| 只有重视内部经营的每个环节,设法分析公司的优势在哪里,应向哪个方向发展,才能造全面和长期的竞争优势。评价内部经营可使用的主要指标有合格品率、生产时间、安全生产等。
4.学习与成长
学习与成长,主要考评的是公司如何长期持续提高和创造价值，如何长期持续的具有竞争和发展能力的情况。这方面的评价指标有员工保持率、员工满意度、培训次数、员工技能水平和奖惩制度的合理性等。
显然，平衡计分卡的四个方面并不是相互独立的,而是用因果关系紧密联系起来。例如,为实现财务业绩目标,公司需要占领市场,赢得顾客,这就要求从顾客需要出发改善内部经营,提高产品和服务质量,而以上过程又要求公司不断学习与成长,如投资于雇员的培训等,以提高公司实力。
基于以上分析，我们可以确定平衡分析卡四个方面的考核目标以及各自的考核指标，从而建立业绩评价体系，如表1所示：
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表1 基于平衡计分卡的业绩评价体系
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四个方面
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目标
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指标
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财务
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增加股东财富
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经济增加值
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顾客
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使顾客满意
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顾客满意度
顾客保持率
新顾客的获得率
在目标市场上所占份额
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内部经营
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提高并稳定质量
提高生产销售能力
提高服务能力
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合格品率
生产周期
安全生产
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学习与成长
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提高信息处理能力
提高员工学习能力
完善奖惩制度
提高员工满意程度
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员工保持率
员工满意度
培训次数
员工技能水平
奖惩制度的合理性
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（二）各个指标的计算
1.财务方面
财务指标选用的是EVA分析法，其概念是1991年由美国SternStewart&Co1财务咨询公司(思腾思特公司)提出并推广的,曾被《财富》杂志称当今最为炙手可热的财务理念”。作为公司治理和业绩指标,EVA已经在全球范围内得到广泛推行。所谓的增加值就是企业资本收益与资本成本之间的差别,就是指企业税后营业净利润与全部投入资本成本之差额。用公式可以表示为:
经济增加值(EVA)=税后营业利润-资本投入总额*资本成本率
经济增加值(EVA)的计算公式中包含了三个基本要素,每个要素都是对企业的财务数据进行适当的调整得到的。其中:
税后净营业利润=营业利润+财务费用+当期计提坏账准备+当年计提存货跌价准备+当年计提的长短期投资减值准备+投资收益+期货损益-EVA税收调整
EVA税收调整=利润表上所得税+税率×(财务费用
+营业外支出-固定资产减值准备-营业外收入-补贴收入)
资本投入总额=债务资本+权益资本+约当权益资本-(现金+银行存款)-在建工程净值
其中:
债务资本=短期借款+一年内到期的长期借款+长期借款+应付债券权益资本=股东权益合计+少数股东权益
约当股权资本=存货跌价准备+长短期投资减值准备+固定资产(无形资产)减值准备+累计税后营业外支出-累计税后营业外收入-累计税后补贴收入-累计税后固定资产(无形资产)减值准备
而资本成本率是指企业的加权平均资本成本,它是根据债务资本成本和股权资成本加权平均计算求得的,而股权资本成本是运用资本资产定价模型(CAPM)计算出来的,其计算公式为:
权益资本成本=无风险收益率+β系数×(股本市场预期收益率-无风险收益率)
2.顾客方面
顾客满意度。公司应建立顾客意见登记薄或者顾客意见调查表，制定评分标准，让顾客根据标准评分，最后统计计算平均值。
顾客保持率。顾客保持率=[期初老顾客人数-ξ（流失的顾客人数*流失所占天数/360）]/期初老顾客人数；新顾客的获得率。新顾客的获得率=ξ（新增顾客人数*所占天数/360）/期初老顾客人数。
在目标市场上所占份额。该指标的数据应从企业相关营销部门的有关统计资料中获得。
3.内部经营方面
合格产品率。合格产品率=合格品数目/总产品数目；生产周期。生产周期是在指从原材料投入生产环节至产品达到可销售状态的
这段时间。
安全生产。该指标为一个负面指标，用生产中发生的安全事故次数、损失数额及严重程度来综合评价计分。这就要求企业制定有效、可靠的评分细则。
学习与成长方面。员工保持率。员工保持率=[期初员工人数ξ（流失的员工*流失所占天数/360）]/期初员工人数；员工满意度。公司应建立员工意见登记薄或者员工意见调查表，制定评分标准，让员工根据标准评分，最后统计计算平均值；培训次数。培训次数就是企业对员工进行培训的实际次数，可以从相关部门直接获取；员工技能水平。员工技能水平可以聘请相关专家认定评分，或者由公司自行组织评分小组进行评分；奖惩制度的合理性。由公司组织成立评分小组，制定评分细则。应该注意的是，评分小组要有股东代表，经营者，高级管理人员，还要有企业职工代表，以保证评分的全面性及准确度。
（三）平衡计分卡指标分数和权重的设计
根据各行业的业务性质及各公司的实际所处环境，聘请有关专家设计出各公司各指标的计分标准和权重。即设计出各个指标数据处于某一阶段时应记多少分。例如：
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Ｃ13
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|
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培训次数
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０
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１～３
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４～６
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６～８
|
|
分数
|
0
|
30
|
60
|
90
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企业应考虑公司各综合因素对四个方面的每一个指标分段进行分数的确定，尤其是对于非财务指标，将其用打分的形式进行量化，将定性分析转为定量分析，能更好的确定其对公司业绩的贡献或者是影响。
用Ａi、Ｂi、Ｃi、Di分别代表财务、顾客、内部经营、学习与成长四个方面的分数，ＷA、WB、WC、WD代表相应的四个方面的权数。分数及权数的分布如下表：
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四个方面
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分数
|
权数
|
指标
|
分数
|
权数
|
|
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总计
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|
财务
|
A
|
WA
|
经济增加值
|
A1
|
W11
|
100%
|
|
顾客
|
B
|
WB
|
顾客满意度
|
B1
|
W21
|
100%
|
|
顾客保持率
|
B2
|
W22
|
|
新顾客的获得率
|
B3
|
W23
|
|
在目标市场所占份额
|
B4
|
W24
|
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内部经营
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C
|
WC
|
合格品率
|
C1
|
W32
|
100%
|
|
生产周期
|
C2
|
W32
|
|
安全生产
|
C3
|
W33
|
|
学习与成长
|
D
|
WD
|
员工保持率
|
D1
|
W41
|
100%
|
|
员工满意度
|
D2
|
W42
|
|
培训次数
|
D3
|
W43
|
|
员工技能水平
|
D4
|
W44
|
|
奖惩制度的合理性
|
D5
|
W45
|
|
总计
|
|
100%
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
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值得注意的是：在实践中，最好能结合企业面临的景况、竞争环境，行业平均水平，企业以前状况，预计以后发展状况等，结合专家意见进行确定，尽可能的设计更多的分数档，使分段细化，从而更准确的确定分数。 2/3 首页 上一页 1 2 3 下一页 尾页 |
