| 本部门目前的激励机制，很多还处于单纯的物质激励的阶段，没有做到用情留人、用心留人。所以很难激发员工的工作潜能和提升他们的进取心。导致新进人员在习得所需技能或部分内部资料（如ISO管理文件）后即不愿意留下，一方面公司发展受到限制。一方面离职员工成了竞争对手的优质员工。
2．4.3组织管理问题
(一)组织内部缺乏有效的沟通
现有管理制度不能严格执行，同时某些职能部门缺乏科学合理的管理规章制度。部门之间经常存在相互推诿和扯皮现象，配合和合作矛盾突出。主要为部门本位主义严重，不能从全局出发，部门之间责、权、利关系不明确。越权指挥现象普遍，从而造成了严重的多头指挥和缺乏有效沟通。
(二)授权与制约缺乏有效的协调。
尽管公司具有比较完善的服务人员规范，但由于管理层又强调需要尽最大努力满足客人的合理要求，然而一线服务人员所具有的权利没有明确界定。所以大多数情况下，并无法为顾客提供个性化的服务，无法使顾客得到满意。而对于顾客的抱怨，工作人员虽然有一部分授权，可是事实情况却使相当一部分员工由于种种原因，一般都是希望把这些顾客抱怨层层上传，由上级领导进行决定。 3/3 首页 上一页 1 2 3 |
