论文导读：竞争情报就是企业为了在激烈的竞争中取胜而开展的一系列情报研究活动，是市场竞争激化和社会信息化高度发展的产物。国内外学术界对竞争情报的定义存在不同的认识，比较有代表性的有以下几种。图书馆开展竞争情报服务的优势主要表现在以下几个方面。信息资源是开展竞争情报服务的基础。
关键词：图书馆，企业，竞争情报，情报服务
近年来，随着我国市场经济的发展，特别是加入WTO 以后，中国企业开始直接面对经济一体化、市场全球化、竞争国际化的新挑战。国内企业所面临的市场竞争日趋激烈。在激烈的市场竞争环境中，企业的生存和发展不再仅仅取决于企业目前的经营状况，而更多地取决于企业对未来发展做出的经营战略和科技创新。快速的市场变化，既意味着风险和挑战，也意味着机会。企业必须通过合法手段开展一切有关竞争对手、竞争环境等竞争情报的收集与分析工作，制订出有效的竞争战略，赢得竞争优势。企业竞争情报工作已经引起越来越多的国内企业的重视。尤其是美国次贷危机引发的金融海啸来势汹汹，波及范围广，影响程度深，让众多企业的经营状况发生了改变。全球经济发展放缓。在外部投资环境恶化，经营成本增加，出口增速下滑等一系列问题困扰的情况下，我们企业又该如何应对这样的危机，把握这样的机遇？竞争情报在企业的灵活运用才是企业应对危机、把握机遇的有效方法。图书馆相对于企业与其他信息服务机构来说，在信息咨询服务方面具有不可比拟的优势。图书馆具有丰富的信息资源、先进的设备和技术、专业的情报服务人才以及良好的社会信誉，并且在长期信息服务中积累了丰富的经验。可以承担起这一重任。图书馆应抓住机遇，拓展和深化服务内容，为企业提供所需的竞争情报服务。
1竞争情报的定义
竞争情报就是企业为了在激烈的竞争中取胜而开展的一系列情报研究活动，是市场竞争激化和社会信息化高度发展的产物。国内外学术界对竞争情报的定义存在不同的认识，比较有代表性的有以下几种。
美国竞争情报从业者协会认为：“竞争情报是对整体竞争环境的一个全面监测过程。通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、弱势和目的的信息，并为最高领导层的战略决策提供依据。”“竞争情报是一种过程，在此过程中人们用合乎职业伦理的方式收集、分析和传播有关经营环境、竞争者的组织本身的准确、相关、具体、及时、前瞻性以及可操作性的情报。”
我国竞争情报学会理事长包昌火认为：“竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究。它既是一种过程，又是一种产品。作为过程，是指对竞争情报的收集和分析过程；作为产品，是指情报研究最终要形成情报或策略。”
可见，竞争情报就是将那些来自各种渠道的、广泛的、零散的、没有规律的信息进行加工整理，经过评价、调查、分析，最后转化为具有决策价值的情报并用于决策过程。
2图书馆开展竞争情报服务的优势
图书馆开展竞争情报服务的优势主要表现在以下几个方面。
2.1信息资源优势
信息资源是开展竞争情报服务的基础。图书馆为广大用户开展竞争情报服务，有赖于它有一个完善的信息支持系统, 图书馆不仅具有丰富的现实馆藏资源，还有广泛的虚拟馆藏资源。现实馆藏资源包括图书馆传统的纸质文献资源、电子资源和馆藏各种数据库等。虚拟馆藏资源则包括图书馆没有收藏的而通过网络系统可以获取的馆外电子信息资源。这些信息资源学科覆盖面广、科技信息含量高、技术情报价值大。具有专业性、系统性、连续性、完整性和实用性等特点，可以为竞争情报服务提供雄厚的物质基础。同时图书馆的这些文献信息资源也是其他信息服务机构所不可比拟的。这给图书馆在为企业提供竞争情报服务方面带来优势。论文参考网。
2.2 人力资源优势
开展竞争情报服务需要信息咨询人员具有快速获取信息的能力、高速处理和分析信息的能力、快速传递信息产品的能力。大部分图书馆都建立了专门的情报服务部门，配备有多种专业知识的人才。论文参考网。具有一支结构合理、勇于开拓、团结协作、适应形势发展需要的现代化信息人才队伍。这些咨询人员在长期的实践工作中积累了丰富的经验，具有较强的检索技能，并且有一定的综合、分析、判断、整理情报的能力。他们熟悉馆藏资源和各种不同的数据库，可以根据不同的检索课题和检索要求确定相应的检索策略。为企业提供高质量的竞争情报服务。
2.3 设备技术优势
网络化的发展，使竞争情报服务对服务的方法手段和技术设备要求更高。:图书馆近几年广泛采用现代通信技术，引入了大量高科技产品和设备，并配有专门的文献信息检索系统，信息服务能力不断加强。为竞争情报服务打下坚实的基础。
2.4 用户群优势
图书馆比起其他信息服务机构有更加广泛和固定的竞争情报用户群。许多企业的科研人员长期使用图书馆的信息资源，他们更加熟悉图书馆的各项服务。和图书馆建立了相互信任的关系。图书馆应树立普及宣传竞争情报意识，进而争取更多的服务机会。
2.5 形象优势
图书馆作为文化知识的殿堂，长期以来在人们心目中树立了良好的服务形象，赢得了人们的信任和支持。用户对图书馆提供的产品和服务易于接受，极大地提高了图书馆在竞争情报服务中的竞争力。图书馆长期优质服务所产生的竞争优势是其他咨询机构短期内不可能具有的。
3 图书馆竞争情报服务工作的现状，
目前，我国面向企业的竞争情报服务正在蓬勃开展，许多图书馆都设立了专门的情报咨询服务部门，为当地的企业提供了大量的信息咨询服务并取得了良好的社会效益。从图书馆开展竞争情报服务的实践来看，效果比较好的有国家图书馆和上海图书馆。国家图书馆下设的企业信息服务中心，是专门从事企业竞争情报服务的部门。该中心具有国内同行所无法比拟的信息资源，它依托国家图书馆丰富的馆藏资源和覆盖全国的媒体监测网络，为客户提供媒体信息的搜集、整理、提炼、分析等全方位的媒体跟踪与分析的信息咨询服务，以满足企事业单位在分析、调研和决策中的信息需求。服务涉及领域包括了汽车、通信、IT、房地产、金融、保险、证券等多种行业。此外，该中心拥有具备多年从业经验的信息咨询师团队、良好的官方背景、广泛的社会关系等，能够为客户提供全面的中国经济和市场信息。论文参考网。上海情报服务平台重点围绕信息、化工、材料、装备制造、生物与医药、汽车、能源与环境、现代服务等八大重点战略产业，包括都市圈等领域研究。为城市的科技和产业发展提供情报和信息支撑。网站自2005年正式开通以来，受到业界用户广泛关注，平均月访问量达百余万人次，已成为国内有影响的行业情报服务平台。
4 图书馆竞争情报服务工作的展望
开展竞争情报服务是图书馆可持续发展的重要途径，图书馆应将营销理论普遍应用到竞争情报服务的整个过程中去，建立一套有特色的信息服务营销体系，通过实施不同的营销战略，主动与企业联系，让企业了解自己有哪些服务，扩大图书馆的知名度和服务范围，创建图书馆的品牌服务形象。如：国家图书馆在成功举办四届“国家图书馆企业信息服务年会”后，于2009年 10月29日又举办了以“竞争情报与提升企业决策洞察力”为主题的“2009年全国图书馆企业信息服务年会暨第五届国家图书馆企业信息服务年会”。本次会议共邀请100余家企业参会。会议倡导：“重启思维、让情报成就未来”。会议围绕竞争情报与企业洞察力（CI and BI）、知识管理、战略决策等方面展开，通过这一高端平台近距离面对面接触百余位企业高管、图情专家。为百余家企业呈现了精彩的信息服务大餐。同时，国家图书馆向参会代表介绍了国家图书馆的资源和服务以及国家图书馆企业信息服务的历程，表达了国家图书馆为中国广大企业提供信息服务的决心，展示了国家图书馆企业信息服务的丰硕成果。广大企业代表通过本次年会对图书馆界在企业竞争情报方面的服务做了深入的了解和现场体验，进一步加强了企业与图书馆的联系。有效地促进了图书馆界、企业界、信息资源供应商之间的了解和沟通，使更多的企业了解并利用国家图书馆的资源和服务，提高了企业的信息发现、获取和利用的能力，为企业的经济效益和核心竞争力的提高提供了情报支撑，取得了良好的社会效益和经济效益。
在全球金融危机的大背景下，许多企业要想生存都面临着结构调整，技术创新，节能减排等问题。企业除了需要单项信息之外，还特别迫切需要深层次、经选择、加工、分析、研究的信息和起决策作用的情报。竞争情报便是高质量化信息情报。图书馆应适应时代需要，利用自身优势开展面向企业的竞争情报服务。将服务范围从馆内读者延伸到馆外信息用户，将服务层次从大众化文献服务提升到个性化信息服务，将服务水平从综合信息服务提高到专业竞争情报服务。要进行信息服务的创新，要打破常规的服务观念，打破图书馆与生产、科研、市场分割的封闭格局，积极参与到企业竞争情报服务活动中去，使图书馆的各项职能得到充分的实现和发展。应着眼于拓宽服务领域，围绕国家经济发展的重点和热点，针对企业各自的特点，为节能减排发展循环经济出谋划策，形成多元化的服务格局。在为企业增强竞争力的同时也提高自身的竞争力，从而在国内竞争情报服务业中占有一席之地。这是图书馆适应社会经济飞速发展的需要，也是深化其社会职能的需要。图书馆应肩负起自己的使命，发挥其应有的作用。
【参考文献】
1 董素音, 蔡莉静. 图书馆竞争情报服务..北京：海洋出版社. 2009.1
2 罗琳..高校图书馆与竞争情报服务. 情报探索. 2009.9
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4 黄新. 企业竞争情报需求调查. 科技情报开发与经济. 2005.14
5 张莉, 杨海平. 企业竞争情报需求的理性分析. 图书馆杂志. 2003.10
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