| 在景区游览过程中，找卫生间多数都得走回头路，导致游客不敢多喝水，肠胃不好的游客甚至不能将游览顺利进行下去。
3.5.9景区门票价格
游客对景区门票价格满意度评价为普通的有42%，评价不好的有31%，这说明大多数游客只能勉强接受这个价格。在旅游旺季，门票价格为100元/人，虽然这100元包含景区讲解员的讲解费，但景区讲解员很少，而且坐景区区间车需另外买票，乘船也需另外买票。如果游客在景区内不坐车和不坐船，不仅辛苦，而且观赏不到景区的一些重要景点，所以游客认为景区门票价格过高。
3.5.10旅游纪念品
20%的游客对旅游纪念品满意度评价为好和非常好，17%的游客对此评价为不好，35%的游客评价为一般。景区对纪念品开发不足，景区的纪念品不吸引游客，主要原因包括旅游纪念品制作的不够精致，没有创意，价格过高，收藏价值不高。
3.5.11酒店住宿
由于在天池游览的游客多为一日游，导致景区酒店住宿业闲置，大部分游客对景区住宿不了解。这主要是由于两个方面的原因：一是景区旅游资源开发不足，造成游客旅游的项目太少，范围有限，旅游时间短；二是景区住宿设施不足。景区应将各景点充分开发，延长游客旅游时间，从而带动住宿业，增加旅游收入。
3.5.12餐饮
游客对餐饮评价为普通的有33%，评价为不好和非常不好的分别为27%和8%，不确定的有15%，究其原因有：通过旅行社组团的游客的团费中均含午餐，午餐是固定的，抓饭拌面二选一，做的很不地道，使得新疆美食在内地游客印象里大打折扣，除了旅行社固定的就餐点外，可吃饭的地方很少且价格较高，而且餐饮区就集中在一片地方，路过这里就必须选择吃饭，这里景区以方便管理为中心，没有过多考虑游客的感受。
3.5.13景区员工形象
在接受调查的游客中对员工形象评价为普通的有50%，评价为不好的占2%。这说明员工的穿着、谈吐、服务等缺乏特色，无法给游客留下深刻的印象。
3.5.14基于当地特色的旅游体验活动
游客到哈萨克家访就存在许多不足之处，无法使游客体验到当地特色的民族风情，只体验到很浅的表面，此外，景区特色旅游参与项目很少，导致游客对体验活动不甚满意，景区体验活动有待加强。景区应增加游客体验式旅游特色项目。
3.9游客是否会重游
在接受调查的游客中，有53%的游客会重游，47%的游客不会。只有近半数的游客乐意重游，重游率不高说明景区无论从设施，还是管理上均存在不足。景区应加强建设和改进，提高游客满意度，增加旅游重游率。
4提高天池景区游客满意度的策略
4.1天池景区旅游资源深度开发
天池景区整体面积很大，现有的旅游范围仅占整个景区的很小部分，而且旅游项目贫乏，下一步应加强景区旅游资源的深度开发，拓展旅游景区的范围，丰富旅游项目。开发天池系列旅游产品：①天池自然风光观光游②娘娘庙道教文化游③哈萨克牧民传统文化游④天池夜景欣赏游⑤度假区度假游⑥古冰川遗迹科考游⑦青少年科普游⑧探险游⑨旅游纪念品设计与制作游。天池一日游的模式打破后，景区的酒店住宿业也会繁荣起来，这既增加了游客游览的时间，又丰富了景区游览的内容，增加了景区旅游收入。最终，可以将天池游发展为二日游，甚至三日游，四日游，让游客充分体验天池的风景和民俗文化。
景区可以考虑适当增加家访时间和内容，让游客充分了解哈萨克民族风情并亲自体验。景区的纪念品市场存在很大的开发潜力，景区的纪念品开发可以以天池景区为主题，开发出具有创意和典型纪念意义的纪念品，如天池的美景图片、画册，哈萨克特色产品，穿着具有民族特色服饰的小泥人等小挂饰都可以成为卖点。
4.2加强景区设施建设
景区应做到一切以游客为中心，以解决游客的基本问题为宗旨。首先应增加卫生间数量并且要分布均匀，在游客逗留较久的景点都设卫生间，并且为了不影响景区整体观赏效果，要使卫生间布局、外观与景区相协调，并保持卫生间卫生整洁。由于景区内有缆车、游船等设施，而且景区以山地为主，这就需要景区配备突发事件管理中心，配备医疗、救助等设施设备；再次景区内森林和草原广布，应当配备灭火器等灭火设施，使游客安全有保障。
4.3完善景区管理模式
在景区餐饮方面需加强管理，增加种类，改善质量，价格合理。在导游服务方面，景区应加强管理力度，统一培训，统一管理，提高导游整体素质，不仅要在服务态度上提高，而且在知识储备量上也要有所改善，从而给游客提供优质服务；在员工形象上也应下功夫，不仅要服务态度好，而且要有特色，给游客留下深刻印象。景区要不断加强景区员工的职业道德教育，使服务人员能不遗余力地为游客提供温馨而周到的服务，让游客到景区后，因为享受了超值的贴心服务，心理愉悦，感到满意。
4.4发展生态旅游，保持天池景区自然生态系统的原生性
天池优美奇特的自然景色是吸引大量游客来此旅游的动力，因此天池景区要保护旅游赖以生存的自然生态系统，走旅游可持续发展的道路。和传统的旅游相比，生态旅游的最大特点就是其保护性，天池应采用生态旅游的思想指导其旅游发展。[3]对于景区旅游规划者来说，应遵循自然生态规律开发和设计出人与自然和谐统一的旅游产品；对于旅游开发者来说，保护性体现在充分认识旅游资源的价值，将资源的价值纳入成本核算，在科学开发规划的基础上，谋求持续的投资效益；对于管理者而言，保护性体现在资源环境容量范围内的旅游利用，杜绝短期经济行为，追求经济、社会和环境三大效益的协调发展；对于游客，保护体现在他的环境意识和自身的修养，珍视自然价值，使保护旅游资源及环境成为一种自觉行为。
参考文献
[1] 天山天池景区管委会，2011年1月。
[2] 新疆昌吉回族自治州阜康市旅游局，2011年4月。
[3] 杨桂华，钟林生，明庆忠.生态旅游[M].北京：高等教育出版社，1999年1版。
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