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高校危机管理中的团队构建初探-论文网

时间:2014-02-15  作者:钱合激
构建高校危机管理团队,作为高校的常设机构应对危机。危机管理团队中需要有来自高校各个部门的成员,并且在组织结构安排上应接近高级管理层。团队的有效运作需要成员间的技能互补、角色分工。团队内同时有三种不同技能的人:一是需要具有技术专长的成员;二是需要具有能够发现问题,提出解决问题建议,并权衡建议做出比较性选择的决策技能的成员;三是需要若干能够协调解决冲突,处理人际关系的成员。团队的核心成员需要很快的与组织机构的最高管理层和最基层取得联系。

(一)初步工作设想

团队作为非正式组织,按照工作周期和工作重点,可将高校危机管理可以分为以下五个阶段:第一,危机事前管理。指的是高校教育管理者在日常工作中对潜在的和可能发生的危机进行管理,以预防危机的发生,提高高校师生的危机意识和防范能力,并于事先主动采取措施,以减少危机发生时造成的损失和增强高校的危机恢复能力。高校危机事前管理的内容包括成立危机管理机构、制定危机管理预案、进行危机风险管理、开展危机知能培训、构建危机沟通制度、建立危机预警系统;第二,危机事发阶段管理。高校危机事发阶段是指危机事件出现最初征兆到正式爆发的这一段时间。在这一阶段,需要做好以下工作:强化危机认知,识别危机,缩减危机;第三,危机事中阶段管理。管理的目的是尽可能地减少危机损害、降低危机损失,并为危机事后恢复管理奠定基础;第四,危机事后恢复管理。危机事后恢复管理发挥着善后的功能,从恢复对象及工作重点来看,危机事后恢复管理主要包括危机事后重建、人的恢复、危机事件的反思以及危机预案的修正;第五,危机管理评价。评价的目的是为了进一步增强高校预防危机、处理危机和恢复危机的能力,一般在危机事后恢复管理之后进行。危机管理评价需要坚持一定的原则,并依循这些原则对高校危机管理工作进行评价,最后将评价结果运用于高校危机管理的实际。

(二)组织系统建立

由于高校特有情况的复杂以及高校危机所涉及的范围很广,高校危机管理仅仅靠几个校领导或部分教育管理者是不现实的,而且也无法做到全面管理,因此,一定要依靠全校师生的力量,广泛凝聚共识,增进沟通协作。因此,高校可以建立专门的危机管理团队并将其作为常设性机构而真正加以重视,具体建议方案如下:

高校成立危机管理委员会,委员会主任由校党委书记、校长担任,所有的校党委副书记、副校长作为副主任,秘书长由一名校长助理担任,委员包括所有校领导、参与负责学校危机管理工作的校长助理、各职能部门行政负责人、各院(系)党政负责人、学校法律顾问以及心理咨询等有关方面的专家。危机管理委员会下设危机管理办公室,由参与负责学校危机管理工作的校长助理兼任办公室主任。

各职能部门、各院(系)以及学校各直属单位也要结合本单位实际建立相应的危机管理小组,精心安排人员负责和参与危机管理,明确工作职责,保持信息畅通,按照学校危机管理委员会及危机管理办公室的要求开展工作。从现实的角度而言,要管理好高校各种类型的危机,势必需要很多危机管理的专业知识和技能,这就要求高校危机管理者必须熟知学校内外部环境并具备较强的危机管理知能,危机管理人员应该来源于多部门、多学科,具有广泛性,他们应具有顾全大局、勇于创新、善于沟通、严谨细致、临危不乱、决策果断、富有亲和力等品质,如此才一能胜任管理危机的工作。

(三)管理职责分工

高校的党政一把手无疑应该是高校危机管理的领导者和最高决策者,各级危机管理机构的成员是高校危机管理的主力,他们在校危机管理委员会的统一领导下开展具体的工作。

从功能上来讲,危机管理委员会其主要职责是全面负责学校各类危机的管理,对涉及学校安全稳定工作的重大问题和危机事件及时做出决策并进行有效干预。危机管理办公室的主要职责是在学校危机管理委员会的领导指挥下,为管理委员会提供办文、办会、办事服务;负责制定和不断完善学校危机管理的总体预案;负责监督和协调全校各所属单位做好危机预防和处理工作;开展危机管理评价;负责相关信息的收集和整理。职能部门、院(系)以及校直属单位的危机管理小组的主要职责是在校危机管理委员会及危机管理办公室的领导和关心下,具体负责本单位职责范围内的危机管理,与此同时,积极支持和配合校危机管理委员会及危机管理办公室,力所能及地协助做好校内其它危机的预防和处理工作。

鉴于预防高校危机的客观需要,从学校的层面而言,还应该在校危机管理委员会的领导下,由危机管理办公室负责牵头,对学校危机管理工作进行必要的功能划分并明确职责,其做法可以是:由危机管理办公室作为总召集单位并负责总体协调,分别成立安保组、政工组、宣传组、联络组、医护组、后勤保障组、教务组、基建组、法律援助组、纪检组等十个明晰的团队。

(四)工作重点

1、危机培训

第一,心理培训。主要是通过加强危机意识,开展心理健康教育及处理紧张心理的训练,让高校师生尽可能多了解危机的特征,做好防范危机和承受危机的心理准备,增强心理承受能力。

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