论文导读：知识管理日渐成为大家关注的焦点。而图书馆作为重要的知识集结地和传播者。引入知识管理的理念来促进图书馆知识服务。以创新服务为动力。服务，知识管理与图书馆知识服务创新。
关键词：图书馆，知识管理，服务，创新
引言：
随着信息技术的快速发展和知识经济时代的到来，知识管理日渐成为大家关注的焦点，而图书馆作为重要的知识集结地和传播者，引入知识管理的理念来促进图书馆知识服务，已成为图书馆未来发展的一个趋势。论文参考，服务。
1 知识管理与图书馆知识服务
1.1 知识管理的涵义
知识管理学说源于20世纪90年代，最早由美国现代管理大师彼德.格鲁克提出。论文参考，服务。我国知识管理研究形成热潮并拓展到图书情报领域是在步入21世纪前后。目前关于知识管理的定义有多种说法，可概括为广义和狭义两种：狭义的“知识管理”主要指对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播与应用；广义的“知识管理”在对知识本身进行管理的同时，还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。
1.2 图书馆知识服务
图书馆知识服务以信息知识的搜集、组织、分析和重组为基础，根据用户的问题，在其最需要的时间，将最需要的知识传送给用户的服务。主要特点是以满足读者对各类知识的需求为目标；以学科专业知识为内容；以区别服务、个性化服务为模式；以馆内和馆际集成共享服务为机制、以动态服务为过程；以创新服务为动力，为读者提供获取知识的窗口，提供有效的知识共享平台，是图书馆事业发展的必然趋势。
2 用知识管理理念指导图书馆知识服务
2.1 加强团队学习建立学习型组织
知识管理倡导“团队学习”，目的在于弥补传统组织所存在的交流不畅，共享不充分等问题。当人们建立了组织系统且有规律地分享每个组织成员的知识，并集中思考他们的经验时，就形成了团队学习。团队学习将比个人学习引发更多的思考，从而增加公司的整体竞争能力。这种顺应时代要求的学习型组织形式，也将成为图书馆管理和知识服务的发展方向。
2.2 促进文献服务到知识服务的转变
图书馆的基础业务工作过程实际上也是知识服务的过程。图书馆员对知识信息的组织是以其载体——文献为基础来进行的。这种在文献层次上对知识信息的组织虽方便易行，但无疑是低效率的。论文参考，服务。随着当代信息技术的飞速发展和网络资源的日益庞杂以及社会信息需求多样的变化，传统的文献服务面临着愈来愈严峻的挑战，迫切需要我们探索新的知识服务途径和方法，利用各种先进的服务手段，满足在新的信息环境下用户日益个性化和专业化的需求，实现图书馆服务内容从文献服务到知识服务的转变。
2.3 优化结构流程，促进知识服务
随着现代信息技术在图书馆的广泛应用，图书馆的功能拓展形成了一些新的业务链，客观上促使图书馆重新设计优化结构流程，以保证有效运作。因此，图书馆要根据本馆的性质、任务、规模、发展水平、物质条件和人力资源状况等进行规划和设计，重新调整组织结构和内部关系来优化图书馆内部结构和流程，以利于丰富知识服务内容、改进服务方式、提高服务质量和效率，做到信息资源的多元深层开发，满足不同特点的用户需求，优化系统的资源配置。
3 图书馆知识服务创新思路
图书馆知识服务创新是为了满足用户信息需求和信息行为的变化，使知识服务成为图书馆的核心能力，成为图书馆发展的新生长点。在实行的过程中应重点注意以下内容：
3.1 拓展服务范围，满足社会需求
3.1.1 明确图书馆知识服务的社会化义务
推行图书馆知识服务必须打破行业系统各自为政的体制格局，改变图书馆资料传统的文献性质，使之变成向社会传递科学信息、智力交流和进行参考咨询服务的开发系统，把图书馆变成全社会的信息中心、知识中心、教育和科学中心。
3.1.2 以社会需求为准则，加快知识开发力度
随着市场经济体制的完善，图书馆必由传统的信息传递、资源服务走向知识服务。针对用户提出的特定课题和项目进行咨询服务。使信息服务不断向深度和广度延伸，形成信息服务的系列产品、优质产品和高端产品。
1）个性化信息服务个性化信息服务是指图书馆根据用户不同的需求特点，有针对性地采取主动推送知识信息的服务模式。目前可分为两种形式：一是个性化推动服务，即图书馆利用信息推送技术，向用户提供定制的web页、信息栏目、实施查询代理服务；二是个性化推荐服务，是指图书馆根据用户的特性提供具有针对性的知识信息，通过对用户专业特性、研究兴趣的智能分析而主动向用户推荐其可能需要的知识信息。图书馆个性化知识服务与传统服务的根本区别就在于不再以馆藏资源为中心进行服务，而是以用户的个性化需求为中心进行服务。论文参考，服务。
2）网上参考咨询服务网络参考咨询是指图书馆基于网络向用户提供的问答服务，也是一种数字化服务模式。网上参考咨询服务最大限度地把网络技术与参考咨询服务结合，用各种网络通讯手段架起图书馆和读者之间的沟通桥梁。我国图书馆界已把网上参考咨询服务作为建设重点。
3）信息集成服务 随着信息资源网络的发展和数字信息资源共建共享的推进，基于资源整合的信息集成服务已成为现代知识服务的一个重要发展方向。信息集成服务是在信息资源集成基础上，综合利用现代知识、信息检索、信息代理、读者借阅、即时咨询等服务功能和任务，为用户提供综合集成知识服务环境。
3.2 整合现有资源提升服务水平
第一，整合现有的信息系统。目前，我国自行开发的图书馆系统管理软件并不少，但这些软件产品存在着使用标准和界面不一，功能、规模和层次差别很大，信息共享性无法实现等问题，从而表现出服务功能和管理手段上的严重滞后。现提出系统整合的主要目的是实现软件标准统一，保证图书馆基本业务管理系统的安全、稳定、准确、高效运行，并为蓬勃发展的中间业务建立一个易维护、易扩充的处理平台，使其具有带伸缩性和多层次结构，能提供实时、在线的集成信息服务和资源共享。论文参考，服务。
第二，整合现有的人力资源，促使其能够实现终身学习。论文参考，服务。强调合作和共享，营造一种全新的知识共享的文化氛围，创造一种发展和维持知识基础的机制，鼓励人们知识共享和知识合作。
3.3 视用户为图书馆资源的一部分
由于知识服务与用户需求密切相关，故了解用户需求至关重要，应把用户视为图书馆资源的一部分，并通过定期的用户调查来收集用户的满意度和要求。
3.4 促进服务方式与内容的转变
图书馆的知识服务是以知识创新为中心，注重动态过程，以人和用户为核心，注重应用与共享，是一种知识资源增值。从知识管理的发展与功能看，信息服务到知识服务的转变思路可以包括：加强信息利用的开发研究；加强知识与信息相互转化的研究；开展知识管理研究，重建信息结构，从中发现知识并加以有效利用。
结语：
图书馆只有把知识管理的理念和策略真正运用到图书馆知识服务中去，以知识信息作为桥梁纽带，以创新服务为手段，发挥显性知识和隐性知识的能动作用，最大限度地满足读者的需求，才能最终达到图书馆的知识创新、知识传播与利用的目标。
参考文献
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