论文导读：计算机技术的应用已渗透到社会的各个领域。全国计算机等级考试（NationalComputerRankExamination,以下简称NCRE）合格证书的社会认同度得到不断的巩固与加强。特别是在满足大学毕业生就业市场的需要、全面促进大学计算机基础教育教学工作、调动学生的学习积极性、增强学习动力、提高学生素质等方面发挥着越来越重要的作用。
关键词：NCRE，计算机，高等学校，教学
随着社会经济和科学技术的发展，计算机技术的应用已渗透到社会的各个领域，全国计算机等级考试（NationalComputer Rank Examination,以下简称NCRE）合格证书的社会认同度得到不断的巩固与加强。特别是在满足大学毕业生就业市场的需要、全面促进大学计算机基础教育教学工作、调动学生的学习积极性、增强学习动力、提高学生素质等方面发挥着越来越重要的作用。做好考试的管理与服务工作，对于提高考试质量，保证NCRE可持续发展具有重要意义。
一、目前NCRE考务管理存在的主要问题
尽管NCRE已在全国开展十多年，但随着计算机技术的快速发展和等级考试内容及方式的改革不断深入，目前NCRE的考务管理中仍然存在如下主要问题：
﹙一﹚对考试舞弊行为缺乏有效监管和处理
NCRE和其他考试一样，随着考试管理力度的不断加大，应该说考试纪律较以前有了很大改观，但仍然存在舞弊行为，特别是手机舞弊。目前各考点虽然想了多种办法狠抓考试纪律，但往往由于技术手段跟不上，形成了对考试中手机舞弊行为缺乏有效监管。发现考生舞弊后，又由于多种人为因素，使之没能得到及时或应有的处理，从客观上使考生产生NCRE考试舞弊后处理不会太重的错误思想。免费论文参考网。
﹙二﹚部分考点考试管理过程存在薄弱环节
这主要表现为：考试组织工作不得力，没有事先充分考虑考试过程中可能出现的问题，做好相关预案；随着考试内容及考试软件的不断升级，部分考点硬件设备不能完全满足考试需要，技术力量不能完全解决考试过程中出现的问题。
﹙三﹚考务管理员与系统管理员工作配合不够默契
由于NCRE与其他考试的组织方式不同，由考务管理员与系统管理员承担考试组织管理工作中的不同内容，给考试的顺利进行起到了重要的作用。但在实际工作中，仍然存在考务管理员与系统管理员工作配合不够默契的现象：有的是考务管理员与系统管理员分工明确，但缺少配合，给考试（特别是上机考试）组织工作带来不便；有的是考务管理员与系统管理员职责分工不明，出现问题后相互推诿；有的考务管理员计算机应用水平不高，许多考务管理中的技术问题需要其他人员才能解决，给考试组织工作带来障碍。
﹙四﹚考试组织机构服务意识不强
考试组织机构往往注重管理，弱化服务，较少从考点或考生利益考虑问题；少数考点对考生咨询的问题不重视或往上推，不给考生详尽的解释；少数考点工作人员态度生硬，缺乏耐心细致的工作态度和为考生服务的意识。
﹙五﹚部分考点领导重视不够
少数考点重视NCRE的经济效益，忽视其社会效益；少数考点领导以学校工作繁忙为由，只做挂名领导，而对考试的组织管理工作不闻不问，所有工作都交给下面的人去做；或只在口头上强调其重要性，而不实际深入到考试组织领导过程中协调解决具体问题，给考试组织工作带来不良影响。
二、做好NCRE考务管理工作的主要措施
虽然上述问题只是在少数考点部分存在，但其影响却不容忽视。我们必须从维护国家考试的严肃性，维护NCRE生命力的高度对此予以特别关注，采取切实可行的措施，做好NCRE的考试组织管理工作。
﹙一﹚严格管理，抓好考试各个环节
管理是考试组织工作的第一个任务，主要是考试的全过程的组织管理，其目的是保证考试的各个环节的有序进行和工作任务的顺利完成。加强管理是保证考试成功的基础。我们应该抓好以下几个重点环节的工作。
⒈尽快实行网上报名，确保报名信息准确无误 实践证明，报名信息的准确是保证考试顺利进行、维护考生利益、扩大考试影响的重要保证。我们应充分有效地利用计算机等级考试的人才优势，借鉴其他考试报名的成功经验，由省级考试院尽快组织人员完成NCRE网上报名系统，以确保考生信息准确，同时也可通过网上报名扩大NCRE的影响。
⒉考试安排尽量合理 高校组织全国性考试，经常有可能与正常教学发生冲突，为了避免这一矛盾，每次考试安排时，考点应尽量考虑到教师、教室和实验室等因素，尽善尽美争取在最短的时间内完成考试任务。做到既不影响学校的正常教学，也确保本专业老师安心参加上机考试监考工作，同时还可以减少考试舞弊现象的发生。
⒊认真抓好监考培训 尽管参加监考的都是有着长期从事监考工作经验的专业老师，但为了保证国家考试的严肃性，每次考试前，我们都应对参加监考的教师进行专门培训。在向监考人员介绍考试过程和操作方法等技术问题的同时，注重加强责任心的培训，要求监考人员在思想上高度重视，克服麻痹思想，并介绍考试过程中有可能出现的违纪现象、以前出现过的违纪情况、监考人员必须完成的工作任务、应注意的问题及不能做的事情等内容。为使培训工作取得实效，应制作专供监考老师培训用的幻灯片，使培训内容直观、更有成效。
⒋严格考试操作规程 考试的组织工作是一个看似简单而又十分精细的过程，任何一个细小的环节出现问题都有可能导致整个考试组织工作的失败。为此，我们应该分别制定《笔试监考考试指令》和《上机监考人员工作规程》。要求笔试监考教师严格按考试指令行事；上机考试中对机器的准备、考试软件的安装及试运行、考试过程的监控、成绩的回收与合并等各个环节，严格按照操作规程作业。同时为了保证各环节工作保质保量的完成，我们还可将实际工作成效与技术人员及监考人员的劳动报酬挂钩，既调动了工作积极性，又加强了工作责任心。
⒌努力做好工作预案 为防范考试过程中的非正常情况的出现,考点在工作安排时就要做好防止意外情况发生的预案.比如关于用电问题,每次考试前都应和学校后勤部门沟通,保障电力供应。又如考试过程中有时会出现机器故障，这样就要预留部分计算机，专门用于机器更换和处理其他问题，以保证考试的正常有序进行。
﹙二﹚加强监督，严肃考试考场纪律
所谓监督就是对考试过程和考场纪律的监控，就是要求监考人员和考生在考试中严格遵守考场纪律，防止违纪行为的发生。为此，我们应对监考老师和考生制定严格的监督机制。
⒈ 对监考人员监考行为的督查 为防止监考人员工作不力或参与舞弊，应该在监考教师安排时临时抽签决定监考地点的办法；考试过程中要安排考务人员分别负责一定区域内的督促检查；巡视员应加大巡视密度，加强对监考人员的督查。
⒉ 对考生考试过程的监控 监考人员要按照要求保质保量地完成监考过程中的所有规程，特别是对考生身份的核查及是否携带或使用手机等通讯工具。考试过程中要加强对考场的巡回检查，及时制止各种考试舞弊企图。
﹙三﹚规范服务，创造良好考试环境
考试组织管理的过程同时也是一个为考生提供服务的过程。在严格管理、强化考试纪律的同时，我们也应该为考点和考生创造一个良好的工作和考试环境。
作为考试的主办及组织机构，应该为考点创造良好的工作环境。要在严格管理的同时，给予考点以充分的信任，多方位为考点提供优质的服务，这样才能充分调动考点的积极性和创造性，将考试组织工作做得更好。比如关于正版软件问题，可否由教育部考试中心或省级承办机构统一订购后下发考点，以减轻考点的经济压力。事实上，如果严格按教育部考试中心的要求，考点往往处于入不敷出的状态，这样反过来又影响考点落实有关考试的各项要求。又如关于考生信息问题，在现有条件下，总会有少数考生信息有误，教育部考试中心应该适用国际通行做法，允许考生在考点监督下更正自己的信息。免费论文参考网。
考点是考试过程的具体组织者，更应该为考生做好服务工作。比如可以通过考前培训等形式，加强对考生参加考试的技术指导；对没经过考前培训的考生，可以采取多种形式对考生进行考试方法的讲解，利用模拟考试系统对重点注意事项进行详细讲解；在考试过程中，对考生提出的凡属考试软件操作方法的问题，也应提供必要的指导；在考试信息发布、考生成绩查询等方面要充分利用网络等媒体，从多渠道为考生提供真实可靠的信息服务。
﹙四﹚注重协调，不断改进工作方法
NCRE组织过程中的协调既包括考试组织机构与本单位其他部门的工作协调，也包括组织机构内部工作人员的协调，特别是考务管理员与系统管理员之间的协调。考点应结合本考点工作实际，对考务管理员与系统管理员的工作进行合理分工，并在分工负责的前提下保持密切沟通、配合与协调。
﹙五﹚做好总结，努力提高工作质量
为保证考试的成功与质量，考点应该在每次考试结束后对本次考试工作进行认真总结，对成功的作法与经验予以肯定和巩固，对存在的问题要分析其原因，并找出解决办法。经过不断总结，就可以找到一套适合本考点的工作流程及方法，保证考试组织工作的顺利进行。长江大学考点经过几年的组织工作，每次总结出的成功经验都以文字形式确认下来，既减轻了下次考试组织工作的劳动强度，又促进了考试组织工作的顺利进行，收到了良好效果。
﹙六﹚加强领导，促进事业蓬勃发展
考点的考试组织工作做得好与坏，与考点领导的重视程度有直接的关系。考点领导是考试组织工作的第一责任人，应该加强对考点各项工作的领导与协调工作，统筹安排与协调解决考试组织过程中存在的问题。免费论文参考网。长江大学考点的校领导对全国计算机等级考试一直给予高度重视，学校分管领导在每次考试前都亲自主持召开有计算机科学学院、学校教务处、网络中心、保卫处、纪检监察部门、后勤集团等与考试工作有关的各部门领导的工作协调会，安排考试的组织工作，探讨考试过程中可能出现的问题及解决办法；考试过程中，学校及相关部门领导亲自参加巡视，检查督促各部门工作，给考试组织工作的顺利进行起到了强有力的保障作用。
NCRE的管理与服务工作是保证考试成功的关键，涉及考试组织工作的全过程。只有在思想上高度重视，在实践中不断总结，才能形成好的服务经验与管理管理规程，以促进NCRE事业蓬勃发展。
【参考文献】
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侯秀红等,谈高校非计算机专业等级考试与计算机基础教育的关系,开封医专学报，1998，1
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