基于报废量预测的手机逆向物流的研究_手机回收网络-论文网

2.2.2明确回收原则

回收网站上应该在显著位置公告手机回收细则标准，包括评价质量指标，回收价钱，企业和消费者的权利和责任等，让消费者有个明确的认识，鼓励促进手机回收的同时也让手机自身质量有了相对的保证。

2.2.3选择合适的渠道并在线跟踪

当消费者点击回收网站或拨打热线电话时，手机企业工作人员应当根据公司回收细则为手机的回收选择合适的渠道，是通过地方上的零售商进行回收还是直接寄回到回收处理中心。从手机被进行逆向回收作业之日起，零售商——回收处理中心——零部件供应商——手机企业这四方面都要实现信息共享并进行在线跟踪，保证回收过程中的每个环节都畅通无阻。

2.2.4用合适的方式实现顾客进行手机回收处理的要求

电子商务平台的经营模式是24/7（24小时/7天），因此网站应设置在线处理和离线处理两种方式供消费者选择。前者是手机企业在设计回收网站时就建立了一个自行回收系统，制造商通过系统自动进行处理，消费者直接邮寄到回收中心，后者则是通过地方上的零售商或第三方物流来实现的，例如设立一个回收服务代办点。

图1手机回收系统模型

2.3建立废旧手机回收逆向物流的信息系统

目前，逆向物流面临一个最重要的问题是产品信息数据的收集，因此，手机企业应该建立一个可靠的信息系统为企业提供准确，充足的附加信息，如图2所示为手机回收的IT信息系统。

2.3.1信息收集

手机回收的信息收集除了可再利用的旧手机回收外，还包括有害手机产品（如电池）以及过期作废手机的召回等信息数据的收集，在保护环境的同时树立企业社会形象，提高核心竞争力，主要手段包括E-Mail邮件，网站问卷调查等。为更好地搜集废旧手机相关的信息，提高准确程度，本文将建立手机报废量的预测模型。

2.3.2信息交换

手机回收应与正向物流加强联系，制造商可以从正向物流的电子数据中获得逆向回收所需要生产，销售情况（包括销售地方，销售数量等）以及消费者使用情况的信息等。在逆向回收作业中，零售商——回收处理中心——零部件供应商——手机企业之间要实现信息之间的互换，便于对手机信息的在线追踪。

2.3.3网络深度的参与

回收网站可以设置一个二手手机交易专栏，帮助消费者了解有关手机淘汰或进入淘汰等方面的市场信息；其次，手机制造商可以采用积分制或“以旧换新”形式来抵押购买新手机的一部分现金，从而鼓励消费者进行手机回收；最后，手机企业可以通过与各大门户网站（如百度，搜狐等）合作，在网上举行有关手机回收绿色活动（例如：问答游戏，广告设计大赛等）提高消费者回收意识，保护环境，促进社会的可持续发展。

图2电子商务环境下手机回收信息系统结构

2.4基于手机寿命周期与销量的报废量预测——以A品牌企业为例

2.4.1A品牌手机生命周期趋势

以A品牌手机生产企业为例，通过对手机零售商，生产商以及查阅手机说明书，得到有关手机寿命的情况：除了个别型号手机类型寿命比较长，其余都在三年左右徘徊。通过整理，假设2000年至2009年手机寿命如下表2：

表2A品牌2000-2009年手机平均寿命周期

通过SPSS软件，把表2数据输入电脑，则得出手机寿命与年份之间的一元线性关系为：，其中y为手机寿命，自变量x为年份。从图3可以看出随着时间的推移，手机寿命周期不断缩短，考虑到实际情况，手机更新换代的速度也是不断加快的，因此，进行手机报废量的预测，手机企业应当考虑手机寿命周期的不断变化，便于IT信息系统数据的收集，从而使手机企业作出更优化的决策。

图3手机寿命周期趋势

（数据来源：通过整理A品牌手机零售商提供的手机说明书中的数据所得）

2.4.2A品牌手机报废量的预测

（1）关于废旧手机处理方式的问卷调查情况

①调查问卷设计

问卷的设计主要是根据消费者对废旧手机的不同处理方式的偏好来设计条目的，尽量做到遵循客观、科学的原则，使预测模型更具准确性。具体内容包括：消费者更换手机的周期、对旧手机的处理方式、对闲置家中的旧手机可能做出的处理方式、如果消费者使用的是一部二手手机，一年后可能会做出的处理方式、消费者闲置在家中两年以上的二手手机可能的处理方式等等。

②市场调研目的

在手机科技不断更新换代的大环境下，消费者消费心理必然随之发生变化。通过实地问卷调查，可以更准确地获取消费者处理废旧手机的方式的相应数据，使预测模型更有科学性和客观性。

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