论文导读：随着图书馆的快速发展。现代图书馆越来越朝着“以读者为中心”的方向发展。大流通”的服务模式便应运而生。馆员必须树立良好的职业道德观,具有爱岗敬业、甘愿奉献的精神。馆员，浅议图书馆大流通。
关键词：图书馆，馆员，读者，大流通
随着图书馆的快速发展，现代图书馆越来越朝着“以读者为中心”的方向发展，其中尤以读者服务工作为重中之重。以读者为中心，千方百计方便读者，最大限度满足读者对知识信息的需求。然而，传统图书馆的封闭式或半封闭式服务模式正羁绊着现代图书馆的发展脚步。因此，“大流通”的服务模式便应运而生。
“大流通”其实是针对传统的图书馆流通方式而言的。图书馆的“大流通”是指在馆藏文献充分开架的前提下，实现各种载体资源和服务区域的合并，书、刊借阅合一，一个图书馆仅设一个进出口，设立统一借、还书处，读者在入口处刷卡入馆后，不用存包，即可自由进入各阅览室，并利用室内文献资源的一种流通管理服务方式。“大流通”是我国图书馆一种新的服务模式, 这种服务模式比传统图书馆的封闭式或半封闭式服务模式具有很大的优势,是高校图书馆发展的一大跨越。不仅在于提高了图书资料的利用率,更重要的是给予读者更多的便利和满足。“大流通”服务模式的实现更意味着高校图书馆发展的一大跨越。
1大流通的必然性
为了适应环境的变化,适应信息发展的新要求,图书馆应该有相应的变化和对策,要从现有的服务机制摸索并发展出新的符合需求的服务类型和服务方式,“大流通”也顺应成了这个阶段的服务模式。信息技术的发展是“大流通”实行的外在动力。目前图书馆界在尝试把服务提到更高的层次上,提出了“以人为本、服务创新”的口号。论文发表，馆员。从发展的角度看,要以人为本,服务就要创新。实行大流通的服务模式是图书馆以人为本,是时代发展的要求,是构建和谐社会的服务理念的体现。
2“大流通”服务模式的优势与弊端
2.1“大流通”服务模式的优势
2.1.1提高了文献资源的利用率
“大流通”环境下，读者入馆后可以自由进入各个阅览室，可以充分接触、了解各种书刊，可以自由、自主地选用各类文献，使用文献更为便利，文献利用率大幅度提高。
2.1.2提高了图书馆利用率
传统的图书馆都规定读者不能带包进入阅览室、书库。这样学生不仅不能在阅览室内完成作业，而且，看书摘录也不方便，同时包内带的一些物品也容易丢失，更有甚者因为不清楚这项规定而带书进入书库造成与工作人员发生冲突，这些都成为阻碍读者进入图书馆的因素。“大流通”后，允许带包入馆，使读者能在馆内借书、阅览、自习，大大提高了图书馆的利用率，真正让学生做到以馆为家。
2.1.3给予读者更多的便利和满足
读者进馆只需持证经过设在门口的检测口，无需办理任何手续，入馆后按需自由取阅，既不用存包，也不必接受检查。一切以节约读者时间，方便读者利用为目的。图书馆可在大厅设置电脑检索系统，方便读者检索，在各书库内设置咨询台、导航台，读者在馆内碰到各种问题，随时可获得咨询和帮助。在这样的环境下阅览、学习、研究，就象读者在自己家中一样方便、自由和舒适。
2.1.4节约了资源
实行“大流通”服务模式，读者办理借还书手续不必在各书库进行。因此，不必在各书库配备一定数量的工作人员和监控设置，减少了因人员重复设置及设备重复购买而带来的资源浪费。同时，全开架、大格局、大空间的环境使读者对工作人员的依赖降低，亦大大节约了图书馆人力资源。再者，馆藏文献资源的有效利用大大节约了学校经费资源，实现了读者和学校的双赢。
2.2“大流通”服务模式的弊端
随着书库大流通工作的开展,它在给读者带来方便的同时,也带来一些不可回避的问题。
2.2.1图书乱架率上升。
实行“大流通”以后,阅览室内读者人数增加,书刊的流动性也相应增大,给图书馆的管理工作增加了很大的难度,尤其是上架、排架、巡架、整架这一类的工作量增加。而工作人员由于忙于上书和巡视,没有时间及时整架,从而造成图书乱架,读者不能及时找到图书。
2.2.2图书损坏、污损率增加。
以前读者都是将书借回去阅读,还回时还书处的工作人员能通过检查及时发现图书是否被撕页或污损,并准确找到撕页或污损图书的人进行相应的处罚,读者爱护图书的观念相对强一些。“大流通”服务模式下,学生可以在阅览室内边看课本做作业,边看各种书刊,许多人在看书时习惯性地在书刊上做各种记号或笔记,阅读完后自行将书上架,当工作人员发现图书被污损时却无法找到污损图书的人,出现责任模糊。
2.2.3图书丢失率增大。
“大流通”服务模式下,读者可以带包入馆,有的读者撕毁图书条码和磁条,把自己想要的图书放入包内带出图书馆,造成偷书现象经常发生;还有的读者趁工作人员不注意时,将自己需要的书从窗口递出,给图书馆带来一定的损失。
2.2.4工作的繁重，致使工作人员的态度不能令读者满意。
工作时间长，工作任务的加重，使得工作人员有时候产生倦怠情绪，态度不能令读者满意。
3提升大流通模式服务质量的措施
3.1管理要统一化、规范化
流通服务大厅、期刊阅览室、各楼层开架书库、自习区的管理应一致,要制订具体的工作细则和服务准则,使其统一化、规范化,并确保实施。统一规范的管理是衡量图书馆管理水平的一个重要尺度。论文发表，馆员。采取统一规范的管理对减少与读者之间的矛盾、在读者心目中树立良好形象具有重要意义。
3.2加强配套设施建设
在书库适当位置设置一部复印设备,提供有偿复印服务。有了与开架阅览相配套的复印设备,就会为读者收集资料提供方便,从而大大地减少撕书、窃书等现象的发生。
在流通服务大厅内增设一台咨询服务终端,供参考文献、检索专题信息,为读者起“导读”或“导航”作用。
在醒目的位置设置宣传橱窗,加强图书宣传,有效地揭示馆藏、推荐新书等等,让读者充分了解馆藏。在各工作台上要摆设鲜明的指示牌,如:《馆藏揭示导读系统》牌、《入库须知》牌,让读者一目了然。
3.3及时清架归架
为了克服乱架现象,给读者提供一个整齐、有序的借阅环境,工作人员要加强巡库,遇到破损的图书要及时修补,特别严重的予以剔除,索书号脱落或模糊不清的要及时补上,引导读者养成利用计算机检索的习惯,减少取书的随意性和盲目性,以便节省读者时间。工作人员每天下班前,必须在书库和自习区中清理乱放的图书,把图书分到相应类目的中转书架上。每天要进行区域性的整理工作,然后随同插书进行全面理架,发现错误及时纠正,以方便读者利用馆藏图书。
3.4加强读者教育与引导
图书馆开放了空间、延长了开放时间、共享了资源给读者带来了最大的自由和便利,然而读者的素质千差万别,给开放管理增加难度,如读者在阅览区高谈阔论、对图书进行乱勾乱画和批注、撕页、撕毁甚至试图窃书出馆等等行为,这就要求图书管理要坚持以人为本的理念,重管理但不以约束和限制读者作为完成管理目标的主要手段,而是本着爱书、育人的积极态度,承担起对读者阅读行为引导和教育,从而营造出和谐宽松的读书环境。
3.4.1入馆指南教育
新生入学后由于缺乏对图书馆馆藏体系的了解,不懂得怎么利用图书馆,在查找资料时存在着盲目性。论文发表，馆员。图书馆工作人员可通过入馆教育介绍本馆概况,馆藏分布,资源的查找和利用方法等,让读者了解计算机在图书馆运行的情况;同时对新读者进行文明、规范教育,让新读者明确图书馆有关规章制度和纪律,使他们从开始就养成文明用馆的习惯,为图书馆塑造良好的读书氛围。
3.4.2重视读者信息教育
随着知识经济时代的到来,新技术不断涌现,文献信息量激增,查找信息的难度越来越大。没有敏锐的信息意识,不掌握现代检索技能,就不能在有效的时间内查到有用的文献信息,就跟不上信息社会的需求,因此,图书馆不仅是文献信息的提供者和中转站,更是信息大潮的领航员,要教育引导广大读者自己掌握获取文献信息的方法和手段,提高他们的信息,意识帮助他们了解各种文献的价值和作用,各种数据库的收录范围和网站特点;掌握各种光盘数据库及网络信息资源的检索方法和途径,使他们能够在信息的海洋里任意遨游。论文发表，馆员。要想达到这一目标就必须强化信息教育。图书馆可定期举办计算机信息检索培训,讲授网络信息技术、多媒体技术、Internet信息网、www游览器及各种CD-ROM数据库的检索方法。同时高校图书馆要经常通达各种形式的座谈会,交流会、专题演讲、读者调查等,了解读者的需求并回应读者的关切,与读者形成良性互动。
3.5提高馆员素质
以人为本的另一个含义就是以馆员为本。在知识经济时代,掌握知识的人才将决定一切。同理,网络环境下的图书馆管理也需要一大批复合型人才;他们既要担任管理纸质文献的任务,又要担负信息检索员的精致工作,更要负起新时代领航员的职责;他们既要懂业务,又要懂管理。这样人才不仅能传播信息、推广知识,而且能引导知识社会,人才建设将是图书馆发展的必然趋势,因此图书馆员应加强以下几方面素质的培养:
3.5.1树立良好的职业道德
馆员必须树立良好的职业道德观,具有爱岗敬业、甘愿奉献的精神。要尊重读者、文明服务,热情地为读者解决各种疑惑,关注群体需要并尊重个性服务,形成主动服务的意识。
3.5.2培养较高的业务技能
随着信息环境的快速变化和高等教育改革的不断深化,高校图书馆主要业务整体前移,进一步贴近读者、贴近用户和优质服务已为成图书馆的构建基础,整个管理机构与运行机制都是从服务的理念出发,信息咨询服务成为图书室的宗旨。论文发表，馆员。新的管理模式要求图书馆馆员是信息服务的主角,是为读者服务的信息传播员,知识导航员,知识咨询员和参考咨询员,流通馆员的工作范围扩大了,服务内容增加了,这就要求馆员在业务上要向复合型人才转变,不仅要熟练掌握图书馆学、情报学等方面的专业知识,还要掌握计算机、英语等其他方面的广博的科学文化知识,特别是对本校的专业设置、学科特色等要有所了解,这才能为读者提供优质的服务。
3.5.3开拓创新精神
图书馆员要把学习始终贯穿于日常工作之中,通过学习,不断提高自己的知识水平,和知识结构,扩展自己的工作思路,提高思维能力,使馆员的工作丰富生动,富有创新精神。论文发表，馆员。
3.5.4提高组织管理能力
开放时代的图书馆,人性化、以人为本的服务理念要求馆员淡化管理的痕迹,还读者更多的自由和便利,给读者以人性的尊重和信任,使他们在图书馆不会感到有约束和限制,因此图书馆员要以宽容的心态对待读者、对待图书管理。
总之，在与传统的流通管理模式的比较之下，“大流通”服务模式的优点显而易见，它不仅提高了读者的满意度，而且提高了馆藏文献的利用率，发挥图书馆馆藏资源的整体效益，提高了读者服务质量。因此，实行大流通的服务模式是图书馆“以人为本”的体现，是时代发展的要求，是构建和谐社会的服务理念的体现。
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