行为文化。（1）纵向――管理层和基层员工各司其职。一方面，商业银行的中高级管理层既是银行各项声誉风险管理制度、政策的制定者，又是落实者和监督者，这就意味着管理层人员在整个声誉风险管理文化建设中的作用是至关重要的。因此，银行各中高级管理层需要高度重视声誉风险管理，不断强化声誉危机意识，既要依据实际情况，积极探索声誉风险管理文化建设的思路，持之以恒地推动声誉风险管理文化的建设；又要通过自身行动向银行其它员工灌输声誉风险管理意识、声誉风险理念、声誉风险价值观和声誉风险管理规范及职业道德等，以自身的行为起到率先垂范的作用。另一方面企业文化论文，由于基层人员是商业银行各项业务操作的执行者，同时又是与广大客户群体的直接接触者，因此，基层员工既要积极参与声誉风险管理文化相关的培训和教育，又要严格按银行各项声誉风险管理规章制度办事，自觉防范业务操作过程中可能存在的声誉风险，将声誉风险管理文化融入银行各项业务操作过程中。（2）横向――加强各部门相互间的合作能力。第一，沟通与联系。针对商业银行非声誉风险管理部门的员工存在的“事不关己”的错误观点，银行要在进行对全体员工的声誉风险管理文化的培训与教育外，还要大力强调各部门间的沟通与联系。通过沟通不断改进声誉风险管理的计划目标，通过联系进一步提高银行各部门间在声誉风险管理方面的连接能力，并为进一步的协作提供前提免费论文网。第二，协作。文化是对一种事物或看法的共同价值观，这就要求商业银行着力培育“协同高效”的团队意识，即各部门利用相应的技术手段和沟通平台，按照合规程序，加强相互间的协作，协调存在的分歧，促进银行全员对声誉风险管理的目标和价值观的共同理解，从而培育出全体员工共同认可的声誉风险管理文化。
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