论文导读：平衡计分卡作为落实企业战略目标，执行绩效管理的工具，被哈佛商业评论评为75年来最具影响力的战略管理工具，已经得到众多企业广泛的关注。平衡计分卡自1992年提出来以后，根据相关调查，到目前为止，在《财富》杂志公布的世界前500位公司中有80%的公司采用了平衡记分卡系统。公司财务绩效指标,能够综合它一直被广泛地应用来对公司的业绩进行控制和评价,并在平衡记分卡中予以保留。
关键词：平衡记分卡，绩效管理，应用
平衡计分卡作为落实企业战略目标，执行绩效管理的工具，被哈佛商业评论评为75年来最具影响力的战略管理工具，已经得到众多企业广泛的关注。平衡计分卡自1992年提出来以后，根据相关调查，到目前为止，在《财富》杂志公布的世界前500位公司中有80%的公司采用了平衡记分卡系统。在全世界的企业中，美国有60%使用了平衡记分卡，欧洲有50%，澳大利亚有40%，新加坡则有70%。由WiiliamMMercer公司对214个公司的调查中发现，88%的公司提出平衡记分卡对于员工报酬方案的设计与实施是有帮助的，并且平衡记分卡所揭示的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计与实施中，还有越来越多的企业在了解和准备实施平衡记分卡。
一、平衡记分卡的基本理论
平衡计分卡是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。它一般由四个维度组成:财务方面、客户方面、内部营运方面及学习和成长方面。
(一)财务方面。公司财务绩效指标,能够综合它一直被广泛地应用来对公司的业绩进行控制和评价,并在平衡记分卡中予以保留。财务绩效指标主要包括①收入增长指标;②成本减少或生产率提高指标;③资产利用或投资战略指标。论文参考网。当然，也可以根据企业的具体要求，设置更加具体的指标，如经济增加值、净资产收益率、资产负债率和现金流量净额等。
(二)客户方面。客户满意度的高低是企业成败的关键，企业要想取得长期的经营绩效，就必须创造出受客户青睐的产品与服务。客户方面绩效指标主要包括:①市场份额;②客户保留度;③客户获取率;④客户满意度;⑤客户利润贡献率。
(三)内部经营方面。平衡记分卡的内部衡量指标来自于客户满意度最大的业务流程。内部业务流程指标,主要包括三个方面:①评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例等;②评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量等;③评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率等。
(四)企业的学习和成长方面。企业的学习和成长主要来自三个方面的资源:人员、信息系统和企业的程序。学习与成长绩效指标主要包括三个方面:①评价员工能力的指标，如员工满意程度、员工保持率、员工工作效率等;②评价企业信息能力的指标，如信息覆盖率、信息系统反映的时间等:③评价激励、授权与协作的指标，如员工所提建议的数量、所采纳建议的数量、个人和部门之间的协作程度等。
二、平衡记分卡的设计流程
(一)明确建立平衡记分卡的责任单位,负责制定平衡记分卡的基础表和推进过程中的日常管理工作,这是平衡记分卡顺利实施的重中之重。因而,为了促进平衡记分卡管理的顺利实施,并在实际管理中发挥其应有的作用,促进企业的经营管理上一个新的台阶,建议成立平衡记分卡管理推进办公室或由某一些专职人员来负责这项工作。
(二)明晰企业战略并绘制出企业发展战略规划图。战略规划图主要从以下几个方面进行绘制:①明确战略追求的财务成果,根据企业的现有财务成果和将要达到的财务成果,绘制实现财务目标的措施。②明确客户价值和目标客户,制定出相应的措施,保持现有客户,积极拓展市场,提高市场占有率,发展潜在客户。③整合内部流程。通过对现有内部流程进行分析和整合,解决原有内部流程中所存在的弊端和不足。④学习与成长。根据企业今后发展的战略需求和人力资源的潜在不足,及时的绘制出培训计划和具体的操作程序。
(三)设计平衡记分卡。平衡记分卡的设计一般是通过战略目标的转化来落实。战略目标的转化及流程指标在企业层面把它们称为企业的关键绩效考核指标体系,它有两种类型的指标:一是考核指标,二是分解指标。考核指标是指考核整个企业经营绩效水平的重要指标,它们的直接责任人就是企业高层领导;而分解指标并不是考核整个企业,只是将其分解到副总、部门层面乃至员工层面的指标。其主要有以下两点:①依据企业总体战略目标,设定4个方面的关键成功因素,即前面提到的财务、客户、内部运作流程和学习发展。②针对关键成功因素,开发与之相应的测评指标,进而设计出合适的平衡记分卡。
(四)将企业平衡记分卡连接到部门与个人。在战略目标分解后就可以根据选定的战略重点与目标,结合流程分析的结果,运用平衡记分卡等工具编制公司、部门乃至员工个人的绩效计划。企业的平衡记分卡需落实到部门层面,并将企业与部门平衡记分卡向个人延伸。
(五)进行运作系统的设计。首先,要做的是对公司平衡记分卡与绩效管理的流程进行系统的规划,编写《平衡记分卡与绩效管理流程清单》,绘制公司《平衡记分卡与绩效管理流程图》;其次,设计《平衡记分卡与绩效管理制度》,在制度中要对流程进行描述;最后,设计流程表单文件。
(六)战略监测、反馈与修正。通过一段时间的平衡记分卡的实施情况的反馈、对于企业战略实现的促进力度进行及时分析,对平衡记分卡中所涉及到的指标体系进行修正和完善。论文参考网。
三、平衡计分卡的优点
平衡计分卡不仅是一种管理手段,也体现了一种管理思想,即只有量化的指标才是可以考核的,必须将要考核的指标进行量化;组织愿景的达成要考核多方面的指标。平衡计分卡可以同时向高级经理提供关于企业的多方面详细信息。具体说来,这一工具的优越性主要体现在:
(一)它以企业的经营战略和愿景为基础,根据自身的战略目标和经营需要设计各具体指标,并能把战略开发和财务控制二者紧密联系在一起,充当了企业的经营绩效桥梁。同时,企业还可以借平衡计分卡对外界环境进行持续检查,保证自身的快速适应性。
(二)平衡计分卡赋予企业以整体意识,囊括了几乎能够影响企业业绩的所有重要指标,从而预防了管理人员可能出现的牺牲某些方面利益以实现另一些方面利益的短期和次优化行为。
(三)平衡计分卡可以作为企业各种努力的聚焦点,向管理人员、员工、客户和投资者做出明确通报。对于各个层次的员工而言,战略和指标都是清晰、易沟通的,这确保了整个体系的可见性和透明性,也更容易在个人目标、部门目标和企业战略之间实现一致。
四、平衡计分卡应用需要注意的问题
(一)根据企业发展现状来实施平衡计分卡。平衡计分卡要求企业从财务、客户、内部流程、学习和成长四个方面考虑战略目标的实施，它需要全体成员参与，使每个部门、个人都有自己的平衡计分卡。但是企业要根据自身的发展情况，在四个方面中要各有侧重，要根据企业目前发展的现状，需要解决的根本问题等来综合考虑，这样制定的平衡记分卡就切合企业发展实际。
(二)实施要与企业的奖惩制度相结合。企业中每个员工的职责虽然不同，但使用平衡计分卡会使大家清楚企业的战略方向有助于群策群力，也可以使每个人的工作目标更明确，从而提高每个人的工作效率和工作能力。这就需要将平衡计分卡的实施结果与企业的奖惩制度相结合，对员工予以适当的奖励与惩罚，从而有效地激励员工，并使平衡记分卡得以更好的实施。
(三)尽量量化关键指标。论文参考网。平衡记分卡的实行要靠指标来支撑，企业从财务、客户、内部流程、学习和成长四个方面考虑战略目标的实施。这四个方面是企业发展的全部，要全部归集到一些指标中去，包括的指标必然很多，需要从众多的指标中找出关键指标，再通过关键指标找出支撑这些关键指标的辅助性指标。企业在实行过程中，首先保证关键指标能得到有效地实行和反馈，从而实现企业的战略目标。
(四)注重全员的培训与沟通。平衡记分卡的有效实行，必须消除各种障碍，这些障碍，可能包括人为或企业在发展过程中沉积的不利因素。消除障碍最主要的还是需要加强沟通与培训，让员工全面地了解企业实行平衡记分卡的决心与目的，以及可能给企业带来的改变。
(五)及时全面收集信息。平衡记分卡并不是一尘不变的，在实行前和实行过程中，有很多变化因素，这些动态的信息，要及时得到反馈，有利于平衡记分卡不断调整，贴近企业战略发展。
【参考文献】
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