贵州旅游电子商务的现状分析与发展研究_对策-论文网

5．旅游电子商务市场分析

旅游电子商务客源市场是开展旅游电子商务，特别是B2C（企业对顾客）电子商务的基础。而域内网民的多少又是网上旅游客源的基础。2009年，贵州省互联网用户数达573万，普及率为15.1%，排全国31名。另据CNNIC2009年的统计数据来看，网民中4.1%的人搜索过旅游预订信息，7.9%的人进行过旅游预订，据此估算，贵州省约有23万人搜索旅游预订信息，45万人在线预订过旅游产品。此外，统计数据显示：2009年网上旅游预订用户规模达到3024万人，在线旅行预订市场规模为38.9亿元，以此估算，贵州省占到1%的市场份额，在线旅行预订市场规模为3890万，表明贵州旅游电子商务市场的购买力已不容忽视。

如果嫌省内市场太小，还不足以撬动你的敏感神经，那么互联网的开放性则使得旅游电子商务成为一个全球市场，带来更多的商机，因此其他旅游客源市场也不容忽视。目前，从国内市场来看，随着人们越来越多地使用信用卡以及互联网的高速发展，中国在线旅游市场越发繁荣起来，数据也反映出这一趋势。CNNIC发布的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2009年网上旅游预订用户规模达到3024万人，增幅达到77.9%。国内领先的在线旅行服务公司——携程网的统计也显示，其会员数量已经达到3000万。另据艾瑞咨询发布的《2009-2010年中国在线旅行预订行业发展报告》显示，2009年中国在线旅行预订市场规模为38.9亿元，同比增长32.3%。从海外市场来看，日本已成为贵州最大的国外旅游客源市场，据日本旅行业协会发布的《Survey2009OverseasPackageTours》统计显示，2009年12月，预订中国游比2008年同期增加了160%。

6．旅游电子商务服务分析

旅游业是以服务质量取胜，服务质量的好坏是决定消费者选择哪家旅游服务网站的关键。通过抽样调查发现，自建网站的酒店宾馆2家，以酒店概况、动态、设施和服务项目为主，借助CHINAonline的支持实现了较为完善的预订功能，但无法进行电子支付；旅行社网站大多以景点、旅游线路和饭店推介为主，缺少预订功能或较弱，还处在电子商务应用的初级阶段，缺乏真正的商务功能；在专业旅游网站中，电子商务能力较强的以旅游线路、景区门票预订为主，还有部分主要开展旅游信息服务，电子交易功能普遍较弱或没有。贵州旅游电子商务的主要业务是旅游线路、门票等单个产品的预订，但线下的主要业务是包价旅游；在携程等大型旅游网站常见的“机票＋酒店”组合已有萌芽，但并不广泛，流行的户外运动在旅游网站开展也并不多，主要集中在专门的户外俱乐部网站；支付方式更是以传统的前台付款为主。

综合而言，线下旅游服务项目相对较为均衡，而线上项目的分布则极不均匀。

三、贵州旅游电子商务发展存在的问题

1．消费群体问题

由于省内网民电脑知识和因特网技能相对偏低，再加上电子商务的社会化配套尚未引起足够重视等原因，导致电子商务的需求不大。家庭电脑上网率还不高，既是网民，又是网上购物决策者的很少。

2．信息化和电子商务基础设施问题

西部大开发的十年是贵州经济发展最快速的十年，期间我省信息化建设步伐明显加快。据新华社报道，贵州省广播综合人口覆盖率达到８６.６％，电视综合人口覆盖率达到９１.３％，提前三年实现了１００％行政村通电话和１００％乡镇通宽带的“十一五”规划目标，全省信息化建设提前两年完成“十一五”规划目标任务。但是由于地区发展不平衡，导致我省信息化和电子商务基础设施比东部地区还相距甚远。

3．观念问题

由于经济、科技、文化、社会等多方面原因，相较于发达地区，贵州民众对一些新事物、新观念的认知和接受相对滞后，对电子商务尤其如此。在贵州，部分民众可能连网络购物、电子商店等新词闻所未闻，即使听说过，大多数人也对电子商务持怀疑或不信任的态度，他们认为“传统买卖是一手交钱一手交货，钱票当面点清，而虚拟电子商店看得见摸不着，网上交易即不见人又不见物，实在是有些信不着”。只有极少数人使用过电子商务。

4．网站功能问题

就旅游企业网站而言，多数旅游企业只是把线下产品直接搬到网上，主要起着网上宣传的作用，有预订功能的大多也徒有虚名，实质是电话预订，电子支付功能较弱或根本没有，网站交互以留言薄、论坛为主，不够丰富完善，如专业的市场调查功能在我们抽样调查的网站中根本没有，个别规模较大的网站甚至不具备站内搜索，没能充分发挥互联网的网络特性和市场作用，还处在电子商务的初级阶段。

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